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[生意经营] 求助,请问足迹的大侠们,这种情况我应该怎么办?有谁可以帮到我? [复制链接]

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 12:09 |显示全部楼层

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本帖最后由 jqyaya 于 2013-2-19 13:11 编辑

晚上临关门前几分钟,店里来了两个客人,买了很多烟,用CREDIT CARD 后,签字离去.一个月后,银行来信,这两个客人分别向他们的银行提出没有做这笔消费.银行要我们提供证明客人做了这笔消费. 我们分别提供了有这两个人的签字的EFT RECEIPT 和从电脑里打印的RECEIPT有具体的项目和金额.还有我们也告诉银行我们有录像可以证明这两人在我们店里的整个过程.当然也能证明他们确实买了东西.这里有个小插曲,其中一个客人在刷卡的时候,可能是卡不认,她自己用手把卡号输了进去,现在又过了一个半月,先来信的那个TRANSACTION,银行有了回应,把我们的钱划走了,而且还有CHARGE,给我们的信上说:" As you are unable to provide a card imprinted receipt with the cardholder's signature we are unable to pursue the matter further."我跟银行电话联系,说我们已经提供了材料,为什么说我们不能提供.他们说是我们跟银行有协议,所有的MANUAL TRANSACTION 都是我们的责任,我们就应该把钱还给客人!我们甚至都不知道可以这样把卡号输进去.而且这两个人一看就是故意的,而且是有经验的,我们也有录像可以证明.但..............怎么办?请足迹的大侠们,给我们出出主意.

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denn

金靴族

发表于 2013-2-19 12:14 |显示全部楼层

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报警

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 12:31 |显示全部楼层

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已经报过警了,但警察打了个电话给银行后,说银行说我们要付学费来学习,今后就不让客人做MANUAL TRANSACTION 了,但我们根本不知道客人是在MANUAL 输进卡号,,因为客人都要自己选帐户和输密码,我们也不知道可以这么输进去.警察也无能为力!!!

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 12:41 |显示全部楼层

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怎么办???

yiyioz

皮靴族

发表于 2013-2-19 12:53 |显示全部楼层

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“他们说是我们跟银行有协议,所有的MANUAL TRANSACTION 都是我们的责任”
你确定这一条么？

zhxixi

银靴族

发表于 2013-2-19 13:08 |显示全部楼层

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请问他们的签名和卡上的签名一至么？核对过没呀

zhxixi

银靴族

发表于 2013-2-19 13:10 |显示全部楼层

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MANUAL TRANSACTION 是怎么操作的呀

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:10 |显示全部楼层

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zhxixi 发表于 2013-2-19 14:08
请问他们的签名和卡上的签名一至么？核对过没呀

核对过.是基本一样的

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:15 |显示全部楼层

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yiyioz 发表于 2013-2-19 13:53
“他们说是我们跟银行有协议,所有的MANUAL TRANSACTION 都是我们的责任”
你确定这一条么？ ...

这个我们也没有核对,跟他们的协议还没有找出来, 但他们言之凿凿,可能是有吧,这些大公司不都是有一些奇怪的条款保护他们吗?我问他,既然这个功能是不能用的,那他为什么还要设这个功能,他就避而不谈.

xyz58

银靴族

发表于 2013-2-19 13:15 |显示全部楼层

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看来楼主是新手。碰到这种情况，宁可不做这笔生意。不熟悉的人，买这么多的东西，是有很大疑问的。我一般是不给用CREDIT CARD，除非是熟人。有一次，有个人来店里拿了很多东西，洗衣粉，咖啡等，当然我从来不卖一条香烟。我觉的不正常。因为一开始我是说可以用'Efptos ;的。我悄悄地将电话线拔掉，然后显示不工作，就说sorry ,not working

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jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:17 |显示全部楼层

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zhxixi 发表于 2013-2-19 14:10
MANUAL TRANSACTION 是怎么操作的呀

我们也不知道怎么操作,但知道大概就是他自己在EFT 小机上,用手输入卡号.

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:20 |显示全部楼层

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xyz58 发表于 2013-2-19 14:15
看来楼主是新手。碰到这种情况，宁可不做这笔生意。不熟悉的人，买这么多的东西，是有很大疑问的。我一般是 ...

我们也不在店里,是夜班的员工做的,而且我们经常有客人买成条的香烟,是鬼佬员工,根本没有什么心眼.

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:30 |显示全部楼层

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怎么办? 我们是有录像证明的,而且当客人刷了卡后,我们一般也礼节性的不看他们在做什么,因为客人明确的告诉过我们,不想让我们看他的PIN.所以我们也不知道她到底在EFT 机上干什么,现在银行的人说,是你的机子,你有责任看着客人在做什么.我们气愤的是,既然这是个没用的功能,但银行为什么还要设置?而且,这两人明显有欺诈的嫌疑,我们还不能那他怎么办.难道这不是犯罪吗?

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 13:53 |显示全部楼层

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谢谢前面各位的回复!!! 但到底怎么办??请求高人帮助!!

lucyliu8472

水晶靴族

发表于 2013-2-19 13:59 |显示全部楼层

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jqyaya 发表于 2013-2-19 12:31
已经报过警了,但警察打了个电话给银行后,说银行说我们要付学费来学习,今后就不让客人做MANUAL TRANSACTION ...

再次证明了澳洲警察和银行的无能

房奴孩奴猫奴

jqyaya

木屐族

发表于 2013-2-19 14:19 |显示全部楼层

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lucyliu8472 发表于 2013-2-19 14:59
再次证明了澳洲警察和银行的无能

是啊,明摆着的事实,他们就是不作为,警察也是,有银行提供地址电话,我们又有录像,怎么就不能证明他们买过?!

lucyliu8472

水晶靴族

发表于 2013-2-19 14:27 |显示全部楼层

jqyaya 发表于 2013-2-19 14:19
是啊,明摆着的事实,他们就是不作为,警察也是,有银行提供地址电话,我们又有录像,怎么就不能证明他们买过?! ...

澳洲警察出名的笨，很多都不了了之

房奴孩奴猫奴

feixun

木屐族

发表于 2013-2-19 14:36 |显示全部楼层

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和我朋友的遭遇一模一样，连结果都一样。可能是输入的别人的卡号吧。

cctvwc1

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2013-2-19 14:41 |显示全部楼层

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多少钱损失？

keys

草鞋族

发表于 2013-2-19 18:35 |显示全部楼层

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credit card还可以这样的，安慰

DARKICF

水晶靴族

发表于 2013-2-19 18:54 |显示全部楼层

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可以叫银行取消MANUAL TRANSACTION的功能...
这次就当交学费了...

yiyioz

皮靴族

发表于 2013-2-19 20:17 |显示全部楼层

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也不能和银行和警察闹僵呀，是挺麻烦的。钱要不是太多，就当学习拉。

yiyioz

皮靴族

发表于 2013-2-19 20:26 |显示全部楼层

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LZ, 最可能的情况是：

1） Card holder 就不是那个买东西的，他们知道拉别人的卡号和相关信息，然后进行拉MANUAL TRANSACTION
2）银行把钱要回去，也没错，因为我说的1），真正的Card holder没去买东西，要求refund，很正常. 请注意， As you are unable to provide a card imprinted receipt with the cardholder's signature，说明签名不对
3)至于那个Card holder 和买东西的是什么关系，就不好说拉，你是决没办法再往下怀疑的。