心里五味杂陈 在Coles

letbe

上周 在快速通道结账,前面一位可能是香港人,一方面语言不通,再就是整理自己东西很慢,西人服务员有点不耐烦.
当然对我也是臭脸.
我只买了5项东西,其中一项竟然双倍收费.
结账出来发现不对,然后退费..

业务结束,竟然没有一句道歉的话.

OK,你不仁我也不义,回家写了投诉信,只是提到受理5项内容,竟然一项出错.

三天后 ,收到 Coles回复.
最近去Coles 三次  ,再也没有发现那个服务员.

frank_au

看来投诉还是有用的

yang5637

非常时期，都不容易，互相理解一下。

letbe

yang5637 发表于 2020-10-11 14:47
非常时期，都不容易，互相理解一下。

其实  我也知道那个西人养家不易,但在服务的岗位上  应该有职业精神,没有职业素养,以后也会麻烦

qiqi2012

没准人家就是正好休个假

letbe

qiqi2012 发表于 2020-10-11 14:59
没准人家就是正好休个假

ok  我滥用善心了  善哉 善哉

FRANK99

同情一下，这种事情发生谁身上都是不爽

notsofunny

支持正当投诉

蚝

楼主是以为自己开掉了一个人吗？

自游自在

不相信商家会因为你的投诉就开掉这个店员

letbe

蚝 发表于 2020-10-11 18:30
楼主是以为自己开掉了一个人吗？

我只是怀疑而已.
因为在 发票 以及退货发票上 精确到秒的工作时间   调用监控 很快就会了解当时的情况.

或许换了工作岗位?

sarafruit

回复说了什么啊? 说要开除员工吗？

letbe

sarafruit 发表于 2020-10-11 19:07
回复说了什么啊? 说要开除员工吗？

这不是中国  很平常的回复 比如 他们的服务一直在追求高标准,客户满意 是...

蚝

letbe 发表于 2020-10-11 18:43
我只是怀疑而已.
因为在 发票 以及退货发票上 精确到秒的工作时间   调用监控 很快就会了解当时的情况.

不会的，谁会调监控啊，又不是出了人命。。。

输错东西常有的事儿，态度不好除非大量的投诉针对一个人

安心吧，可能就是排班而已

whinger

如果这点事就开除，那超市就只剩理货的了

whinger

这点事也不至于就心里五味杂陈啊

alisawang

不可能，这样就开除coles的麻烦就大了

letbe

whinger 发表于 2020-10-11 21:43
这点事也不至于就心里五味杂陈啊

不想得罪那个店员  大家都不容易

cheapers2003

这么大企业开除员工的流程没那么简单。

jjdontwannasay

澳洲的正常流程应该是，上司收到投诉后，会和员工谈话。
除了事件本身，如何下次避免同样事情发生，和如何善后外。
上司会询问员工，比如家庭生活，身体状况等等，
得到的结果多数是员工因为**的原因，近期有压力。
然后该员工去休假/得到一些压力释放课程安排或是被照顾到不需要做客户服务的工种。
解雇？怎么小的差错，不可能的事儿。

ttcat

自助结账遇到过不愉快的情况。回家以后投诉，后来也没再见到那个员工在自助结账区了。
倒是经常去的woolies有位员工100%的racist。干了好多年了，经常见。

Purplelight

楼主想多了

cathy2008

脑补了一部职场剧？

江北

两看生厌。。。

letbe

ttcat 发表于 2020-10-12 00:41
自助结账遇到过不愉快的情况。回家以后投诉，后来也没再见到那个员工在自助结账区了。
倒是经常去的woolies ...

个人感觉，遇到3次后，必须投诉

lindalili

肯定不会被开除了，估计是换班了

Hommer870

这点失误算不得什么，安心吧

Pyromania

投诉不会开除的

xingxingwang

楼主放心，决对不会开除的！我曾经连续二天投诉了一个傻B印度人经理，总部在5个工作日内给我打电话了解情况，之后就是apologise 。随后照样看到那傻x还在店里。

bunny

哇，这么牛？这么有效啊！