eBay小卖家碰到棘手问题请教

飞翔翼

eBay小卖家伤不起呀 。前不久卖了个电子配件东西出去，由于邮费要十几块，我还特别检查了才发货，结果卖家收到货后说东西是坏的。我看了一下他发过来的图片，发现充电接口脱落了，这个接口是焊在内部的，很明显就是买家充电的时候用力过猛把它摇下来了，可买家死不承认是自己弄坏的。这种情况下我是不可能答应退款的，请问如果买家投诉到ebay，会判我赢吗？如果双方各执一词会出现什么情况，对我的seller performance有什么影响呢？

shangpin

  根据澳洲的消费条例, 你要负责.

nis

你可以搞到底，对方也有权给你差评。

name951753

叫他邮寄回来，然后说你没收到。。。。就这样。

飞翔翼

shangpin 发表于 2012-9-6 21:37
根据澳洲的消费条例, 你要负责.

请问能说的仔细点吗？我这种情况适用哪一个条款呢？

飞翔翼

nis 发表于 2012-9-6 22:08
你可以搞到底，对方也有权给你差评。

差评也就罢了，如果赢面不大被差评就没意思了

亚の夜

你的商品里有写着退款吗？还有澳洲大多消费者都在规定日期里可以退款的，这样的买家你也没辙啊

zgsg11

不用想了，根据澳洲的政策。绝对是判他赢，态度好点，积极退款可以不得差评，否则又赔钱又得差评。

微胖儿

澳洲就是这样的，只要在一定期限内都可以退的。EBAY应该是40天。

飞翔翼

亚の夜 发表于 2012-9-6 22:28
你的商品里有写着退款吗？还有澳洲大多消费者都在规定日期里可以退款的，这样的买家你也没辙啊 ...

我有写7天内可以退款，但要保持原状，其实就算他是改主意我也可以给退的，可现在是他弄坏了呀

亚の夜

飞翔翼 发表于 2012-9-6 23:34
我有写7天内可以退款，但要保持原状，其实就算他是改主意我也可以给退的，可现在是他弄坏了呀 ...

无解，就算他故意这样，你也是得认栽，除非你有证据是他自己弄坏的。

Robbie2018

没的扯，楼上诸位已经说了。

merry43

同情
好在不是大金额.

kevly

网上有风险啊

shangpin

   也有办法对付的.

   曾经有客人退货回来, 我检查后, 马上拍照, 然后用挂号退回去.

  后来EBAY判我赢 ， 但拿了一个差评 。

yourock

看你卖什么东西了。有时候你宁愿花几十块去抵消一个差评，可惜ebay不给你机会。既然LZ现在还在纠结这个，看来你这个生意也就这样了。

飞翔翼

shangpin 发表于 2012-9-7 21:22
也有办法对付的.

   曾经有客人退货回来, 我检查后, 马上拍照, 然后用挂号退回去.

请问这样做有什么用呢，东西发的是快递，有签收记录的。我已经看过照片，东西肯定是坏了，只不过是买家不肯承认是他弄坏的，考虑坏的太快了，我还愿意给他换一个但是没有refund。我的return policy是东西保持原样，他现在咬死DOA

飞翔翼

yourock 发表于 2012-9-7 21:27
看你卖什么东西了。有时候你宁愿花几十块去抵消一个差评，可惜ebay不给你机会。既然LZ现在还在纠结这个，看 ...

如果你到了要花几十块去抵消差评的地步，那才是可悲，说明你的差评实在是太多了。

OC616

有买邮寄物品保险吗？

飞翔翼

OC616 发表于 2012-9-7 21:47
有买邮寄物品保险吗？

没有 东西不是易碎物，发的又是express，想想不太会丢就算了

Mylittlelover

唉  eBay真的不是讲理的地方
赶紧算算得一个差评的话，你的好评率会跌到多少百分比，你是不是能承受的起吧

飞翔翼

Mylittlelover 发表于 2012-9-7 21:57
唉  eBay真的不是讲理的地方
赶紧算算得一个差评的话，你的好评率会跌到多少百分比，你是不是能承受的起吧 ...

可以承受的，我现在担心的是如果买家开dispute，我有多大机会赢？我需要准备些什么材料，现在手头有物品损坏后照片和tracking number，可是买家咬死DOA，他是收货后第二天要refund的，还撒谎说是刚拿到。

Mylittlelover

飞翔翼 发表于 2012-9-7 22:34
可以承受的，我现在担心的是如果买家开dispute，我有多大机会赢？我需要准备些什么材料，现在手头有物品 ...

实事求是的讲
你没机会赢
eBay都是要求卖家有7-14天 refund/replacement warranty的，你说是他人为弄坏，eBay Paypal不会理你的了。

飞翔翼

唉，看到大家都这么说，我就认了吧

OC616

飞翔翼 发表于 2012-9-7 21:52
没有 东西不是易碎物，发的又是express，想想不太会丢就算了

EPXRESS 是有50刀的COVER 的。你打电话给AUSTPOST说你邮寄的东西在邮寄过程中有损坏， 问怎样索赔？
好像是有张表要填，买家还要把东西拿到邮局去验一下的

nis

不怕差评就和无赖买家搞到底。

飞翔翼

OC616 发表于 2012-9-10 13:29
EPXRESS 是有50刀的COVER 的。你打电话给AUSTPOST说你邮寄的东西在邮寄过程中有损坏， 问怎样索赔？
好像 ...

太感谢了，我都没想到express还有Cover，谢谢

OC616

飞翔翼 发表于 2012-9-10 20:37
太感谢了，我都没想到express还有Cover，谢谢

不谢

OC616

飞翔翼 发表于 2012-9-7 22:34
可以承受的，我现在担心的是如果买家开dispute，我有多大机会赢？我需要准备些什么材料，现在手头有物品 ...

有tracking number 可以track 到delivery date 的

飞翔翼

OC616 发表于 2012-9-10 21:18
有tracking number 可以track 到delivery date 的

嗯，买家为了报DOA，还把收货时间故意向后报了一天，我查了一下tracking就知道他在说谎了