origin乱收费，有办法投诉嘛？

5222e

更新一下我说的承诺卡的图片吧


坐标悉尼，家里装完太阳能换智能电表，origin说7.30到下午4.30装完，结果请假等了一天也没来，正做着晚饭呢，大概不到7点人来了，开始断电换电表，人走的时候我问了说大概多少费用，电工可能知道来的晚，心虚，说没额外费用，特意留了张origin官方绿色卡片背后写着no additional cost.本来以为这事就算完了，结果这个季度的bill很隐蔽的charge了一笔60刀的admin fee。

本来以为弄错了，结果发邮件一问，人家说是supplier那边charge的，我们也没办法啊，我说你们被charge什么关我啥事？要么你安装当天通知我有这么一笔fee也行，或者你别留那张卡，我没有啥证据也就当吃哑巴亏了，给我一个书面形式说没有费用，然后又悄悄的charge一笔admin fee，这种骑在别人头上拉屎的风格也太不体面了。我现在卡片照片也发了，事情经过我也解释了，origin管smart meter的部门的回复一直避重就轻，服了！

发帖问问大家这种乱收费有什么监管部门可以投诉的嘛？我的诉求很简单，你说不收费那就保守承诺，把60刀waive掉，就酱

luckyc

其实也没错，要看有没有书面的沟通说no charge。人家写的是no additional，而且origin只是一个买卖energy的agent，六十块是supplier收的不是origin…

urhug

EWON，去投诉一般都退的

5222e

luckyc 发表于 2020-12-29 22:03
其实也没错，要看有没有书面的沟通说no charge。人家写的是no additional，而且origin只是一个买卖energy的 ...

这套解释我明白，如果电工来的准时然后结束后说明安装没有费用，但可能有其他的，再或者说不知道，我也无所谓了。
但是那货特意给我解释没有费用，还把那几个字圈起来像知识点一样的给我强调，然后origin再来所谓的supplier的admin就恶心到我了

xming

想办法把你的头像传给他们，吓唬一下试试？

MichelleBNE

这笔钱，每家换表都收的。
查一下邮件，应该在换表前的邮件通知里面告知了。

mazda333

NSW如果是机械电表换智能电表的话都是免费的，不应该收什么admin fee。

5222e

MichelleBNE 发表于 2020-12-30 09:39
这笔钱，每家换表都收的。
查一下邮件，应该在换表前的邮件通知里面告知了。 ...

邮件里没看到，support里面的截图回复倒是有这笔费用，但是用到了may，我个人不反感收费项目，关键是那个来晚的电工怕我投诉给了我一张卡，背后写着零费用，然后官方不认账，我的理解是无论如何作为消费者拿到了这张卡，就算一个所谓的承诺，那origin就应该履行诺言。至于内部怎么审查调查我无所谓啊，是以后不能瞎发卡片，还是卡片内容进行调整，还是找当时的电工内部进行training，origin想咋样咋样，但是消费者我有了这张承诺卡，然后官方一副我就这吃相的态度实在恶心，60刀不多，就是气咽不下，但凡电工来的准时点我也不追究了

5222e

mazda333 发表于 2020-12-30 11:07
NSW如果是机械电表换智能电表的话都是免费的，不应该收什么admin fee。

origin吃相难看，我就差问他们这么晚的完工时间，我要不要负担电工的晚饭了

5222e

更新一下，我跟管meter的team提了一下EWON，立马就给我转到case manager了，前后两封信确认了一下事情经过，然后语气立马好了很多，解释了干活的电工不是origin旗下的，可能不知道admin fee一类的话，也就是为自己收费标准没错表明个立场，但是为了解决问题，愿意waive掉这笔费用。
其实差不多用origin 5年了，给他家充值的额外利润远远多于这60刀，不是说觉得被收了60刀的费用觉得亏，而是之前明显origin内部没有协调好，造成误会，最后我作为客户花着时间精力去询问，被冷冷的解释就这么收你钱，爱咋咋的态度实在让我恶心，最后亮出EWON还是很有效果的，点赞

ann_liu30

流氓公司 十几年前就开始了 说签合同免电费一个月 结果赖账 从此不再联系这家公司

迦南

就是个流氓公司