有些事还是得头儿来压，尤其是阿三。。。看看大家怎么处理这种事

啦啦啦啦

其实没多大的事，也没多大的矛盾，就是折腾了一个星期，一点小事还没搞定，想来看看大家怎么看待这种事情，会怎么解决，觉得我这么做对否？还是有待改进？

这几个月一直忙着一个project，修改更新很多doc，然后放到server上
前面都是自己内部公司的事情，搞定以后需要help desk帮忙做两件事
1，修改server的名字
2，列了20多个server用户的sesa ID，让help desk帮着把权限设置了

做it的人都知道，这事很简单啊，估计几个小时就搞定了
我周一打电话到help desk，一个阿三接的，说好好好，你给我email request过来
一般情况我们要在网上申请发request的ticket的，但没多想，就用email发过去了

周三，没动静，我打电话过去（打了5，6个才通），人家说，最近忙，今天下午就弄。。。

周五，还没动静，继续电话。。。不接，GM也催了，因为说好project是周五launch的
继续电话。。。。终于接了，说，哦，绝对没问题，周一肯定能用。。。。

周一到办公室第一件事就是查server， 结果还是一样。。。。郁闷，继续电话。。。并又发了一封email给pm，cc这个it的人，说因为it的原因，project不能按时deliver了
周二还是没动静，电话一天，没人接。。。。

周三。。。终于打通了，说，哦，已经设置好了，app需要updated，明天能用了啊

今天一早。。。。还是不能用。。。。打了一上午电话没人接，email不回

最后气不过了，只好找pm，pm一通电话打到总部的it（pm是刚从总部调过来的）
人家说，你没放ticket，而且这个阿三根本没有权限给server改名字。。。反正里外里就是啥都没干。。。。
不过好在是头儿，给了许诺尽快处理。。。。哎。。。。。

我工作时间不算长，接触的人大多很负责，第一次碰到这事。。。搞的我跟踩了狗屎一样！

cooler

周三他没做就应该放ticket了，不能等到周五，如果打算周一launch的话。这事儿追究起来，你的责任大于阿三。

August2010

肯定要说为什么那个阿三没有权限还答应自己，他为什么不在第一打电话的时候就告诉正确的流程。

我是明白了，在这边工作不是自己的错坚决要推出去，好多鬼佬就是自己的错也会找借口赖在别人身上。楼主一定要圆滑些啊，要不然pm会认为是你办事不利啊。

righttang

恩，他们是托，托到最后没办法了，找个理由来反驳你。
你最好把事情都做全，让他们无可反驳。。。。。以后上个ticket，让他们breach，就不是你的责任了。

不过，搞这种事情是挺烦人的，对于data entry的工作，我也一托再托，能少做就少做，呵呵

啦啦啦啦

原帖由 cooler 于 2011-9-1 11:44 发表
周三他没做就应该放ticket了，不能等到周五，如果打算周一launch的话。这事儿追究起来，你的责任大于阿三。

我知道，好在这个project不是大project，而且没人急着用
而且郁闷的是，我们也没有明确的程序，以前都不用放ticket的
这不是他一说，我一听。。。就被骗了么！

我老是怕自己push的太厉害，弄得别人烦啊！

啦啦啦啦

原帖由 August2010 于 2011-9-1 11:48 发表
肯定要说为什么那个阿三没有权限还答应自己，他为什么不在第一打电话的时候就告诉正确的流程。

我是明白了，在这边工作不是自己的错坚决要推出去，好多鬼佬就是自己的错也会找借口赖在别人身上。楼主一定要圆滑些啊，要不然pm会认为是你办事不利啊。

是滴，我也发现了！一个多礼拜了，居然都没说他根本干不了这活儿！恶心死了！
从他的email add看他只是contractor，早知道就直接找别人了！

其实pm倒没说什么，是他主动要帮我出头的。。。
我也傻没经验，以后一定事先就上蹿下跳的，不要埋头自己生气了！

啦啦啦啦

原帖由 righttang 于 2011-9-1 11:50 发表
恩，他们是托，托到最后没办法了，找个理由来反驳你。
你最好把事情都做全，让他们无可反驳。。。。。以后上个ticket，让他们breach，就不是你的责任了。

不过，搞这种事情是挺烦人的，对于data entry的工作，我也一托再托，能少做就少做，呵呵

是，但是以前接触过的help desk没这样的，都是说解决解决很痛块的！
我这次也怕有人追问，所以给他发了几次email，给pm发email的时候也是copy前面几封email进去的
而且刚才和help desk的头儿说也是时间，内容都说明白的，告诉她我压力很大滴！
哦，八一个，这个help desk的头儿居然是个mm。。。好诧异好诧异捏！

cooler

我觉得，从support的角度看，一个有ticket的任务和没有ticket的任务，如果是你，你先做哪个？当然是有ticket的。不过，我想说的是，不论是否阿三，看到不紧急的任务能拖就拖是很常见的。

背包客

坐车记得要买票阿，Ticket对很多内部的Process很重要！

啦啦啦啦

原帖由 cooler 于 2011-9-1 12:01 发表
我觉得，从support的角度看，一个有ticket的任务和没有ticket的任务，如果是你，你先做哪个？当然是有ticket的。不过，我想说的是，不论是否阿三，看到不紧急的任务能拖就拖是很常见的。

恩，是，我也傻了，因为以前从来没有用过ticket，都是直接打电话
这次用ticket的时候不知怎么选，后来才电话过去寻求帮着
结果。。。。
恩，长了记性，以后都要做ticket！

niuren

只能说你们公司的helpdesk非常不称职，为什么不第一时间告诉你要ticket

DMW

啥时ticket啊，是不是就是在内网上填个申请表格之类的意思啊？
我们公司如果有事让it部门做，一律要求在网上填个什么表格提交的，不允许自己发邮件让他们干这，干那。这样it部干了什么活，解决速度如何，经理一目了然。

frankielynna

看你公司change mgmt的流程是怎么样的，如果没有，赶紧制定。

Fernando

只能说你们公司的helpdesk非常不称职，为什么不第一时间告诉你要ticket

遇到不称职的人太太太太太常见了，所以才需要自己留一手。LZ记得以后要及时push，及时escalate，不要把烫山芋拿在自己手上

啦啦啦啦

原帖由 niuren 于 2011-9-1 12:42 发表
只能说你们公司的helpdesk非常不称职，为什么不第一时间告诉你要ticket

就这一个，以前的挺好的，
有接触过2个local，1个亚裔，2个印度的，都没这么磨叽滴！

cry2

Faint, don't trust them at all.

啦啦啦啦

原帖由 DMW 于 2011-9-1 12:44 发表
啥时ticket啊，是不是就是在内网上填个申请表格之类的意思啊？
我们公司如果有事让it部门做，一律要求在网上填个什么表格提交的，不允许自己发邮件让他们干这，干那。这样it部干了什么活，解决速度如何，经理一目了然。

公司以前都是直接电话，不用ticket，
在lotus上点help desk发email也可以
现在是直接连接上网用网页申请了
但是仍是过渡期滴

啦啦啦啦

原帖由 cry2 于 2011-9-1 13:33 发表
Faint, don't trust them at all.

恩，真的是没经验啊，所以才来取经！
大家在工作上是比较push的人么？
总是觉得push不好，但又纠结不push人家就拖拉
最好有个尺度吧？但这个尺度是多少呢？
比如，一般情况下，给某部门某同志send request了
大约多长时间去追问啊？比如1天？2天？半天？
一般是email？还是电话？
像这个阿三，给他写email从来不回啊！！

chinara

我们那里做项目，协调之间的事都是项目经理做。个人只是完成自己份内的事。项目内的所有事情进展都CC PM的。两封邮件没回复，直接找PM 搞定，不然要PM干嘛。

yinshe

是的。 楼主虽然没经验，但是好在由EMAIL,并且cc了经理。所以 真的要朔本追缘 还是好说的。 所以很多事情，最重要的是要留有证据阿。

所以很多时候，有时间，还是要电个话，聊聊天，打打屁， 混个脸熟， 轮到给自己做事情的时候，他们也许会顺一点。

pageup

你的问题：工作上的事，同事拖拉，你要不要追？

我的回答：如果你不是他的上司，你就不要追。但你一定要留下书面证据：我何时把这事交给谁谁了。这样，如果因为他的拖拉而耽误了事，那就是他的责任。你是没有义务监督他的工作的。

举例：有个同事（不归我管），过来很客气地请求我，“如果我交给他什么事，他忘了或太忙而一时顾不过来，让我提醒他一下”。

我当场就告诉他：如果你有这种顾虑，你应该报告给你的直接经理。同时，我发电给他的经理把此事做了个备忘：“我不是他的秘书也不是他的领导/”

floraz

非常理解lz
我们的IT也是很useless
每次都要发飙才行 sadly

啦啦啦啦

原帖由 chinara 于 2011-9-1 14:09 发表
我们那里做项目，协调之间的事都是项目经理做。个人只是完成自己份内的事。项目内的所有事情进展都CC PM的。两封邮件没回复，直接找PM 搞定，不然要PM干嘛。

呵呵，没说清，我这个pm是product manager，不是project manager捏。。
这活儿是我一个人搞定，联系经理和各部门的，所以没有直接负责的经理。。。

啦啦啦啦

原帖由 yinshe 于 2011-9-1 14:37 发表
是的。 楼主虽然没经验，但是好在由EMAIL,并且cc了经理。所以 真的要朔本追缘 还是好说的。 所以很多事情，最重要的是要留有证据阿。

所以很多时候，有时间，还是要电个话，聊聊天，打打屁， 混个脸熟， 轮到给自己做事情的时候，他们也许会顺一点。

是啊，幸亏没有傻到没留底

不过因为我们的it有的在悉尼有的在阿德雷德，真的是八竿子打不着啊！

啦啦啦啦

原帖由 pageup 于 2011-9-1 14:58 发表
你的问题：工作上的事，同事拖拉，你要不要追？

我的回答：如果你不是他的上司，你就不要追。但你一定要留下书面证据：我何时把这事交给谁谁了。这样，如果因为他的拖拉而耽误了事，那就是他的责任。你是没有义务监督他的工作的。

举 ...

你这么说完他会不会脸很黑呢？
我觉得“追”要有技巧，不能让人觉得pushy，但又得让他有急迫感
我就是不知道这个的火候~~~

毕竟大家都是同事，以后还不定谁求谁呢

DEC

电话通常是给高效率的人用的，ticket/log是拿来对付混子的。
楼主来多久了？

pageup

你怕他对你脸黑，却不怕最后有问题都怪你头上。

不错，以后你自己也有求人高抬贵手的时候。

这就需要你：

加强自身锻炼，认真负责不出错少出错。

真出问题了，主动认错改正。