清洁系列之五，华人企业做大做强的浅见

大山

在清洁这一行很少有人会做一辈子，更多的人是过渡，通过辛苦实现原始积累再转行。小生意者顾名思义没有那么大的营业额值得去雇很多人。我知道有的人不喜欢雇人，因为澳洲的人工太贵，雇人则自己的收入减少，而且找一个合适的人也费心费力，倒不如自己辛苦点。。比如我跟着学做花园的授业恩师某大哥他就不雇人，宁肯少接电话少揽生意，只要自己挣得够生活就不求进一步发展。但是不雇人怎么能生意扩大。
最近几周，连续接到一个搬家的北方大哥的电话过来。 他的生意做得如此之好，以至于自己的工人都忙不过来，不断拿工作外包出来给我。如果不是他亲口说，我不会相信他刚开始做了3年多，来澳洲本地发展时间还没有我们长。 他现在有5台大货车，涉及到货运， 清洁，地毯，花园 等行业，建有专用的1300 的特服电话号，专门的接线员。 以我的估计怎么都应该是扎根澳洲奋斗10年以上才会有如此成果。可是他从工程师移民登陆澳洲至今才三年多呀，可能跟在国内有过从商经验有关系吧。据我平日了解和推测，他成功的策略大致如下
1第一质量质量， 比如守时，诚信， 搬家的人都是着急火燎的，如果搬家公司放鸽子，让人家苦等，必然后果是失去回头客。手头好几台大货车一辆车不行，就通过调度其他队伍前来救急。守时，诚信，这是试炼搬家公司品质的两个标准，大哥靠精准的调度，和众多人员配备的实力保证了准时到达和遵诺守信。其他经营中出现的小事故也能够从客户满意角度出发给予妥善解决，比如搬家的打碎客人东西给以赔偿，清洁的不合中介要求免费重做。西人曾说最好的广告途径是人的嘴巴，口口相传，回头客不断自然生意兴隆。
2.其次是定位在本地西人市场，价格合适。 西人的消费观念与我们华人有所不同，你的服务跟得上，他们付钱也很大方。价格上他们不会斤斤计较。这家华人公司的收费已经达到了至少80刀一个小时，（两个搬运工），还有回程费另算。 和其他鬼子公司的价位差不多。 他们进入广大西人市场是借助另外一家只做西人市场的运输公司的渠道，双方合作，搭建1300的本地电话热线，集中接收客户电话，预约，解决投诉等等。接线员是西人，干活的是中国人，客户可是不管谁在干，问题是只要干得好他们就很认可。但是如果拿中国人的略带点口音的英文来接电话，可能第一关就不会给西人亲切感，在罗哩罗嗦整不明白意思表达，有可能错失潜在客户。西人家庭一般人口众多房子大，做起来每每一个搬家，几台车同时工作的话，营业额可能过千。至于空车的回程费，鬼佬也很慷慨，曾经一单生意鬼佬的回程费会达到200，这是闻所未闻的。他们西人市场是本土主流，也是利润丰厚的大市场。
3是广告投入，举凡如黄页，本地报纸，网站等，等他们都下重金投放广告。全方位推广自己的品牌形象，时至今日，华人的搬家已经能够在西人眼里成为值得信赖的品牌。当然这也需要很多资金，这就体现出各人的营销观念了。如果有着清醒发展思路，遵循积累扩大，再积累再扩大的方案不断扩展生意的，前期广告投入即使回报率不高，后期逐渐稳定及占领市场之后生意可能是 应接不暇的。
其实我们初次认识蛮有戏剧色彩的。“喂是。。。。。。吗？北区一个院子100平米的草坪要多少钱。大概。。。。样，草长的。。。。” 我听出来是同行询价的， 还是给了他一个价格，他乐了， 说:”我们是做搬家和退房的，白送你个活儿。这家主人是个鬼佬，人挺好的，不会唧唧歪歪。不好的活，不NICE 的客户我们也不接，这样吧，我是听做管道清洁的阿力介绍的 这个活送给你做了，我们交个朋友。” 谁知道阿力是谁，我们的回头客也是很多的，不过送上门的生意不要白不要， 第二天我们割了这家的草。 这个工作很好做， 鬼佬房主也是很友善，他还主动给了20刀的回程费。 ----开心，和这位北方大哥初次打交道就觉得这人特别厚道，又精明，（如果我的报价超过他的预期值我们可能失之交臂。）会办事，跟他干活，不吃亏。
我的这位朋友 的志向不在于做一个搬家公司的老板，他是想在华人里面创下一个做集装箱货运的品牌，找几个志同道合的朋友规划管理，打入主流的物流货运市场，以那个为榜样。 有时我跟他一块出去他会指着路上路过的西人的搬家公司比如MINIMOVER 等谈一下该家公司的特点和策略，收费情况。可见他并不是一个目光短浅的人，他没有埋头拉车，更注意举头看路，一直在筹划着更大的市场和更大的发展。 我想大哥的进一步成功也是拭目可待的事情。

其实上述几点可能是我们华人做大生意的共通途径吧。翻开华文报纸，清洁，搬家广告好多版， 论坛上做清洁搬家的也有好多人了，很多朋友都说过他们的市场不仅局限于留学生或说是华人，他们的志向也不仅仅是自己单打独斗，做一个小老板。欣喜的是，走联合路线，一条龙路线，西人市场路线的有识之士不断出现，他们的生意也是越做越成功。比如商业清洁市场已经有标志性的华人品牌出现，挤占了西人公司的市场份额，他们客户的档次也是很高的，可见已经相对把生意提升到一个很高的高度。当然，作为语言上和文化上和LOCAL 不能平等的来自海外中国的创业者们要在这个袋鼠国做大做强还有重重困难。可是澳洲的几个首富中也是很多海外出生的，很多人还是10几岁白手起家来的。比如我居住的Clayton区有一家澳洲最大的物流公司linfox，老板是澳洲首富之一，每天看到他们的大货车在街上飞驰，我在想，我的这些志向远大的朋友们继续奋斗的话，终有一天会象他们鬼佬发展成为一个真正的大的实体，为我们华人增光添彩。

后记：这个清洁系列准备写10个人，所以我就叫10人系列。在跟各篇文章主人联系的时候，多是笑笑说你愿意写就写吧。偏有一位跟我开玩笑：“什么，你要把我放到食人系列，我可不吃人，把我放到吃菜系列里吧。此人就是本篇出现的北方大哥，搞笑吧。下期介绍独行的大侠们

[ 本帖最后由 大山 于 2010-2-27 21:57 编辑 ]

frankielynna

感谢分享。问下大山大哥有没有认识做花园比较好的公司？家里的前后花园想重新整整。不方便这里说短信我。谢谢。

大山

认识一个黑人，他的电话回头给你找一下，现在想不起来了，

frankielynna

谢谢，主要是想重铺草皮。

大山

如果本来的地面是平的，就均匀铲去杂草，买来新的营养黑土，弄平，再买来新的草坪，种上，注意洒水，踩根，弄平。 不过这个季节不行，在等一段时间吧

iami

frankielynna

原帖由 大山 于 2010-3-2 23:50 发表
如果本来的地面是平的，就均匀铲去杂草，买来新的营养黑土，弄平，再买来新的草坪，种上，注意洒水，踩根，弄平。 不过这个季节不行，在等一段时间吧

有坡度，想弄平，而且面积比较大，自己实在没有这个能力和精力。谢谢。

okla

Lz,您觉得一个英文不太好有孩子的女人适合做清洁生意么？

chiny

靠。。。。CLEANER做着做着就成了HANDY MAN啦， 那一个才是赚钱~~~
抓到了长期固定客户群自己就不用做囖~~~
做大是没用滴， 也不见得赚更多~~~通常抓住重点就足够鸟~~

gracejj

老帖,后续呢

Pipiv

好看

qj11

写的真好，励志贴

summer2205

Waiting......

wcsydney2000

励志， 好