Amazon退货出现分歧怎么办？

milkzhan

在amazon上买了个东西要退货，好不容易通过邮局（我自己出邮费）退到了指定地点，但是对方说该物品东西不全（即缺了一些部件）。但是这个是肯定不对的，我是仔细查看了要退的东西，而且我还称了下整个package的重量（超微超出了500克，所以我得按500-1公斤的分量付邮费）。如果是对方故意拿走了某些部件，我怎么证明？这种纠纷amazon会怎么解决？

chaaann

直接联系Amazon客服，一般直接退全款？

xfelix

amazon还是第三方差很大。

leben

奸商三无产品多 eBay也是，碰过多是华人。

milkzhan

xfelix 发表于 2022-9-16 15:44
amazon还是第三方差很大。

是第三方卖家。

我抱怨了一通，而且说明了重量的问题（这恐怕是唯一可以衡量的证据），然后对方就说退款了。难道真是对方有猫腻，知道唬不了我？

UCaT

milkzhan 发表于 2022-9-16 15:57
是第三方卖家。

我抱怨了一通，而且说明了重量的问题（这恐怕是唯一可以衡量的证据），然后对方就说退款 ...

退款就可以关帖了

fengliu1234

关注

zn7726

milkzhan 发表于 2022-9-16 15:57
是第三方卖家。

我抱怨了一通，而且说明了重量的问题（这恐怕是唯一可以衡量的证据），然后对方就说退款 ...

一般需要退货，我都是先找amazon客服online chat，说这东西功能不行满足，不符合描述之类的，要amazon给你换一个。一般客服告诉你这是第三方卖家amzon只负责发货，所以不能换。如果东西便宜客服就直接退你钱（我退过两次，十几刀的数据线），东西自己留着。没问题就close case了。金额高的，他们也可能会先退你钱，我退过一个49刀的充电宝，然后要你把东西寄回去。

civ

学习了。

milkzhan

zn7726 发表于 2022-9-16 16:26
一般需要退货，我都是先找amazon客服online chat，说这东西功能不行满足，不符合描述之类的，要amazon给 ...

哪有online chat？Amazon好像是没有客服的，只能按照他们网页说的过程走，而且我经常找不到联系卖家的方法。上次有个东西说是寄出但一直没到，后来想找卖家，发现卖家已经不在amazon上了，只能按过程走要求退货，说明原因，然后就发现退钱了，都不知道客服在哪。

kane321

amazon 当然有客服， lz你去contact us里面找不就是了
我都用了不少了chat了

zn7726

milkzhan 发表于 2022-9-16 18:00
哪有online chat？Amazon好像是没有客服的，只能按照他们网页说的过程走，而且我经常找不到联系卖家的方 ...

amazon的客服不是一般给力啊……

jinxu_0

zn7726 发表于 2022-9-16 20:50
amazon的客服不是一般给力啊……

是滴。 第三卖家买了发现东西不好，也给退。还免邮费，就是必须寄回去。

之前买个椅子，收获发现味道太大，塞回纸箱退回了。 就是好重，10多公斤我扛去的邮局退的

milkzhan

kane321 发表于 2022-9-16 18:09
amazon 当然有客服， lz你去contact us里面找不就是了
我都用了不少了chat了

哪有contact us？能给个屏幕界面吗？我可是用了几年也没找到什么contacts

kane321

milkzhan 发表于 2022-9-17 16:48
哪有contact us？能给个屏幕界面吗？我可是用了几年也没找到什么contacts

不难找吧

stellali

这个商品不符合refund怎么办

milkzhan

kane321 发表于 2022-9-17 16:57
不难找吧

我点了这个contact us，然后是下面这个页面。


看样子只能继续点support options，但是dian点进去后是这个页面：


这之后也只能选最下面的customer service team，contact us, 但是点了之后又回到第一个界面。这些界面循环重复，就是没有和真人交流的方式。

milkzhan

对了，我记得我各处乱点的时候，是有些chat窗口，但都是机器人在说，它只能提供现有的答案，如果我需要别的帮助就不行了

kane321

milkzhan 发表于 2022-9-17 17:08
我点了这个contact us，然后是下面这个页面。

你就不会点 an order placed 然后 tell us more 继续点下去吗？
可能我们用的不是一个亚马逊吧

milkzhan

kane321 发表于 2022-9-17 17:18
你就不会点 an order placed 然后 tell us more 继续点下去吗？
可能我们用的不是一个亚马逊吧
...

根据你的提示，我今天总算跟amazon的客服真人online chat了 不过他的回答也没多大帮助，就是第三方卖的东西退货方法只能跟卖家沟通，如果是第三方卖家但是用Amazon送货，也同样根据具体买的是什么，到时候再看退货的方式。总之就是case by case