对Commbank失望透顶

qwert

我在commbank的信用卡在7月和8月各被盗用过一次，从交易记录看是在伦敦被盗用的，而且commbank还charge了international transaction fee
七月被盗用的金额较小不到十块所以当时没有发现，八月我又接到一个电话自称是commbank的问我上个月是不是信用卡被盗用过，我说是的，他说他现在就是要refund那个款项，然后他说他刚刚给我的Commbank App上发了一个netcode，需要我告诉他以便验证，我就告诉了他，一会电话结束，我再次查看Comm APP结果发现被盗用了600多元
我立刻就到附近的一个commbank 营业厅去报警，Commbank的职员说我前面还有几个人排队估计要等一个小时，我因为有事就说下午再来
下午我又到了那个营业厅给commbank的职员说了信用卡盗用情况并说上个月还被盗用过一次因为金额小没时间来报警，那个职员在系统操作了一会说他会refund我被盗用的金额，并会给我换发一个新卡，并说我可以在APP上暂时停用卡防止新的盗用
我想着事情到此就完了，结果过了几天再次查看信用卡发现那笔交易不仅没有被取消反而已经被确认了，银行也已经从我的账户里charge了金额
我又到了那家营业厅说我前几天信用卡被盗用到这来报警，但为什么钱还是被盗走了，然后他们以太忙为由让我等着，在等着的时候我呼通了Commbank的热线电话，把情况给热线说了，最后热线说调查并给我开了一个八月被盗的Transaction dispute. 一会营业厅有人叫我进去，说了一会又给我开了一个七月被盗用的Transaction dispute.
然后上周二我收到了一封commbank的dispute outcome的哦邮件，说是因为我给两笔交易提供了netcode, 他们认定交易有效，我的申诉不成功

请问有谁遇到过这种情况吗，我现在该怎么办

sohomel

这两年CBA的产品和服务不是下滑的一点点，CEO都可以下台了。

911

针对CBA的骗子邮件最多，还看来蛮像

soloiv3000

…

qwert

这里出现的问题有：
1. 信用卡盗窃集团是怎么知道我的信用卡详细信息的，又是怎么知道我的电话号码的？
2. 我在信用卡使用过程中从来没有遇到要使用netcode的情况，信用卡盗用者是怎么给我的netbank app上发送netcode的
3. 我在第二次盗用后立刻就到营业厅报警了，并且营业员在系统上操作后说会取消交易并退还款项，此时交易还是pending状态，但后来为什么后来交易还是成交了
4. 我在对热线和后来的营业厅职员说情况时，一再说交易是发生在伦敦，而我一直澳洲从未去过伦敦，因此交易绝不可能是我所为，但最终结果中commbank 却认定因为我提供了netcode, 因此认定交易有效

ろげん

qwert 发表于 2022-9-12 21:37
这里出现的问题有：
1. 信用卡盗窃集团是怎么知道我的信用卡详细信息的，又是怎么知道我的电话号码的？
2.  ...

关了COMMBANK账户吧

cangaru

八月那个电话听起来像个骗子

qwert

soloiv3000 发表于 2022-9-12 21:36
第二笔似乎确是你的过错，你给骗子提供了验证码。第一笔你也提供了验证码？ ...

第一笔的时候我也接到一个自称commbank的电话，但是我当时正忙告诉他们过几个小时再打，所以肯定没有提供验证码
而且第二笔我发现被盗后就立刻去了营业厅，但为什么commbank没有取消交易

qwert

ろげん 发表于 2022-9-12 21:38
关了COMMBANK账户吧

我是打算关了，可commbank是澳洲银行老大，关了又有哪家更安全呢，有没有哪家值得推荐

ろげん

qwert 发表于 2022-9-12 21:44
我是打算关了，可commbank是澳洲银行老大，关了又有哪家更安全呢，有没有哪家值得推荐 ...

一般信用卡盗用，盗卡的程序都是小额开始尝试，然后慢慢试大的。其他几大行都可以

pomer

个人信息被盗，信用卡信息和电话号码都被盗了，所以会有骗子给你打电话，千万不要在电话里输入任何验证码，银行要refund直接就refund了，不会要你的验证码。这种骗法以前国内比较多，没想到现在到了澳洲了。另外不要去他们的营业厅，他们只是办理零售业务，他们最终还是要打电话去call centre的，不如自己去打银行的电话了

lingju

refound需要code这事听起来就不靠谱啊 给你账户里打钱还管你要code？

bluesummer

楼主八月份接到的那个电话非常可疑。估计问题应该出在那个电话上。

fisk1983

Commbank卡一般不能开启任何功能的，要用的时候临时开一下。

leslie1207

8月份那个电话明显是网络诈骗啊……netbank的code怎么可以告诉别人……

qwert

pomer 发表于 2022-9-12 21:46
个人信息被盗，信用卡信息和电话号码都被盗了，所以会有骗子给你打电话，千万不要在电话里输入任何验证码， ...

我以前使用信用卡从来没有遇到过要netcode，就算网上购物也就是输入一下信用卡背面的那个三位验证码
只有银行转账的时候才用到从commbank系统发到手机上的netcode, 而有时联系commbank热线接线员要验证是不是我的时候也会给我发送netcode，所以当时就没想那么多

小胖子吃辣肉面

这
居然真有人会给骗子提供验证码

qwert

leslie1207 发表于 2022-9-12 21:54
8月份那个电话明显是网络诈骗啊……netbank的code怎么可以告诉别人……

不是netbank的code, 而是commbank系统发送的一次性验证码，联系commbank热线，接线员又是也会发送这个netcode来验证是不是本人

CutePuppy

qwert 发表于 2022-9-12 21:57
不是netbank的code, 而是commbank系统发送的一次性验证码，联系commbank热线，接线员又是也会发送这个net ...

楼主，看来你自己也犯了很大的错误啊。

qwert

而且就算我提供了验证码，但我当时就给银行报警了，为什么commbank却不采取任何措施

leslie1207

qwert 发表于 2022-9-12 21:57
不是netbank的code, 而是commbank系统发送的一次性验证码，联系commbank热线，接线员又是也会发送这个net ...

那就是netbank的code呀，提供验证码只能是你打给银行的时候，不是所谓“银行”打给你的时候，明白其中的区别吗？

qwert

leslie1207 发表于 2022-9-12 21:59
那就是netbank的code呀，提供验证码只能是你打给银行的时候，不是所谓“银行”打给你的时候，明白其中的 ...

不知道你用过commbank吗，在commbank上转账的时候系统会发给你一个六位数的netbank，然后你再将这个六位数输到提示位置
但在信用卡支付中，从来不需这个又系统发到手机上的netcode

mortdale

楼主不只是卡被盗，连ID也被盗了。打电话的不仅知道信用卡信息，还知道电话姓名甚至生日。

lzaoset

楼主没有遇到过要code的交易是你没有遇到，这种code验证我遇到过很多次，尤其是银行在怀疑你的安全的时候需要二次确认。可是你连二次确认的验证码也泄漏了，银行肯定不承认。说句不好听的，当智商税或者交学费了。

一博.王

很奇怪

qwert

CutePuppy 发表于 2022-9-12 21:58
楼主，看来你自己也犯了很大的错误啊。

但我发现自己受骗后就立刻给银行报警了呀，当时交易还是pending状态，为什么银行不采取任何行动

fuyao

qwert 发表于 2022-9-12 21:37
这里出现的问题有：
1. 信用卡盗窃集团是怎么知道我的信用卡详细信息的，又是怎么知道我的电话号码的？
2.  ...

没有在伦敦是有可能在伦敦的网店交易的。。。就是显示消费地点是伦敦。

oldqin

看标题我还以为是进来喷cba存款利率低的，你这给别人提供netcode说不过去啊

要不就搞大点，前一段一个单亲妈妈准备买房的20多万被骗了，搞上媒体最后cba给垫上了

qwert

lzaoset 发表于 2022-9-12 22:06
楼主没有遇到过要code的交易是你没有遇到，这种code验证我遇到过很多次，尤其是银行在怀疑你的安全的时候需 ...

commbank 信用卡网上购物只需要信用卡背面的那个三位的CVV，并不需要那个六位的netcode
而且我发现受骗后立刻就到营业厅报警了，而且职员告诉我会取消交易，但后来为什么银行什么也没做？

idlepoison

CBA 也是这么想的