阿里上买的设备海运到家但是坏的，保险拒赔如何申诉？

4free

海运过来的，可能中澳关系紧张，卡在海关好久，收到后，纸箱都湿透了，纸箱底部都快脱落了。里面设备都是水，晒干，吹干后开机，无法工作。
按卖家给的保险信息，约了验损员来家看设备。
之后写信说这种损坏不赔的。
请问哪里可以申诉？

lummar

为什么不直接拒收？

yl001

lummar 发表于 2020-7-28 21:00
为什么不直接拒收？

你以为国内的快递啊。。。
这种国际物流 拒收没用的。。。你爱收不收的

belinda0717

这种损坏不赔 那他们赔哪种啊？

dayu79

他们有保险 正常是可以索赔

4free

卖家说物流买的保险。
物流说他们只买运输险，沉船撞船偷盗才赔。

吃鱼不吐骨头

如果因为纸箱损坏而造成里面都是水，然后设备不运转，应该是卖家没有提供足够安全正确包装的问题吧。否则随便下个雨，包裹就打湿然后让物流保险赔，也讲不过去。

yuyan0730

吃鱼不吐骨头 发表于 2020-7-29 14:36
如果因为纸箱损坏而造成里面都是水，然后设备不运转，应该是卖家没有提供足够安全正确包装的问题吧。否则随 ...

参考冰咆 洪水汽车保险理赔

wolf123

吃鱼不吐骨头 发表于 2020-7-29 14:36
如果因为纸箱损坏而造成里面都是水，然后设备不运转，应该是卖家没有提供足够安全正确包装的问题吧。否则随 ...

这个说法也有点牵强，人卖家用纸箱包好了，也没指望纸箱会泡水啊，照楼主说的浸水非常严重了。

如果是卖家的安排的物流，那么或许能找卖家负责，卖家和物流怎么扯皮是他们的事。但是如果是自己的集运，转运之类的，那要找卖家似乎是没什么道理。物流自己买了什么保险和买家无关。

月亮

正确的流程难道不应该是你找卖家索赔，卖家找保险公司索赔么？

rb

4free 发表于 2020-7-29 14:28
卖家说物流买的保险。
物流说他们只买运输险，沉船撞船偷盗才赔。

这个逻辑应该是他们买的保险不赔，但是需要他们自己赔的，因为他们没买够保险所以风险是他们的而不是买家的，看他们和卖家的运输合同吧。

5222e

所以能本地买就本地买，搞海运一般弄弄家具还行，电子设备之类的还是能避开就避开，记得前阵子有哥们从国内买Sony 9000h过来，信仰粉无疑了

hwan21

甘蔗没有两头甜。。。要省钱就要做好被折腾的准备

吃鱼不吐骨头

wolf123 发表于 2020-7-29 14:44
这个说法也有点牵强，人卖家用纸箱包好了，也没指望纸箱会泡水啊，照楼主说的浸水非常严重了。

如果是卖 ...

如果运输过程中，箱子掉海里泡水啦，货柜在船上没搭好掉下来拉，撞车了箱子掉下来损坏拉，运输公司会给证明的，收到货物以后看看有没有损坏，如果有损失是可以据此证明报保险公司。

空口无凭，没法证明是谁的错，我就不知道怎么搞了。

wolf123

吃鱼不吐骨头 发表于 2020-7-29 15:11
如果运输过程中，箱子掉海里泡水啦，货柜在船上没搭好掉下来拉，撞车了箱子掉下来损坏拉，运输公司会给证 ...

因为有太多方参与了整个过程，做为楼主只能和他直接接触的那一方索赔，中间哪个环节出的问题与楼主无关，楼主也无从查起，但是踢皮球是必然的。另外一般赔偿条款都很苛刻，在国内还能用差评威胁下。

吃鱼不吐骨头

wolf123 发表于 2020-7-29 15:26
因为有太多方参与了整个过程，做为楼主只能和他直接接触的那一方索赔，中间哪个环节出的问题与楼主无关， ...

国际海运的话买家自己买货运保险也是很常见的，具体要看条款是什么。

我看LZ这意思应该是包运费送货到门,那就应该是卖家负责，要索赔保险也是卖家去和他们的物流保险交涉。如果用的是阿里的担保交易的话，就找阿里介入呗。

wolf123

吃鱼不吐骨头 发表于 2020-7-29 15:32
国际海运的话买家自己买货运保险也是很常见的，具体要看条款是什么。

我看LZ这意思应该是包运费送货到门 ...

对，运输方赔不赔卖家，和卖家赔不赔买家没有必然关系。本质上是两个合同。

leon3758

阿里超过30天超过维权期， 你投诉无门；  我曾经和你一样遭遇；

zcygkk

金额大吗

4free

leon3758 发表于 2020-7-29 15:37
阿里超过30天超过维权期， 你投诉无门；  我曾经和你一样遭遇；

从付钱到到货都两个多月了，而且阿里上会自动order complete 的，不知道为啥？当时货还在海上，问过卖家，她说没事的，付钱之后15天就自动complete了。。。

4free

zcygkk 发表于 2020-7-29 15:42
金额大吗

设备，海运费，入关缴税，海关检查费，本地运费。加一块4000刀。

4free

阿里上买设备，以前也有卖家问我有没有自己物流，我说没有，那是真没有，也不懂，所以都是卖家负责到门的。之前都是空运的，都没事。这次是见鬼了走海运。。。
不知道大家有没有不用卖家的物流的？

ericliu530

之前有运打印出来的宣传册，官方四方空运的貌似。后来和商家和物流商量，后来商家没办法又打印了一份给我寄过来，然后物流也全额赔偿了，虽然折腾了半个月。然后自己觉得虽然折腾了一个月，但是双方都赔偿了不太好。然后把物流赔得钱全部还给商家了，感觉商家责任也不大。

igotowhere

阿里上的东西默认是质量不保的。

leaf2019

你的保险险种不对