求教客户找麻烦，说质量不好，要把货留着，但要全额退款

thefork

客户生意换了owner, 现任owner也早在2年前没生意往来了，现在却突然找来说2年前一个订单质量有问题，我答应更换，他却说对我们质量没信心，换新的也不要，就要全额退款，我说把货退回来就退款，他却说货要留着，说不答应就告我去court，几年前的生意他连当时的invoice前owner都没给他。

请问下大家有经验处理这种纠纷吗？

All_Black

没Invoice谁知道是哪里买的货啊。

让他证明这是你的货先

奶油

绝对是想敲诈你一下，没想到你竟答应更换

别理他，让他去告。你应该去fair trading咨询而不是在这里。

晨露吉赛尔

哈哈哈 不退货还要退款，谁给他的勇气，除非他能证明给他造成超过货值的巨额损失，

企鹅男孩

让他去告好了

lehaha88

告呗

danielz158

那你问问他，既然货质量有问题你就应该不要了啊，既然你要留着货说明货对你有用啊，你这自己自相矛盾啊。
这种low life多余搭理他，首先你的产品质保期是多久？不会是5年吧？其次他想退是不是需要提供相应的证明你产品质量问题的证据吧？检测报告啊还是哪个专业人员的手写个东西，哪怕是张照片呢。最后连invoice都不提供，你凭什么找我？你当我这是bunnings？

我之前就卖过一条交换机堆叠线，然后找我说用一段时间就不能同步要退钱，因为就几十块钱我也就直接退了。一看就是经常搞事的老手，如果是个正常做技术的人肯定是要给贴证据的。

Sorrowmoon

这种无赖，让他去死吧，让他去告，连个INVOICE都没有，他告什么？一开始就不该理他

iuij

qingfengsan

这都可以？

leaf2019

处理warranty第一个事情就是客户提供采购发票证明采购产品，数量和日期，你让他提供就可以了

piddock

invoice不一定需要，有的时候货品上面有供货人信息。
这里关键是warranty，两年时间正常情况下已经超过了warranty期限，但是具体看是什么货物了。

flyinfree

堂堂ALDI因为我没有INVOCIE，连保修都不给我。。。你觉得在你的案例上，那个所谓的客户可以要求这要求那吗？

DaftPunk

什么类型的货

ozkids2011

按公司政策或相关法律规定办理就好

lukemaomin

还有这样的事情你

archiechan

基本个人理解：正常情况对方要证明货是你这里买的，而且是从你手上买的(通常以Invoice的日期为准)。他对产品有问题可以提告，但对象只能是前owner，change hand之后的售后跟你没关系，给换是人情不换是道理。

不过楼上说的对，需要官方答案你需要咨询Fair Trade

fqtsys

楼主很厚道了，这新的owner有点不可理喻。
对方继续无礼，你就说你先提供receipt/invoice/contract等等我再帮你问问fairtrade是怎么规定的。
实在难以想象就有顾客这么无礼

castback

先要求提供order info，然后说明什么问题。