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Telstra的服务让人抓狂，请大家支招 [复制链接]

ROD

皮靴族

发表于 2021-1-19 19:53 |显示全部楼层

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家里目前用的是Telstra的宽带附加电话。电话线在2天前突然就不通了，尝试了各种办法联系Telstra，电话打了2个多小时每人接，网上发message，每个message发出之后半个小时才有回复，回复都是要一些信息（Telstra都应该有的身份信息），求帮助找了个不知道是否工程师的，手机app发message，下午1点发的信息，对方除了问了一堆有的没的问题，我问能否给我打电话，人家说“don't have a facility to call you... but the best thing ... is you can go about your day and do your business while i work on the resolution'. 然后就没有然后了，我再追我问也没人答复了，都已经7个小时了，电话不通已经2天了，我都快抓狂了。这就是澳洲最好的电信公司的服务吗？大家有什么招可以支呀？我还想要不要把宽带换他家的nbn，但是这个服务实在怕呀

商务车

水晶靴族

发表于 2021-1-19 20:15 |显示全部楼层

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https://www.oursteps.com.au/bbs/ ... ;page=1#pid38650665

hyjmd

皮靴族

发表于 2021-1-19 20:35 |显示全部楼层

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最近是这样的你直接compliant 就能人讲话了 10分钟解决战斗。。。。。

aqsz200

皮靴族

发表于 2021-1-19 21:08 |显示全部楼层

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直接compliant，没反应直接tio，立马联系你
我就是这样的，被逼疯了

Hong606

白金靴族

发表于 2021-1-19 21:12 |显示全部楼层

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同情下

liuji1

铜靴族

发表于 2021-1-19 21:28 来自手机 |显示全部楼层

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所以选nbn 一定要选服务好的。当时我用的optus cable, 有故障打电话等半个多小时也排不到，果断转走。

half-understand

银靴族

发表于 2021-1-19 21:29 |显示全部楼层

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楼上正解。

问题解决以后继续要求给credit。

ROD

皮靴族

发表于 2021-1-19 21:33 |显示全部楼层

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aqsz200 发表于 2021-1-19 21:08
直接compliant，没反应直接tio，立马联系你
我就是这样的，被逼疯了

请问如何compliant? Tio是什么？不好意思

ROD

皮靴族

发表于 2021-1-19 21:43 |显示全部楼层

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liuji1 发表于 2021-1-19 21:28
所以选nbn 一定要选服务好的。当时我用的optus cable, 有故障打电话等半个多小时也排不到，果断转走。 ...

请问您转到哪家公司啦？新公司服务如何，能介绍一下吗？我也考虑是否要转走，太抓狂啦

aqsz200

皮靴族

发表于 2021-1-19 22:10 |显示全部楼层

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ROD 发表于 2021-1-19 20:33
请问如何compliant? Tio是什么？不好意思

直接在my telstra里lodge

没效果直接TIO：https://www.tio.com.au/making-a-complaint
TIO是电信和通讯行业的仲裁机构

你联系他们后，他们会联系telstra来跟进你的case，然后telstra会给你分配一个case manager，一般来说case manager会在几天之内直接电话联系你提供解决方案，不然他们TIO会跟进并对他们作出罚款

我当时签cable，等了一个半月，一直搞不定，一直用手机流量工作，实在太生气了，投诉到TIO后，没几天就收到case manager的电话，给了2个月的plan的credits，然后提速到100M的网，然后第二天还是第三天就通网了。

My Telstra里的客服就是复读机，真的有事他们P用没有

ROD

皮靴族

发表于 2021-1-19 23:25 |显示全部楼层

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更新以下，刚才晚上10点给Telstra打电话，等了25分钟终于打通了。说是会派工程师来修，希望这周内能解决。是否要转Telstra的nbn真是让我犹豫！

mingn04

白金靴族

发表于 2021-1-19 23:52 |显示全部楼层

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每次都是用app里面的online chat，效率还行。

liuji1

铜靴族

发表于 2021-1-20 08:28 来自手机 |显示全部楼层

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ROD 发表于 2021-1-19 21:43
请问您转到哪家公司啦？新公司服务如何，能介绍一下吗？我也考虑是否要转走，太抓狂啦 ...

https://www.aussiebroadband.com.au

目前服务最好的是上边这家。速度稳定，本地客服。目前打电话等待最长一次也就20分钟。他家就是连接中国服务器比较慢。

如果lz 想换到这家，在群里问推荐码，双方都应该有福利

乱三天

皮靴族

发表于 2021-1-21 13:55 |显示全部楼层

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最好认识一个在Telstra工作的人，我家要弄fence，必须在接通NBN之后才能动工，（就是连接到pit里）时间不等人，立马找人，第一天选好套餐，第二天pit连接好，去门店拿无线路由器，晚上连接NBN的路由器，已经可以上网。

cathy2008

金靴族

发表于 2021-1-21 13:59 |显示全部楼层

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感谢分享，同情一下。

Double1881

金靴族

发表于 2021-1-22 08:59 |显示全部楼层

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Telstra 服务的确不好，打电话和app联系都是登记个人信息，重复一样的问题。我每次都是联系和投诉同时进行了。楼主Telstra投诉不行的话就TIO吧, 他们一般都是投诉到TIO后就重视，然后派专人联系你。

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参与人数 1	积分 +2	收起理由
商务车	+ 2	你太有才了

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mocha185

铜靴族

发表于 2021-1-22 10:08 |显示全部楼层

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同感，几年前就是因为Optus的服务巨差，和楼主说的这些问题一样，转到了T家，打客服电话等个最多10分钟都有人接，服务也到位
但从去年开始，感觉T家的客服一落千丈了，现在在寻思再转别家

评分

参与人数 1	积分 +2	收起理由
商务车	+ 2	好可爱啊

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zzx_007

木屐族

发表于 2021-1-22 10:41 |显示全部楼层

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下载Telstra app, 在里面留言，一般过一段时间会有回复

商务车

水晶靴族

发表于 2021-1-22 11:16 |显示全部楼层

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本帖最后由商务车于 2021-1-22 10:59 编辑

zzx_007 发表于 2021-1-22 09:41
下载Telstra app, 在里面留言，一般过一段时间会有回复

回复的客服要求你重新验证你所有的信息然后再把问题描述一遍，然后他就离线了。
三天之后，上述过程再重复一遍
三天之后再重复
再重复
再重
再
...
..
.
Telstra一生黑。

git

布鞋族

发表于 2021-1-22 12:35 |显示全部楼层

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印度大兄弟欢迎你使用telstra

zzx_007

木屐族

发表于 2021-1-22 23:56 |显示全部楼层

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商务车发表于 2021-1-22 10:16
回复的客服要求你重新验证你所有的信息然后再把问题描述一遍，然后他就离线了。
三天之后，上述过程再重 ...

估计只有运气好, 碰上正好客服回复你信息, 实时聊, 才有结果.

harleyz

银靴族

发表于 2021-1-23 00:30 |显示全部楼层

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论坛迷信telstra的不要太多

自从很多NBN起来之后，telsta收入巨减，裁掉好多部门，现在基本是个印度人公司了快

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