宝马和丰田 对于 故障车问题的处理方式完全不同。

hostar

看论坛车友分享自己的宝马x5出现问题跟宝马4s店和宝马澳洲总部斗智斗勇的帖子有感。

每一个消费者都有争取自己权益的权利。

车友在经过一系列申请退车换车的过程中，最后和宝马总部各退一步妥协给自己的宝马车变速箱争取到了10年不可以transfer的保修服务，表示非常满意。

让我们来看看丰田车友，在丰田车子出现问题后，却能争取到换新车或全额退款。
（这个case链接还是宝马网友分享给我的，大概是因为觉得丰田可能为了省口舌懒得跟消费者争吧。“一点也没有服务精神” 哈哈哈）

从故障率数据来看，没有一个德系能于丰田抗衡，从服务和宠自己的消费者来看，丰田对于故障率的处理依旧可以让对手望其项背。

或许，个别宝马车主有钱有闲，就喜欢折腾。  未来十年，没事可以去宝马4s店报保修免费吃吃喝喝宝马的咖啡点心也是不错滴。

另外，别再这里张口就来说自己的开了多少台多久没事。用故障率口碑说话。“你”不代表大部分消费者，啥也不是。


最后，不管是宝马还是丰田，车子一旦出问题，对消费者来说都是件大事。厂商送礼包、延长保修这些东西，说到底都只是安抚措施，核心问题还得看是否真正解决客户的诉求。

车厂毕竟不是慈善家，他们做生意的核心还是追求利益，不会主动让利给消费者。
所以，遇到新车质量问题的时候，车友们一定要坚定立场，清楚表达自己的诉求，别被一些表面的补偿手段带偏。

目的要明确：要么修复到位，要么换车、退款。这才是真正意义上的维护权益。争取的过程可能很累，但最终能守住自己的底线，才是真正的胜利。

最后跟印度大哥们给Jeep写柠檬歌是最坏的结果

软件工人

呵呵，楼主真不愧是整出铸铁车门的奇人，睁眼说瞎话的心理素质在论坛屈指可数。

这是我关于宝马的原贴，去年新车出故障时，从宝马把车拉走到我把新车开回家，正好十天，宝马还送个了价值3000刀的Comfort Pack作为补偿，我除了给Dealer和宝马总部打了几个电话之外，基本没费什么功夫。
https://www.oursteps.com.au/bbs/ ... &extra=page%3D1

再来看看丰田的“优质”服务。
https://www.landcruiserforum.com ... ie-1-week-old.3870/

同样是新车出故障，车主费了一个多月跟丰田扯皮，还做了视频威胁要曝光丰田，即使是在丰田同意换车之后，车主还在犹豫要不要发布视频，因为打交道的人太粗鲁了。我想但凡是识字的人，都能看出哪家的售后服务更好。

另外，使用48伏轻混的LC250去年11月底才开始交付，一个帖子里就有三个车主抱怨混动错误。丰田的整体质量肯定比宝马好，但是单说48V轻混，真不好说谁更烂。

archills

软件工人 发表于 2025-8-24 17:28
呵呵，楼主真不愧是整出铸铁车门的奇人，睁眼说瞎话的心理素质在论坛屈指可数。

这是我关于宝马的原贴，去 ...

48v 丰田应该也不行。 坚决抵制！！

恭喜从bmw拿到了自己的权益

软件工人

archills 发表于 2025-8-24 17:38
48v 丰田应该也不行。 坚决抵制！！

恭喜从bmw拿到了自己的权益

谢谢。澳洲的消费者保护法（ACL）规定总部只有保修义务，消费者所有的补偿要求只能向dealer提出，所以dealer的态度很重要。宝马的dealer态度还是不错的，出了问题愿意帮客户争取合理利益。

hostar

软件工人 发表于 2025-8-24 13:28
呵呵，楼主真不愧是整出铸铁车门的奇人，睁眼说瞎话的心理素质在论坛屈指可数。

这是我关于宝马的原贴，去 ...

宝马送你那点东西是白白送的吗？典型的自我感动型维权啊 。

你自己的核心诉求就是要换车，结果宝马给你换了吗？没有啊。

搞了一堆，这个电话那个流程，最后换不到车，抱着个“不能转让”的保修和一堆所谓礼包自嗨，还当成胜利成果？典型的自我安慰吗。

别人丰田起码是真金白银，要么全额退款，要么直接换新车。

你要跑去4S店蹭十年点心咖啡？

我建议你还得再争取一下，说不定良心宝马会给你升级x5m

hostar

说实话，不管是宝马还是丰田，车子一旦出问题，对消费者来说都是件大事。厂商送礼包、延长保修这些东西，说到底都只是安抚措施，核心问题还得看是否真正解决客户的诉求。

车厂毕竟不是慈善家，他们做生意的核心还是追求利益，不会主动让利给消费者。
所以，遇到新车质量问题的时候，车友们一定要坚定立场，清楚表达自己的诉求，别被一些表面的补偿手段带偏。

目的要明确：要么修复到位，要么换车、退款。这才是真正意义上的维护权益。争取的过程可能很累，但最终能守住自己的底线，才是真正的胜利。

最后跟印度大哥们给Jeep写柠檬歌是最坏的结果。

archills

hostar 发表于 2025-8-24 18:44
宝马送你那点东西是白白送的吗？典型的自我感动型维权啊 。

你自己的核心诉求就是要换车，结果宝马给你 ...

我觉得这个平衡下来不错了。

软件工人

hostar 发表于 2025-8-24 18:44
宝马送你那点东西是白白送的吗？典型的自我感动型维权啊 。

你自己的核心诉求就是要换车，结果宝马给你 ...

一个人睁眼说瞎话被抓现行之后，居然还能嬉皮笑脸浑若无事，这心理素质确实令人赞叹。

丰田新车出了问题，车主跟丰田扯皮一个多月，逼到做视频威胁丰田，最后丰田才肯换新车，这都能被你说成优质服务，到底是谁“自我感动”啊？脸不疼吗？都肿了啊！

谁告诉你我的核心诉求是要换车了？我说得清清楚楚，换车没法保证同样的问题不再发生，我的核心诉求当然是延保。我把换车当成选项之一只是因为之前有先例，会比较容易操作，而宝马是没有官方延保服务的，所以取得延保比换车更困难。

说到底，对于非全新车，无论是延保还是换车，丰田车主都指望不上。帖子里另外那位丰田车主，提车三个月轻混出问题换了电机，毛线补偿都没有。

hostar

软件工人 发表于 2025-8-24 15:37
一个人睁眼说瞎话被抓现行之后，居然还能嬉皮笑脸浑若无事，这心理素质确实令人赞叹。

丰田新车出了问题 ...

哥们，相信你也30以上了，现实点，如果企业都是慈善家那世界上可能就没有 （维权）二字。

作为消费者，我觉得还是要看结果吧。

虽然嘴很硬，脸很疼，但你我心照了。

安慰一下。

我发个帖子，希望看客们能坚持保护好自己的权益。

也祝你的宝马轻混在未来的10年里，不会把你抛在路边，省心省事。

good luck了。

软件工人

hostar 发表于 2025-8-24 20:06
哥们，相信你也30以上了，现实点，如果企业都是慈善家那世界上可能就没有 （维权）二字。

作为消费者， ...

感谢你的关心，我的诉求宝马基本都已满足，你有这闲工夫不妨去丰田论坛安慰那些诉求得不到满足的丰田车主，毕竟不是人人都能花一个月跟丰田扯皮的，也不是人人都有能力做视频来威胁丰田的。

hostar

软件工人 发表于 2025-8-24 18:26
感谢你的关心，我的诉求宝马基本都已满足，你有这闲工夫不妨去丰田论坛安慰那些诉求得不到满足的丰田车主 ...

不需要担心丰田的。

1. 故障率远低于宝马
2. 修不好的可能性更低于宝马
3. 是在修不好，消费者只需要交涉最后可以拿到新车或者退款

而不是扯了半天的无用功，10年保修…还是不够啊… 可能你比较闲。

ruki

软件工人 发表于 2025-8-24 22:26
感谢你的关心，我的诉求宝马基本都已满足，你有这闲工夫不妨去丰田论坛安慰那些诉求得不到满足的丰田车主 ...

你跟楼主认真你就输了，人家不是为了陈述事实，而是单纯的杠精

415268825Jw

我朋友那丰田开了一年就出故障，现在还在车场修呢。修了半年了。不给退也不给换。我都建议他去联系丰田总部退换车。无奈4S那边态度好，还说没现车需要等一两年，在维修期间免费给个（标配二手）代步车随便开多值之类的。人家买的是中高配，新买的车一直在修是很膈应。

fantacity

楼主忘记丰田corolla gr 着火门事件了？

搜一下Corolla GR on fire 视频领略一下油车是怎么着火烧到毛也不剩用了多久。再看看丰田是怎么用轮胎性能这个狗屁不通的理由来推诿的

足迹有文字讨论版

https://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=1834328

软件工人

hostar 发表于 2025-8-24 22:47
不需要担心丰田的。

1. 故障率远低于宝马

某位网友说得很对，你可能是加入了某个崇拜丰田的邪教，根本没法正常交流……

你跟我说“不需要担心丰田”有毛线用，是丰田论坛里的LC250车主在抱怨48伏轻混错误，你应该去跟他们说不需要担心，看看他们是如释重负，还是叫你有多远滚多远。

我已经说过很多次，丰田的质量确实比宝马好，但有些问题属于先天不足，跟质量关系不大。BBA的DPF问题丰田逃过了吗？丰田多次尝试维修，还给车主提供延保，最后还是因为无法彻底解决而被车主集体告上法庭，被判赔偿车主10%的车款。LC250去年年底才开始交付，就已经有多位车主遇到48V轻混的问题，你非说不需要担心，请问你是打算自掏腰包赔偿他们损失还是准备好帮他们打官司告丰田啊？

我这边几个电话几天时间就解决的事，丰田车主那边花了一个月时间扯皮，还做了视频威胁曝光，花的时间精力比我多十倍不止，你对“闲”的理解跟正常人显然是截然相反的。

我的车保修十年够不够我说了算，用不着太监着急。我在澳洲买过七辆新车，包括丰田在内，没有一辆持有超过十年，以后也不会有。

最后，恭喜你再一次把话题引到了丰田的黑历史上，真不愧是车版头号丰田黑。

papaxiong

真心奉劝豪大大把有限的精力和时间用在黑国产车上，否则阿姨都不帮你你了。

FisherGeorge

不对你的观点发表意见，但是你说的'从故障率数据来看，没有一个德系能于丰田抗衡，从服务和宠自己的消费者来看，丰田对于故障率的处理依旧可以让对手望其项背'

楼主你是不是想说‘难以望其项背？ 这可是当年语文高考重点啊。，是不是理解反了你

hostar

软件工人 发表于 2025-8-25 04:53
某位网友说得很对，你可能是加入了某个崇拜丰田的邪教，根本没法正常交流……

你跟我说“不需要担心丰田 ...

兄弟你搞了半天，嘴上说宝马态度好，结果呢？ 连车都没换到。这就叫“态度好”？

现实是，宝马不仅问题一大堆，态度更是让车主们怨声载道：

说宝马服务态度好？ 说的貌似这都是该的，天下资本家都是一样黑，车子坏了经销商互相推锅，维修时间根本不给 ETA，他还要自己掏租车费。最后社区网友直接劝：“修好就卖了，换丰田吧。”

Evo

软件工人

hostar 发表于 2025-8-25 09:53
兄弟你搞了半天，嘴上说宝马态度好，结果呢？ 连车都没换到。这就叫“态度好”？

现实是，宝马不仅问题 ...

又来？我已经反复比较了新车出问题和准新车出问题这两种情况下宝马和丰田售后服务的差异，丰田车主遇到的48伏轻混问题也明摆在那里，我觉得我够有耐心了，你还坚持要睁眼说瞎话，这属于心理医生的职业范畴，我帮不了你，你好自为之吧。

ctsnzakl12@gmai

真理越辩越明白
这是毛主席讲的对吧？

hostar

软件工人 发表于 2025-8-25 06:44
又来？我已经反复比较了新车出问题和准新车出问题这两种情况下宝马和丰田售后服务的差异，丰田车主遇到的 ...

是不是瞎话让其他考虑故障率的网友看好了。

Flyingfree

看完了，一个是对人，一个是对事，总结完毕。

反正如鱼饮水，冷暖自知。。。。。。。买丰田和买BBA的都不是同一锅人，各自尿不到一壶里。

Flyingfree

FisherGeorge 发表于 2025-8-25 09:34
不对你的观点发表意见，但是你说的'从故障率数据来看，没有一个德系能于丰田抗衡，从服务和宠自己的消费者 ...

没有太大问题，望其项背的意思就是身子矮，只能看到脖子和背部，”难以望其项背“那就是更不如了，说不定只能看见脚跟子。。。。。。

两个之间只是程度不同，但都是大致的意思。毕竟，他没犯了混用”俯视“和”仰视“这种错误。

jiaxi1112

Flyingfree 发表于 2025-8-25 15:58
没有太大问题，望其项背的意思就是身子矮，只能看到脖子和背部，”难以望其项背“那就是更不如了，说不定 ...

那是妥善率丰田让别人难以望其项背

故障率吉普和路虎让别人难以望其项背

一司机

这里争论这些毫无意义，要是有同学做dealer warranty这块才能比较。

另一方面同一品牌不同dealer可能有完全不同方法，就算同一dealer不同接待的人也有不同结果，甚至同一个人心情不同结果也不一样。

Flyingfree

一司机 发表于 2025-8-25 16:59
这里争论这些毫无意义，要是有同学做dealer warranty这块才能比较。

另一方面同一品牌不同dealer可能有完 ...

这倒是真的，不同的DEALER之间真的区别很大。

软件工人

Flyingfree 发表于 2025-8-25 15:54
看完了，一个是对人，一个是对事，总结完毕。

反正如鱼饮水，冷暖自知。。。。。。。买丰田和买BBA的都不 ...

并不是这样，BBA的车主很多都是从丰田车主过来的（反之亦然）。我年轻时在国内也开了很多年丰田，来了澳洲也买过丰田，以楼主一辆车至少开十年（他说保修十年不够）的习惯，他买过的丰田搞不好还没我多。

相比BBA，丰田省油、耐久、小毛病少、保值率高、性价比也更好，这些我都认可，我选择BBA只是因为年纪大了，看重的东西跟年轻时不一样了。

但是售后服务并不是丰田的强项，楼主说：

从服务和宠自己的消费者来看，丰田对于故障的处理依旧可以让对手望其项背。

对照那位丰田车主怒气难消的帖子，如果这都不叫“睁眼说瞎话”，那这个词在中文里就没有存在的必要了。如果他当着那位丰田车主的面说这种话，人家能把口水吐他脸上。

Afternoon folks, after some back and forth with Toyota. They have decided to either give me a full refund or a like for like replacement. I have gone for 2025 build replacement. Still Tossing up to decide whether I want to release my video about Toyota. Some people in the business were incredibly rude. It’s a shame but for many of you don’t settle for less. Make sure you do what I have done. Put them in a tough situation.

BTW，自己很矮对手很高也“可以让对手望其项背”。

achilles

嘴皮磨破了，也改变不了宝马车主们不会转买丰田的事实。何必呢。
好歹也得雷克萨斯吧，丰田算怎么回事，中年危机？

aidushu

我开过两辆宝马、四辆以上丰田，一辆雷克萨斯，还有其它许多牌子。论质量肯定丰田特别是雷克萨斯最好。但也别太贬低宝马，宝马服务不错的，保养可以买保养包，价格不贵。保修出了出厂5年，还可以买延保3-5年，而且可以buy back,基本不用操心。如果你一辆车准备开10年以上而且10年后出手时还想卖个好价钱，丰田是不二之选，但如果你一辆车只准备开三年最多5年就出手，而且直接trade in给dealer,那么宝马完全没问题。还有一个安全问题，除了雷克萨斯好点，丰田和其它日本品牌车跟宝马等欧系车甚至美国车差距不小（Land Cruiser 好些），你可以留意下，日系车跟欧系车相撞，只要人员有伤亡，日系车乘员大多时候死伤最惨。如果你驾驶技术不好，或者脾气急躁，或者经常全家一起出行，或者经常开高速而且你又珍爱生命，那就买雷克萨斯或欧系主流型号吧，如果你主要就在市内低速代步，而且开车不着急，技术还好，就买丰田了。除了Nissan差些，其它日系车质量都还好，韩系车质量也不错，但论保值，只有丰田，如果买丰田低端大路货，开很多年基本白开，出手时折价很少，如果公里数少说不定还能赚钱啊。