Kogan的售后服务还不错

尹小雅

去年在kogan买了个智能马桶盖
其实买完没多久就坏了，只是因为是客卫一直没有想去修
这两天联系了客服，拍了视频，客服回邮件都是当天的，和我说去年这个型号已经停产了，说退credit给我，我说我比较想要replacement不想要credit，于是客服说退款给我，当天钱就回到信用卡了
可见售后还是可以

Adamhe

:)说售后不好的都是有不好经历的

chenrenchun

因为每个人的标准不一样，譬如需要拍视频证据，停产只能退款不能免费换新款，退款一开始只提供credit,这些都可以成为觉得售后不好的原因，更不要说这么来回发几次邮件了，会觉得麻烦。

尹小雅

chenrenchun 发表于 2022-6-2 13:12
因为每个人的标准不一样，譬如需要拍视频证据，停产只能退款不能免费换新款，退款一开始只提供credit,这些 ...

是，每个人标准不同，我觉得他们回邮件速度还是可以的

jw29

尹小雅 发表于 2022-6-2 13:44
是，每个人标准不同，我觉得他们回邮件速度还是可以的

Kogan退过好几次，邮件有时候等一天，有时候等两天，有时候等一周。
也是一开始说只退credit，一定要跟他们申请他们才能退钱。我觉得他们应该都是能退钱的，只不过默认退credit，你不找他们他们就不管。
最无语的是有一次发Auspost的return label给我，去到邮局才发现已经被用过了，白跑一趟，回去发邮件让他再发一个过来又等了好几天。
对我来说这样的售后应该是很糟糕的。

chenrenchun

jw29 发表于 2022-6-2 14:36
Kogan退过好几次，邮件有时候等一天，有时候等两天，有时候等一周。
也是一开始说只退credit，一定要跟他 ...

Return label,可以用aupost的app提前扫一下加进tracking list，这样能看到有没有提前在别的地方扫描过了。

jw29

chenrenchun 发表于 2022-6-2 15:14
Return label,可以用aupost的app提前扫一下加进tracking list，这样能看到有没有提前在别的地方扫描过了 ...

这种奇葩事件发生的概率实在是太低了所以根本没想过要提前检查

布鲁克克

我上个月初第一次上Kogan买了个扫地机器人，等了两周还没收到，去查了说东西寄丢了，再给发一个，结果收到一个床垫的topper，直接装在一个透明塑料袋里的，发邮件去问，回复说她确认发出去的东西是正确的，气的我问他们什么意思，过了两天换了个人发邮件道歉，说是重发，到现在也还没收到。

schopf

去年在Kogan 买过一个东西，迟迟不发货。他们也没有电话，也没有online chat，只能lodge ticket，可lodge以后如石沉大海没有回复。试了多次也毫无反应。后来在他们网页好不容易找到另一个地方lodge一个request才算有了回复。从此再也不用Kogan

chenrenchun

jw29 发表于 2022-6-2 15:23
这种奇葩事件发生的概率实在是太低了所以根本没想过要提前检查

我有这个习惯，因为可以知道退货什么时候到了商家那里。