哭了，想接网络，结果被Telstra告知家里木有网络电缆，需要挖沟！！！

千本樱oO

在墨尔本买了个老房子，这房子曾是房东老夫妇俩自己盖的，年代比较久远，估计他们压根就没装过网络

我们在连TPG网络+Telstra电话时，Telstra上门服务的员工告知我们（英文不太好，被他说得云里雾绕的，大概是这个意思吧）家里干脆就没有网络的电缆，必须要挖沟铺线，而且他们只负责铺从正门围墙外开始到接线盒的线，院子里和屋里的线得自己找人解决！！更恶心的是，这所有的费用要我们自己掏！！！

晴天霹雳啊，本想这老破房子住两年攒攒钱就推倒重盖，不想在这房子上多花钱了，可这样一来估计开销不会小了……

所以请教在墨尔本的大大们有没有谁遇到过这种事，分享一下经验，说说大家都是怎么办的；
或认识这方面的人，给个好价钱？

先含泪多谢大家了～

PS: 忘了说了，我家以前是有电话的，老太太搬走后自然是退掉了，一般不是有电话线就可以上网了嘛，我们就问Telstra的那个人，那干脆我们再用回以前的电话线好了，可他说不行，必须连Telstra家的电话线才行，无论如何，以前的电话线都不让我们用了（很奇怪啊，这是什么小乌龟屁股——新龟腚（规定）啊？）

Poweregg

用mobile internet吧
http://www.unwired.com.au/index.php

或者各类3G的网络

反正准备重造房子了

gifox

no， 要么对方忽悠你，要么你和对方沟通不清楚。
上门来的人要负责正门到接线盒，然后还要负责由接线盒拉一条线到你房子里面，给你做一个接口。不需要额外付钱。一般他们都会尽量挑一个最近最容易做的位置。

因为telstra是按单付款的，不是按工作的复杂程度。 对于那些已经有电话线的，他们拉到接线盒就结束，
但是如果没有，那么tradie就要自己想办法给你拉条线进去房子，然后房子里面走线。他要干多跟多功夫，还费线，而telstra只给他同样一单的钱。他们肯定不心甘情愿去做啦。

你给telstra一个电话，另外再约一个tradie 上门做吧。会有好人不怕吃亏的。

你以前的电话线也许是沟通问题，电话线有不同的，也许是过去的太老。那种不能用来上网的。不然你家内部的电话线就是属于房子的，跟哪个公司无关系。

gifox

Poweregg 发表于 2012-10-30 19:08
用mobile internet吧
http://www.unwired.com.au/index.php

unwired口碑不好哪。

挑灯亮剑

unwired我用过两年。看你的上网需求是什么，如果只是QQ，看看网页，收邮件，足够了。如果是要下载东西，看视频，那非得cable或adsl了。:)

s3147888

我两周前也刚搬新家。不过我的是新房子。太可以理解lz的感受了，和telstra打交道就是累，因为他们把工作都分下去了，contractors，call centres，好像只有complaint line的人是在澳洲本土的customer service！

也要安装电话加网络，和telstra大概打了9次电话。最开始我sign up的时候没人问过我cabling 和trenching的事情，而且一开始他们的员工跟我confirm了无数次，我只要付299 connection fee，其他telstra会takes care of it。 但是后来来装了他们问我家里有没有cabling和trenching，我说我不知道，你们不是应该知道的吗？他们让我打电话给cabling和trenching的公司，我打了几次他们都说这是owner自己的责任，telstra要是给他们做的话他们要额外收钱的。几个来回后我火了，直接给Telstra打complaint line，告诉他们我时间很宝贵，没时间打来打去的，而且我记住了和我对话的员工名字和时间，我让他们自己去查，他们自己的几个员工一开始跟我confirm了无数次，告诉我我除了299之外什么都不用付。

基于这一点，他们道歉了，也承诺他们联系cabling和trenching的公司来装，所有费用他们承担（只要在1000刀以内我可以直接点头让他们做，超过1000刀的话再给他们挂电话他们到时候看怎么做，而且这个费用我是不用先付的，会出现在Telstra的bill上，他们会waive掉）。

这两天他们的contractors效率很慢，拖了一周，居然昨天一个contractor还告诉我，我就是这么慢，go talk to telstra if you like, 然后就挂电话了。气的我，昨晚又打complaint line，现在他们把我这个case升级了，还发条短信承诺我周三前给我做好，结果今天有意思得马上就有2个人（一个contractor，一个telstra的technician）给我打电话要来我家给我做，一个人直接就跑来了，搞笑的是他们还互相不知道对方的存在。。。
约好明天下午来做，希望顺利吧，真经不起折腾了哎。

而且昨晚的电话里我告诉他们我要求compensation，害我打了这么多次电话，我的时间很宝贵的。他们告诉我，他们专门有一个team负责compensation的会给我打电话，商量compensation。

我决定努力争取至少把那个299connection fee也给waive掉。

gkgkgk

s3147888 发表于 2012-10-30 20:38
我两周前也刚搬新家。不过我的是新房子。太可以理解lz的感受了，和telstra打交道就是累，因为他们把工作都 ...

请问＂我的时间很宝贵＂要怎么讲？要用什么口气？

xiaopangniuniu

我住的AP，TELSTRA居然给我说我住的这家从来就没开通过电话和网，差不多10年的房子啦最后和房东商量，一人出了100多才弄好

gifox

s3147888 发表于 2012-10-30 20:38
我两周前也刚搬新家。不过我的是新房子。太可以理解lz的感受了，和telstra打交道就是累，因为他们把工作都 ...

T家给COMPENSATION还是很容易的,只要接线的不是阿三, 因为帐单问题.他们前后给了我200多的CREDIT.

gifox

xiaopangniuniu 发表于 2012-10-30 21:56
我住的AP，TELSTRA居然给我说我住的这家从来就没开通过电话和网，差不多10年的房子啦最后和房东商量 ...

如果属于以前从来没有电话的,的确是要交额外的费用.这点的确没有问题.

lingyang

有相似的经历，telstra挖一个沟5200块。但是如果能用上100M的cable也值了。 毕竟没有宽带的房子以后也不好卖啊，LZ就当投资了