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小弟公司最近购置5台用来做artwork设计的电脑,dell的,xeon2603, 16G, 500G, quodro600显卡1G,5台完全一样。安装的软件也完全一样,CS5(后升级到CS6)design suite standard,office 2010 home and business, QQ,SKYPE
刚开始还好,但是几天之后,其中两台出现问题,具体的表现是:
1. PDF打开的3-5秒之后,no responding大约30秒,reader或者acrobat10、9都是一样,一般多页的文件向下拉到3、4页的样子就冻住了,30秒之后解冻,然后就再没问题了,如果是单页PDF,我一般打开后直接选打印,然后反复点击选择打印机的下拉菜单,点几下就冻住30秒。
2. spreadsheet, 打开时黄色的excel loading界面出现,显示starting,然后显示opening " filename.xls " 100%, 然后冻住30秒才能打开主界面,之后一切正常
3. 从PDF里copy图片到PS里,冻住30秒。
我自己尝试了重装reader,acrobat9、10, office,整个系统,都不行,只好打给DELL,前两个level 1 helpdesk,号称用尽了所有方法各种的排除,检查全部硬件好几次,甚至换了新主板,问题依旧。
后来dell来人把机器取走,又是各种诊断,试图排除硬件问题,方法是替换问题机器的硬盘到另一台机器,问题依旧。所以他们的论点是,是因为我们硬盘里的image有问题,所以不是dell的问题,另外每次格式化重装机器和各种软件,刚开始1-2天是好的,然后才变坏,所以肯定不是dell机器的问题。
机器拿回来后,我又尝试用不同的账号以排除user profile问题,换不同网口排除网络问题,对换显卡,对换硬盘,对换内存,重排内存,换上非dell机器上的显卡,都没用,所以貌似确实不是硬件问题。
但是,dell唯一不能回答的问题是,为什么其他3台一丁点问题都没有?!这也是我们目前唯一能揪住dell不放的稻草。
顺便吐槽下dell的service,2个level 1 1个level2、3的helpdesk用了将近2个月都不能给出让人信服的解释,就算要把责任推给我们,也拿不出像样的理由,没办法,我们只好威胁要上fair trading外加群发我们认识的所有Dell的员工,才有个高层点的人物重视起来,重新派人来研究解决,真是无语了。
现在更疯狂的事情是,由于dell要拿走一台机器去做研究,我们强烈要求一台替换电脑,dell拿来一台除了内存少点其他都一样的,第一天和第二天上午是好的,下午又不行了,同样的问题。
现在仍然没有任何线索,dell拿走了很多log说要去仔细分析,同时强烈建议我们去找adobe和microsoft要说法,也没办法,只好去开tickets。
另外由于都是in production的电脑,没时间尝试更多的方法,比如换上open office和其他PDF处理软件等等,
折腾两个月,花了无数时间,让我这个刚入行的小IT精疲力竭,在此请教各位前辈,该怎么找到问题的根源。 |
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