Booking.com定的回国机票， Gotogate 突然email说取消了， 打电话给南航说没取消， 大家遇到过不？

parramatta

9月份通过booking. com定的南航回国往返机票， 10月的时候收到booking.com的email，说回澳洲的一段航班变了，同时gotogate 也发了email 提醒这个更改（名字， 票号都正确）， 我还说呢， gotogate是什么， 后来有足友说gotogate 也算booking.com的，就没当回什么事；昨晚突然收到gotogate的email(但是booking.com没有email)说我的航班被航空公司取消了，给了个option，只有1个， 就是点链接退钱， 本来这次回国也没有什么重要事情，打算点连接了， 后来想了想还是再查查， 又上到booking.com上， 所有航班信息看着都正常，没有提示要取消。 google 了一下， 有外国网友也遇到类事情， 他查了航空公司， 他的航班也还在。 我今天打了南航国内服务电话， 我的航班还在，只是国内飞广州一段，也给改了（在booking.com 还是旧的航班），国际段还是10月份改后的那一段，一切正常。  这难道是gotogate 骗我取消，谋取什么利润吗？（booking.com我的预定界面，有写If you cancel before 9:59 PM UTC+11 on Fri, 22 Nov, you’ll get a partial refund.） 有人遇到过类似的事情不？

woodywup

网上有很多warning，
do not use booking.com/gotogate.com
booking.com 自己不做飞机票业务的，挂个名而已，业务直接包给gotogate.com。

能退就尽快退呗

mdlp

woodywup 发表于 2024-11-4 11:00
网上有很多warning，
do not use booking.com/gotogate.com
booking.com 自己不做飞机票业务的，挂个名而已 ...

gotogate还行啊 买过几次都没问题

Sparky

没有用过，不过直接联系gotogate或者booking看看他们怎么说？

马到成功

坐过南航一生黑，上次我人都到机场了，行李也托运了，拿着登机牌在候机楼里坐等上机，然后收到短信说航班取消了，赶紧到登机的柜台去确认，柜台的人居然不知道，让我自己打电话去南航广州确认，终于打通了南航广州确认说确实取消了，改成第二天的航班，问原因对方回答广州下大雨所以航班取消，我坐的是在广州转机的航班，我就继续问，那我的第二段广州飞悉尼的航班有取消吗？对方回答说没有，我接着问广州不是下大雨吗？我的第一段飞广州的航班取消，第二段广州飞悉尼的航班没有取消，难道飞的不是广州同一片天空吗？对方回答不出来

楼主最好给南航广州总部打电话确认一下航班有没有取消，其他部门好像都搞不清楚航班具体情况

parramatta

是看booking.com 定的，以前也订过，没问题，定的时候根本不知道是Gotogate 掺和的，如果Gotogate 这类名字，肯定会先搜reviews, 真是恶评如潮啊。这次事情奇怪，南航也没取消，它为啥让我取消，赚个啥差价？心太黑了，下次避坑

ginginyingying

你都打去南航了，那就给票号查一下呢？

violinlearner

以后建议什么机票都直接跟航司订

虽然也不总是有事，但是有了事就很糟心

gifox

mdlp 发表于 2024-11-4 11:44
gotogate还行啊 买过几次都没问题

不出事的时候都行的.

当然,出事的机会不是那么大, 就是出事了以后服务不好.

放狗 Goto gate能找到很多评论.

这事情没有对错, 它的商业模式就是通过客户放弃部分服务品质, 尽量全自动化来节省成本.

parramatta

ginginyingying 发表于 2024-11-4 13:14
你都打去南航了，那就给票号查一下呢？

给票号南航给查了,我的航班预订还在，没取消，只是国内段也改了时间（原来我知道的只是国际段改了时间）

hy117

不应该是全额退款吗？为什么来信说部分退款？对方有问题。

xueshuyz

这种情况下如果给南航打电话，南航确认机票状态正常，可以忽略Gotogate的信息吗？以前也经常用booking订票，今年发现他们网站有问题，就没敢用。

yoorami

Gotogate 简直就是恶魔般的存在，您看网上的评论就知道它们有多恶心！

ssis2010

我这次用trip.com定的票。碰到雾霾晚点改时间收到email提醒了。同班机booking.com的啥都没收到。不过感觉还是直接航空公司定靠谱。这次就是贪便宜20块 差点上不了飞机。

woodywup

xueshuyz 发表于 2024-11-4 18:05
这种情况下如果给南航打电话，南航确认机票状态正常，可以忽略Gotogate的信息吗？以前也经常用booking订票 ...

不可以，你订票不是从航空公司直接订的，操作权在你当时订票的中介公司。
他们有权做各种操作，航空公司无权操作。

shayy

马到成功 发表于 2024-11-4 13:00
坐过南航一生黑，上次我人都到机场了，行李也托运了，拿着登机牌在候机楼里坐等上机，然后收到短信说航班取 ...

我这次碰到的正好相反，到机场去check-in，机场说今天根本没有schedule这个航班

打电话给南航，直接说你今天早上应该坐某某航班，我无语的把电话递给机场check in的工作人员，南航的人才相信没有这个航班。。。无语
问他为什么航班没有不通知，告诉我，因为你是澳洲手机号。。。我澳洲南航网站订的票，澳洲付的款。。。去哪儿给你找中国电话，何况我手机全程漫游，诈骗电话和短信都能收到。。。
我还是南航会员，也没有email通知

而且如果航班有变更，应该给自动提供别的航班的信息，这个就什么都没有，他自己都看不出来没有这个航班。

最后给我国内段改签了别家航空公司的航班

shayy

xueshuyz 发表于 2024-11-4 18:05
这种情况下如果给南航打电话，南航确认机票状态正常，可以忽略Gotogate的信息吗？以前也经常用booking订票 ...

别信南航，给机场电话，我碰到南航说正常，机场说根本没有这个航班的情况

parramatta

hy117 发表于 2024-11-4 17:16
不应该是全额退款吗？为什么来信说部分退款？对方有问题。

gotogate的email没说全部还是部分退款，就是要你点退款的链接， 我没有点，但是回到booking.com上的订票信息Cancellation policy显示如果 11月22之前取消，只能部分退款。

parramatta

woodywup 发表于 2024-11-4 20:37
不可以，你订票不是从航空公司直接订的，操作权在你当时订票的中介公司。
他们有权做各种操作，航空公司 ...

我都是通过booking .com定的， 定的时候根本不知道gotogate是何物，现在gotogate 冒出来瞎掺和， booking.com和南航目前都没说取消，只是gotogate说取消，而且是这么说的We regret to inform you that your flight with Customer Reference xx-xxxxxx has been cancelled by the airline;  
（skyscanner上 ， gotogate 和booking.com是按两个agent分别排的， gotogate 通常比booking.com 更便宜）

woodywup

parramatta 发表于 2024-11-4 21:11
我都是通过booking .com定的， 定的时候根本不知道gotogate是何物，现在gotogate 冒出来瞎掺和， booking ...

你相不相信没关系，能操作更换取消机票的只有原始出票的中介公司。
出票的是gotogate ，他就有权操作

sunstone

woodywup 发表于 2024-11-4 21:29
你相不相信没关系，能操作更换取消机票的只有原始出票的中介公司。
出票的是gotogate ，他就有权操作 ...

对的！
我朋友有次买了从加拿大转机伦敦回国的机票，反正是个小中介，人都到伦敦了，下一班飞机给取消了，她打电话给下一段的航司（是个国内航司），航司也没办法，因为中介给取消了。
我自己以前在Expedia上买过机票，然后突然说取消，（我忘了有没有出票了）我认为是这些ota的软件抓取到的航司的价格出问题了，ota要么出不了票，要么要亏本，就强行给取消了。

echoxyz

反正，订票尽量官网，不要贪图一点点小便宜。。。碰到问题就会吃大亏

parramatta

woodywup 发表于 2024-11-4 21:29
你相不相信没关系，能操作更换取消机票的只有原始出票的中介公司。
出票的是gotogate ，他就有权操作 ...

我还是信的, 现在只能多用心盯下, 好在不是什么重要的行程, 等我有新情况更新

sunstone

另外，国内的航司关于航班的改动的诈骗电话也很多，他们什么信息都有
楼主有没有搜一下那个gotogate的官方电话去问一下（不要看email里列出的电话）

parramatta

echoxyz 发表于 2024-11-4 21:40
反正，订票尽量官网，不要贪图一点点小便宜。。。碰到问题就会吃大亏

就是官网,重要的行程用qantas 千万别用jetstar

xueshuyz

woodywup 发表于 2024-11-4 20:37
不可以，你订票不是从航空公司直接订的，操作权在你当时订票的中介公司。
他们有权做各种操作，航空公司 ...

但是我是从Trip订的票，他们发email说航班取消，让我换早几班，我怕中转时间太短来不及，给南航打了电话，他们就帮我换晚了一点呀！这样不行吗？

xueshuyz

shayy 发表于 2024-11-4 20:53
别信南航，给机场电话，我碰到南航说正常，机场说根本没有这个航班的情况 ...

啊？竟然有这种事情！希望今年回去一切顺利！阿弥陀佛

woodywup

xueshuyz 发表于 2024-11-4 21:59
但是我是从Trip订的票，他们发email说航班取消，让我换早几班，我怕中转时间太短来不及，给南航打了电话 ...

Trip 就是携程，他们比较给力，一般没问题。
如果是其他网上的Agent，就很难办了，有时候会来回踢皮球

hellochina

马到成功 发表于 2024-11-4 13:00
坐过南航一生黑，上次我人都到机场了，行李也托运了，拿着登机牌在候机楼里坐等上机，然后收到短信说航班取 ...

那你后来第一段飞成了吗

马到成功

hellochina 发表于 2024-11-4 23:39
那你后来第一段飞成了吗

没有，南航给了一晚酒店，第二天飞的