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真的奉劝大家不要用vodafone了,这公司没救了-从今天起做个事情的进展直播 [复制链接]

发表于 2012-11-23 17:36 |显示全部楼层
此文章由 a1169377 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 a1169377 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 a1169377 于 2012-11-23 18:50 编辑

5月:我们Bpay了全额的bill,因为第二天是due day,有transaction processing time,他们又从我们的银行帐户里direct debit了全额的钱数。问题一:我们并没有authorise他们direct debit 问题二:说已经退给我们多付的钱了,但是4个月了没见到一个子儿,银行的transaction没有任何他们返还钱的记录,而且坚持说已经把钱转还给我们了,拒绝配合解决问题。 问题三:算帐单的人笨到把我之前多付的credit当作了bill的一部分,把当月的费用和credit之间做了个加法,也就是说我需要付当月账单和他们本来欠我们的钱数之和!打过克服N次电话,胡搅蛮缠到底,不承认我们的bill有问题,反过来倒过去的的给我算糊涂账,装傻充愣到了极致,最后一次致电说明如果解决不了就只能联系consumer affair,对方manager竟说别在这威胁他,这招不管用!

11月:开始charge我们“欠款”的罚金10块,我们仍只支付了我们认为的实际账单金额。
刚致电consumer affair询问具体操作流程,被告知需要用书信的形式寄封complaint letter给vodafone的manager,如果10个工作日未解决在找他们————刚刚试着从vodafone的网站上找他们的邮寄地址但没找到,如果有哪位tx知道望通知我一声,谢谢!
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发表于 2012-11-23 17:42 |显示全部楼层
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我之前也试过 不过他们说没法退 直接做下个月的credit 果然下个月没扣 现在都不敢bpay了 怕会乱七八糟说不清
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发表于 2012-11-23 17:43 |显示全部楼层
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发表于 2012-11-23 17:45 |显示全部楼层
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你既然设了direct debit为什么还要自己BPay?你Bpay没到帐的情况下,显示你的balance是多少就会扣多少。当然,开始走人工程序以后你就不要指望解决问题的效率了。

发表于 2012-11-23 17:46 |显示全部楼层
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direct debit card直接划账没出现过问题

发表于 2012-11-23 17:49 |显示全部楼层
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direct debit card从来没出现过问题的人飘过 不过这每个公司都有这样的问题我觉得
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发表于 2012-11-23 17:51 |显示全部楼层
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dabear 发表于 2012-11-23 18:45
你既然设了direct debit为什么还要自己BPay?你Bpay没到帐的情况下,显示你的balance是多少就会扣多少。当 ...

我们没有set up DD,不知道为什么会被DD了。

发表于 2012-11-23 17:57 |显示全部楼层
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同意4楼.  
direct debit都是设在  by due date的.   
澳洲人的数学从来就不好的, 算错账是经常的事情.

发表于 2012-11-23 17:58 |显示全部楼层
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发表于 2012-11-23 18:00 |显示全部楼层
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就设置dd最好,重复付了就是算不清,我似乎有干过,到现在我也没闹清是不是被double pay了,因为是信用卡改了,乱套了。

发表于 2012-11-23 18:14 |显示全部楼层
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关于地址:  找white page,  在这个链接上, 填入business name 和location , 即可。

http://www.whitepages.com.au/busSearch.do?subscriberName=Vodafone&location=Melbourne+VIC
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发表于 2012-11-23 18:16 |显示全部楼层
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TiO好了, 效率更快

发表于 2012-11-23 18:18 |显示全部楼层
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发表于 2012-11-23 18:22 |显示全部楼层
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没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息?

发表于 2012-11-23 18:24 |显示全部楼层
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发表于 2012-11-23 18:44 |显示全部楼层
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sera_aus 发表于 2012-11-23 19:22
没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息?

Co-ask
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发表于 2012-11-23 18:49 |显示全部楼层
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其实你应该一开始就去找你的银行去dispute,说你没有authorise过,他们应该会去要Voda提供证明的

发表于 2012-11-23 18:51 |显示全部楼层
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sera_aus 发表于 2012-11-23 18:22
没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息?

恢复人体的秩序,让免疫力自己去治病。

发表于 2012-11-23 19:04 |显示全部楼层
此文章由 ltr_115 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ltr_115 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
ivy-liao 发表于 2012-11-23 19:44
Co-ask

同问....

发表于 2012-11-23 19:15 |显示全部楼层
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楼主你是不是有个vodafone网站用你手机号登陆的账户。然后你的信用卡资料有连在你的账户上?
我之前通过它家网站买的手机签的plan。信用卡支付的。
后来有个月突然direct debit我的信用卡。当时我也是已经bpay的。所以给了两次钱。
我上它家网看我的账户设置。应该是它们网站更新后凡是它们系统有客户信用卡资料的都默认DD。
所以我在网上就把那个选项untick就取消DD了。

不过我多付的那笔就自动转到下个月的,所以第二个月就不用给了。
长,长不过日复一日,周而复始.

发表于 2012-11-23 19:25 |显示全部楼层
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阿三的数学现在也不行了
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发表于 2012-11-23 19:31 |显示全部楼层
此文章由 encoding 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 encoding 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Credit Card直接扣款也没出现过任何问题。

发表于 2012-11-23 20:15 |显示全部楼层
此文章由 william.wangzy 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 william.wangzy 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我有过类似经历,通常不会退款,但会在下月账单中扣除。

发表于 2012-11-23 20:18 |显示全部楼层
此文章由 还是巴豆 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 还是巴豆 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
完全统一.Vodafone烂就一个字.当初转到Vodafone ,现在后悔的肠子都青了

发表于 2012-11-23 20:31 |显示全部楼层
此文章由 garith 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 garith 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
都不靠铺~~

发表于 2012-11-23 20:34 |显示全部楼层
此文章由 yazi 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 yazi 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
遇到过,打电话沟通一下就解决了。
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发表于 2012-11-23 20:51 |显示全部楼层
此文章由 zhouyi923 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 zhouyi923 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
用Telstra,信号好

发表于 2012-11-23 21:21 |显示全部楼层
此文章由 乐天 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 乐天 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我用自动转账4年了, 有一次他们竟然把我的手机给关了, 理由是我没付钱 ,直接无语.

不过一个电话就给我解决了

发表于 2012-11-23 21:22 |显示全部楼层
此文章由 chatdm 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 chatdm 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
上面有人说了,所有跟电信相关的服务,比如手机,宽带等,找TIO比找消协要好用很多,也快速很多。建议楼主不要再费口舌,formally的给vodafone lodge一个complaint,在里面明确说明你demanding 5个工作日内回复。估计他们应该是无法做到的。实际就是一个程序上的东西。5个工作日一到直接找TIO投诉,告诉他们已经正式给Vodafone complaint过了,但是没有结果。TIO一般会在接到你投诉的3个工作日内给你回复的。然后就等着vodafone里面所谓的senior人跟你道歉解决问题吧。不要跟硬度人费劲,浪费气力。

Vodafone Complaint的方式是(一下摘自Vodafone官网):
Complaints may be lodged by phone on 1555* or on 1300 650 410, via support.vodafone.com.au, fax to 1300 308 869 or by letter to The Correspondence Team, PO Box 2580, Kingston DC, TAS 7050.

TIO的网站是:http://www.tio.com.au/

最后,祝楼主好运~~

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参与人数 3积分 +9 收起 理由
cry2 + 4 Great!
a1169377 + 3 太感谢了!!!
shiseido + 2 熱心人啊!

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发表于 2012-11-23 21:32 |显示全部楼层
此文章由 sunnycn 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 sunnycn 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
v家现在这么滥?

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