对澳洲生活服务不满时怎样抱怨

yang195508

我在澳洲生活38年，发起抱怨最多的是电讯公司，另外比如房地产的Strata 管理， 警察， 银行， 医疗所，修理汽车的等等我都正式抱怨过： 澳洲有一个叫做 Product Review 的网站（在Google 搜一下可见）专 提供给消费者专门抱怨各种产品服务商的好坏， 我在那里的各种抱怨与赞扬有不少， 比如这次抱怨电讯公司的：

除了这个Product Review网页，Google Review 也是非常通用的民众抱怨或赞赏商家服务的渠道： 进入Google Map 网页或App后，搜到你要抱怨的商家或机构的名称， 在地图左方中部的Reviews 按键上点击一下，即可进入写评论的网页，照直写你的评论即可。当然你应首先以你的网名登陆Google再做这些：



澳洲若想向政府官方抱怨某商家或机构， 则有很多渠道。 一般分工明确的行业，都有专门接受用户抱怨的“冤情大使” Ombudsman, 比如涉及全国范围的电讯行业， 金融行业等等。 各省/州 也有自己的冤情大使，比如NSW州：


较专业的领域如医生律师，都有专门管理抱怨的机构，比如NSW 省对医生（无论GP或专科医生或医院）：


若抱怨不解气或不管用（多数情况不至于）， 你也可以上民事法庭，叫做CAT(Civil and Administrative Tribunal) ，比方 悉尼所在的NSW 州的就叫NCAT， 墨尔本所在州Victoria 就叫VCAT。这个需要你从该法庭的网站下载起诉表，而且复杂的起诉大概还需行业内专业人士如律师或技术专家之类协助， 也需要缴费。 简单的当然自己交钱起诉即可，比如我就自己交钱起诉过管理我住的楼宇的Strata Committee。另外还有一种法律仲裁机构叫地方法庭Local Court, 或高级法庭Supreme Court, 那就管金额较大的经济纠纷或涉及刑事诉讼的案件啦。

如果是非经济的刑事纠纷，比方肢体冲突，殴打伤害，车祸， 一般找警察。 比方我女婿以前骑自行车与一个有些醉酒的西人汉子冲突了，那醉汉下车后打了我女婿脸一拳， 两人纠缠一阵。 我女婿报警后， 几天后警察按照对方的车牌号（记下来很重要！）找到那汉子家中， 又找到我女婿问是否要起诉该人。

另外作为文明人士，你也不必瞎抱怨：专门无事生非吹毛求疵挑刺找茬儿式的抱怨，就有些不文明。比方我推荐的那位Dr. Ada Wong 黄大夫所在的诊所，就有位印度人士（从名字可辨认），几天内跑到多个诊所抱怨之，被人家诊所怼了回去，这在该诊所的Google Review上可见：

Hillwang

多谢分享

jimboj

有些时候对于政府机关事情处理不当，可以投诉于地方上的联邦议员/州议员。通常比投诉于Ombudsman快得多。