打工日记之安吉拉

午后初晴

安吉拉是我们开始家庭清洁生意不久，公司给发的一个客户。年轻的妈妈，也就20出头的样子，倒有俩孩子了。抱一个，手里拖一个。脸上还保留着孩子气，说话也细声细气的，给我的印象蛮好的。
    上个星期五，安吉拉突然给我打电话，语气非常不安的样子，说在我之前的清洁工度假回来了，她非常抱歉，可能公司没有告诉我们，在我们之前是有人在为她做清洁的。她说这不是你们的错，你们的活干得很好，她非常满意。只是现在她不得不让前面的清洁工回来。说到这里，她都要哭出来了，说话都带着颤音。为了掩饰，她不停解释，说她平时打电话的方式是很职业化的。我差点笑出来。为了安慰她，我只好说，没有关系，谢谢她的善意。我会给公司打电话，问问怎么会事，不管怎么样，都不是她的错。她也说，会保留我的电话号码，如果将来有可能，会让我重新回来。电话就挂了。我以为，事情也就这样了。这个客户我们可能会丢了。尽管如此，我还是给公司打电话，说了说事情经过，问怎么回事？
    正好赶上公司经理在场，他为我解释，说昨天有个team也给公司打过电话，问为什么把他的客户转给了别人？经理说，之前的team去度假，并没有向公司报告，是客户自己打进电话，要求找人做清洁，而且也没有解释之前有人在为她在做。公司不知情，就把这个活给了我，也没有注明是临时的，结果发生了这样的误会。那我就说，客户可是认为是公司的错，这样对公司形象会有影响吧？我说这个的意图，就是想向公司施加点压力，以免让公司觉得没他们的事情，他们可以不介入。果然，经理一听，认为很有道理，就说他来给客户打电话，解释一下。但他认为，很有可能，客户会继续使用前面的team，因为他们做的时间更长，更有经验，让我有个思想准备。我就说了无论如何都谢谢经理，就挂了。心里还是有点不甘心。
    心里惴惴的等了一会儿，公司经理来电话了。他说和安吉拉沟通了一下，他给安吉拉的建议是：这个事情的主要责任在原来的清洁工，他没有告知公司他要休假。现在安吉拉要自己决定，是继续用原来的清洁工呢，还是用我们。而安吉拉经过考虑，决定用我们。哇呜！
    周一我们又去了安吉拉家做清洁，安吉拉看上去还有点不太自然，她又向我解释，说她对之前发生的事情很抱歉，只是她希望做正确的事情。我大度地挥挥手，说没关系！我们仍然会一如既往地把活干好。
    经过这次事情，有以下几点体会：一是活好才是硬道理，干啥就要有干啥的样；二是澳洲女孩道德感真强，心地善良，让我发自内心地佩服。三是自己的权益还要大胆争取，不能听任别人宰割；四是客户至上的道理不是虚的，尊重客户就是尊重自己的荣誉。

[ 本帖最后由 午后初晴 于 2009-10-6 15:43 编辑 ]

cocowhite

这么P大的事情也能总结出这么多经验教训，看来从小读书就很会写中心思想。

lin515228

任何小事都有它的道理的....