通过坚持不懈争执，Westpac补偿我2000澳币

jimmyking

今天收到Westpac客户经理邮件，得到满意回复：
Mr. XXX,  we sincerely apologise for the delays you experienced, in an effort to resolve your concerns and in recognition of our relationship, I'd like to offer you a once off goodwill refund of $2,000.00.

事情大概就是我申请fix home loan, 从固定利息3.7fix到2.29。因为贷款额度比较大，break cost有7000多。从4月底开始申请，一直到6月中旬才批准。westpac refix不能网页操作，他们邮寄合同过来，需要签字全部扫描，并且提供账号来扣break cost。合同显示10个工作日搞定。

第10个工作日的时候我电话查询得知正在处理。然后等几天得到电话告知我没有扫描所有合同页面。我就赶紧扫描提交。下午打电话询问是否收到，并问抱怨为什么没有及早告诉我。谁知道这个职员说我的申请没有处理完毕完全是我的错误，语气非常强硬而且难听。当时双方都失控，并且隔空喊。来澳洲第一次碰到这样的客服。我立马说要投诉。我的观点是break cost已经计算出来，那么应该越早switch越好，要不然我岂不是白白交了break cost。

然后再过几天又接到电话说我提供的账号是其他银行的，需要更换westpac的银行。而这一点合同上并没有讲。经过这两次事情，又有额外耽搁。

因为有了正式的complain，就有专门的case manager来处理。这个manager非常专业，语气也温和。经过几次沟通，今天收到邮件得到比较满意结果。
邮件里面提到：

Break cost are calculated using a detailed formula and take into account many factors. Although your loan term has reduced, the break costs can still increase, as has occurred in this instance. I have attached a copy of our break cost fact sheet to this letter.

We have calculated the excess interest you have paid since your requests, to be approximately 15xx.

最后实际补偿了2000，比计算的excess interest要多一点点。

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请加分换鞋

水月境天

他这算补偿你了？
不懂。。
怎么算的。

jimmyking

补充一下，一般申请fix home loan，如果产生break cost，这个数字5天之内有效。如果不是因为疫情，从申请到批准一般只要几个工作日。这样对大家都公平。
但是现在因为疫情，申请以后可能耽搁一个月。这样如果重新计算break cost一般会少很多。当然银行计算break cost很复杂，有多重因素影响，比如loan term, cash rate等等。有时候如果短期重新计算break cost可能还会比之前的高。

我现在抓住 一点，就是合同明确说了break cost 5天内有效，他们没有重新计算。这样从我申请那天开始到新利率期间，就多交了一些利息。他们补偿的也就是这些。

katherman

楼主做的不错

cnmxiu

挺好，如愿以偿了

landing

不错的结果

ilink

客服和客户争执，不管什么，就先错了，楼长投诉是正确之道

rudegirl1985

楼主牛啊
我是3月24号打电话申请break，4月16号才收到文件（文件日期显示4月2日），当天邮件回复了，4月23号break cost从账上扣掉，24号变回浮动
另外我是不是多弄了一个程序，我是先申请break完，然后再打电话去申请重新固定贷款，固定贷款程序又走了3周
整个过程都2个月了，我是不是也能去complain一下，虽然他们客服态度是挺好的。。。还主动把我浮动的那部分贷款的利率给降了

Rocher1895

这样操作不划算，最好的方式是转贷+fix，cash back补贴break cost。

Joeymel

真牛 点赞

contactus

Rocher1895 发表于 2020-7-9 19:40
这样操作不划算，最好的方式是转贷+fix，cash back补贴break cost。

估计LZ是转不走了。。贷款收紧以后从别家贷不出来了。

哎呀芒果

7000 多 break cost 可以可以

ACLWOW

赞

chier819

请教下LZ，我也是Westpac的，去年fix 两年2.98，1.4M贷款，还有15个月到期，依你的经验，break是否合适？

jimmyking

chier819 发表于 2020-8-1 13:13
请教下LZ，我也是Westpac的，去年fix 两年2.98，1.4M贷款，还有15个月到期，依你的经验，break是否合适？ ...

你的break cost会非常高。break cost实际上是你需要提前支付剩下15个月的利息差，大致计算方式是（2.98%－2.29%)*1.4m/12*15。本质上没有损失，因为这个利息本来就是要交的，但是可以提前锁定2.29的利息。锁定的话就赌这个2.29的利息短期内属于低谷。

实际操作起来，因为新冠导致break时间很长，但是break cost是提前计算好的，恐怕会遭遇跟我一样的经历。另外将来利息也可能比2.29更低也不一定。因此谨慎操作为好。

无名草

据理力争

zsl1986

太厉害了