遇到这样的customer-update

忽然一悠

前几天用registered post给一个客人发了货，他订了5个，parcel倒是收到了，但是他说数目不对，只收到了1个，但是我记得清清楚楚当时给他放进去5个，因为他是那天唯一买了5个的人，他的parcel比别人的大，因为数量多，我还反复检查了，但是他又complaint说货不好，他也不要追其他4个了，让我给全额退款，但是这个是sales item,几乎成本价甩货的，根本不赚钱。

因为我每个parcel都用registered post, 所以他也不能说没收到货，只能说数目不对，我想他可能收到货以后发现不喜欢，就找个借口说只收到一个，难道auspost的人会打开我的parcel拿东西？

我不是做ebay的，虽然不牵扯什么差评好评的，但是也不想upset了customer, 想尽力解决，如果真的是遇到骗商家的客人，我们也不会迁就，因为这样的人不是来买东西的，就是占便宜的。

现在不知道怎么证明我当时发出去5件货物呢？

是不是他也要证明只收到一件而不是5件呢？

大家有没有遇到过相似的情况，我是菜鸟，请各位帮忙出个主意， 谢谢

[ 本帖最后由 忽然一悠 于 2012-7-3 14:02 编辑 ]

nis

做ebay吗？要充分估计你的成本阿。低价冲市场是那些香港大卖家干的，不要跟着学，你也学不了。

忽然一悠

不是ebay，自己的网站卖东西，所以不牵扯什么差评
价钱低不是为了底价冲市场，是为了financial year清仓
有什么机构管这种事的吗？

[ 本帖最后由 忽然一悠 于 2012-6-28 13:16 编辑 ]

jands

看 parcel 的重量不就知道裡面有幾個了

dabaobiao

这个买家有义务举证吧

忽然一悠

后来发信跟他说了，根本没少给他货，那个人在撒谎

wanping

原帖由 jands 于 2012-6-28 13:11 发表
看 parcel 的重量不就知道裡面有幾個了

好主意

忽然一悠

因为parcel就是装在小信封里，不用撑重量，很轻，买个postage和track number就好了，所以发出去了100多个小parcel, 根本没有一个一个称重量。
今天更新一下，也为各位做online生意的朋友提供一些提示。那个客人很疯狂，用侮辱性的语言骂我们，到最后由于它也提供不出来证据证明只收到1件商品，并不是5见，他就把parcel和产品图片照下来了，但是这也不能说明他只收到1格，我们也不想upset 客人，就同意个他60%的 store credit， 但是他不同，他要求全额退款，说我们给他store credit是骗他继续在我们这里花钱，还全篇email用大写字母带辱骂性语言，最后一个email发了700多个NOT FAIR,密密麻麻的。

我后来给fair trading打电话，这种情况，商家应该怎么，fair trading说，商家已经offer credit就够了，因为谁也不知道是不是parcel在运送过程中被大开过，里面的东西被掉包，或者是客人自己不诚实，想占便宜，现在种情况没有足够的证据，所以你们offer 了他credit就已经是在show你们的goodwill, 如果他还不满意，继续这样你们可以到fair trading lodge complaint.

所以现在开始，我就不用理会那个极品客人的信了。商家也可以complain极品客人

[ 本帖最后由 忽然一悠 于 2012-7-3 14:03 编辑 ]

ljr668

学习,谢谢LZ