DWI买相机的不爽经历 ---给准备在该网上购物的同学们提个醒（9月8日update）

arnold

DWI买相机的不爽经历 ---给准备在该网上购物的同学们提个醒
经过多方咨询与取经，我终于于上周四在DWI下单了，购入D7000和17-55/f2.8的lens，还附加Hoya HD UV Filter. 满怀着欣喜与期待的等着货物的到来。
因为考虑到价值大于1000的问题，经高人指点，分别以老公和我的名义分两单订的。
周五一连收到DWI的5封email，实时跟进进度的态度着实让我欣喜了一下。跟老公说“这个DWI办事真是professional，收到货物要好好在足迹上给他宣传一下，表扬表扬。”
今天为了迎接货物，特意请了一天假在家恭候着。TNT如期而至。激动的心情啊，让我用最高仪式来迎接它（就差沐浴更衣了）。方方正正两个大包裹哎，小心翼翼的拆开。突然心里咯噔一下，怎么Hoya HKUV Filter（DWI网上标价91澳币）变成了Marumi MC-UV Filter（DWI网上标价17澳币）！简直要晕倒！
不敢相信是DWI再一次发错货，记得以前有sales说DWI出货之前都是经过三个人的手检验的，怎么可能三道关同时出错？怎么没有出错到把Marumi价值100多澳币的filter发给我，而偏偏发了最最便宜的17澳币的filter？
不禁让我想起了很多同学说过的不要在DWI上买小产品的提醒！
南太平洋同学没有如期收到定的SD卡（同样发货时也是经过3个人check的啊），还好我是收到filter了，不过已经被人调包成最最便宜的那只了。
这是3个发货人的同时疏忽吗？还是DWI的营销策略，赚些小钱？不管如何，希望DWI整顿内部秩序，这种只做一锤子买卖的营销模式有待改进。
我已经于今天中午把收到的错误货物和发货单拍照发给sales@dwinternational.net，希望他们澳洲办事处的同事能协助我及时处理此事。我也会时时跟进向足迹网的兄弟姐妹们汇报此事。希望此类事件不要再次发生在其他人身上。

Update:
我于本周二（8月30日）上午用express mail把Marumi filter寄回给DWI, 邮局承诺31号投递到位。希望能尽快收到DWI的反馈。

Update 2:
截止到9月8日为止，那个DWI寄错了的UV镜我都退回去10天了啊，还没收到正确的UV镜。Sales说上礼拜五就发货了啊，怎么tracking number在HK和Auspost的网站上都查不到任何信息呢。到底到哪里去了啊？焦急等待中。。。

[ 本帖最后由 arnold 于 2011-9-8 17:51 编辑 ]

neco

网上买就是要拼rp。还好相机和镜头没错。你rp不错。

mxgong

楼上，这个不是RP 不RP 的问题。

DWI 在此论坛是有SALES 一直光顾的。而且在足迹，这个版面有不少人推荐的。

难道作为足迹的买家， DWI 不应该做的更好一些？作为DWI 的SALES， 难道不能解决这种出错的问题？那还要客服干什么。

我也准备买相机。。看来我要犹豫一下了。

楼主谈谈相机和镜头怎么样？

[ 本帖最后由 mxgong 于 2011-8-29 15:10 编辑 ]

hkfroggy

給 DWI一點的時間來回應拉。
小的失誤是不可避免的，重要的是如何處理它。

arnold

谢谢ls同学们的回复了。
   
收到货时刚一发现UV filter被调包，就急忙联系他们悉尼办公室的人（电话好难打，总是没人接，打了5-6遍才找到人，我还以为今天他们休息）。还没来得及看看镜头跑不跑焦，是不是返修机，小零件有没有缺，等等。。。

不过看到有不少同学提到过DWI的包装很寒酸的说，我在订货的时候特意在两单货上都英文注明“请勿拆原包装，保留原包装和原说明书。另附加英文说明书复印件一份。谢谢”但收到货的时候还是被拆过了，原包装的说明材料被拿掉了，只附加了一本英文说明书复印件。。。

话说我RP还真的不错，今天打他们澳洲客服电话，居然是eguan88接的电话。希望和拜托eguan尽快帮我解决此事！xiexie eguan！！！

印度洋

放心，我朋友同eguan88打过交道，他人非常好，相信他一定能帮你把事办好。(paopaobing(3))

zn7726

原帖由 mxgong 于 2011-8-29 15:08 发表
楼上，这个不是RP 不RP 的问题。

DWI 在此论坛是有SALES 一直光顾的。而且在足迹，这个版面有不少人推荐的。

难道作为足迹的买家， DWI 不应该做的更好一些？作为DWI 的SALES， 难道不能解决这种出错的问题？那还要客服干什么。

我也准备买相机。。看来我要犹豫一下了。

楼主谈谈相机和镜头怎么样？

四眼同学不是DWI驻足迹客服了, 只是网友而已. 出了问题来足迹抱怨, 不是四眼同学的职责范围.

另外, 在以前的帖子里, DWI强调东西三次checking才寄出, 所以不会丢失存储卡; 现在filter的事会不会不认账, 说东西被顾客调包再来投诉? 如果DWI认账了, 那为什么怀疑以前丢记忆卡的? 这个逻辑不通呀!!!

qinyi

很多时候都会碰到商家出错，关键的是之后的态度和解决方式。

zn7726

原帖由 qinyi 于 2011-8-29 15:55 发表
很多时候都会碰到商家出错，关键的是之后的态度和解决方式。

反正以前那个找不到存储卡就不认账的, 即使有很多客观原因, 这么处理也欠妥.

唉, 网购还是得拼RP.

印度洋

就是吗，DWI口啤还是挺好的。

eguan88

不过确实他们至少3人CHECK，唯一的可能是accounts那里打错单了, 他们按那个单来check.

eguan88

包裹里的那个invoice上写的是Hoya还是Marumi?

eguan88

刚我一问HK那边，他们连图片都不看就知道发错了, LZ的事应该会很快处理D

mxgong

如果能把事情处理好。DWI 还是不错的。

bcfc489

原帖由 arnold 于 2011-8-29 15:27 发表
不过看到有不少同学提到过DWI的包装很寒酸的说，我在订货的时候特意在两单货上都英文注明“请勿拆原包装，保留原包装和原说明书。另附加英文说明书复印件一份。谢谢”但收到货的时候还是被拆过了，原包装的说明材料被拿掉了，只附加了一本英文说明书复印件。。。

两周前订货，上周到货(D7000 &18-105mm)。因为用BUBBLE WRAP裹着，包装是很寒酸。主机和镜头无损伤，这样的包装我可以接受。英文说明书复印件很差，只有用网上下载代替下。试机还可以(是新手)，入关paper也动作了下，对DWI还是比较满意。

mxgong

原帖由 zn7726 于 2011-8-29 15:49 发表


四眼同学不是DWI驻足迹客服了, 只是网友而已. 出了问题来足迹抱怨, 不是四眼同学的职责范围.

另外, 在以前的帖子里, DWI强调东西三次checking才寄出, 所以不会丢失存储卡; 现在filter的事会不会不认账, 说东西被顾客调包再来投诉? 如果DWI认账了, 那为什么怀疑以前丢记忆卡的? 这个逻辑不通呀!!!

在我的原帖里，我没说四眼大哥是驻足迹的客服，我说四眼大哥这个SALES 经常光顾足迹。。

印度洋

我早就说过DWI的售后服务好。(paopaobing(3))

arnold

谢谢同学们的关注！也谢谢eguan帮忙follow up！

我刚收到DWI的email，说让我把Marumi的那个filter寄还给他们，收到货后他们就发 Hoya 77mm HD UV filter 给我。我明天一早就去邮局寄上。

好在每个货物都有编号的，是不是自己员工发错货物了，还是客户调包再来投诉，DWI一查那个货物编号就清楚的。

盼望早日收到我钟意的 Hoya 77mm HD UV filter！^_^

eguan88

肯定没问题的啦

mxgong

DWI 这个售后还是要赞一下。等决定买什么型号了，考虑DWI 买。(paopaobing(47))

问一下，为啥DWI 的包装那么寒酸啊？

wjm2005

Bought 5D2, a 70-200 F2.8 lens, and filters, cleaners, CF cards etc off from them, pretty fast and good service thro, all in the package.

oldboy

发错货很正常，关键是事后处理的态度，称赞eguan一下，顺便等待我的600d......

oldboy

NEW! Nikon D7000 Kit AF-S 17-55mm f/2.8 Lens Digital SLR Cameras
1 year warranty for Nikon
Price: $2364.00 AUD！！！！

lz买的这个镜头好高级啊....只能仰望了....

[ 本帖最后由 oldboy 于 2011-8-30 13:46 编辑 ]