被Optus气到给TIO投诉，ABB拯救我

a586702

二月初的时候搬新家，只有Optus cable可以用，就签的它。但是问题太大，一开始不管白天还是晚上都经常只有10Mbps不到的下载（我签的100M的），当中Optus的technician因为Optus自己内部的沟通问题爽约2次浪费我时间我已经很火大了，第一次给TIO投诉。

后来Tech来了修理之后，在晚上还是经常速度奇慢 玩游戏非常卡。Optus的customer resolution三月底联系我后和我说就是cable的peak hour congestion，没办法。我不接受，说和广告的速度差异过多而且卡顿。于是在电话里的结论就是四月底NBN能用后我转成NBN试试，还是不行的话我就要求无penalty的情况下解约，客服同意。

这个是前提。

月底NBN可以用了，我在周六给optus打电话要求转成NBN，但是同样100M的速度 cable是90块钱，NBN是105块。要求match无果，我要求解约，对方同意，但是要我必须马上给一个日期，于是我掐了掐预留时间 说5月4号（这个是我自己的失误）。

挂电话后马上打给ABB，签了NBN。因为是初装FTTC，需要tech上门。挂完电话半小时内就收到短信说5月中旬tech来。我心想坏了，赶快打给Optus要改解约日期，但是电话那头这次要我用APP发消息，我心想估计取消合同和改日期是不同的部门吧。我用APP发消息 那头说没有权限，要我周一打给另一个负责的部门。于是我今早打了，对面又说受理的team在APP里，要我带关键词message 给 cable部门。

结果你猜？APP那头又给了我电话让我打给不同的号码...

这里我已经快要疯了。在打了cancellation team的号码 等了快1小时后终于接通。电话那头一开始也是有点推诿的意思，我就说明了我已经被踢足球了好几轮，请不要再让我转来转去了。对方看我这样说，就看了下我账号的记录（被我发现他们其实可以看到APP里的历史对话！！），说要和supervisor谈下。等了一分钟，对方回过来的答案是 不能改。

我问为什么，现在离取消日期还有一个多星期，为什么不能延迟？对方的答案是取消申请超过24小时就不能改了。

我一听就说，可是我是当天联系你们改日期的，前后都不到两小时，是你们说让我周一打这个号码的，现在又说24小时？？？

客服看了记录，支支吾吾 说 啊 对 你周六APP联系过我们，但是没办法 不知道什么原因当时给你取消的人给冻结了，不能更改哦，我说那我和你supervisor说吧。对方说“刚才我就是和我supervisor说啦，连我的supervisor也说不行哦”。

我心想 这TM什么屁话？？？一开始24小时然后又不是了？ 这不就是看我当中一周没网络故意恶心我吗？ 于是我说行吧， 你没有权限我不怪你，我会和TIO说的（我全程都很冷静礼貌）。对方就是一副你请便的态度，我们也没有收你penalty fee，TIO是不会帮你的（原话）。

于是我就给TIO递交了投诉，因为太生气里面还加了一句“客服说TIO是不会帮我的”。现在除了要把99刀的connection fee要回来，还要求Optus要么延长日期到5月中旬，要么当中那周空网期给我无限手机流量，要么赔偿我100刀的流量自费。

然后晚上吃晚饭的时候想着两手准备，就给ABB打了电话看能不能提前tech visit。一开始没抱希望，因为welcome email和电话里的自动语音都说了NBN的预约没办法提前。不过想着死马当活马医，就按了call back service

半小时后，ABB的客服打来。秉持着机器是冰冷的，人情是灵活的理念，我在一开始狠狠控诉了Optus的丑恶行径（我猜ABB的客服应该会专门去对标Telstra和Optus，因为它们的客服电话一开始的电脑语音就拿这俩公司开涮），接着又批评了自己的愚蠢，最后表示把大大的希望寄托在ABB，无法在这种时期失去网络。ABB的客服满口都是mate mate mate 所以我隐隐觉得多半有戏。果不其然对方和我确认了Optus给我停网的日期后查了一下，说可以帮我提早到一个5月4号前的日期！！！！！

天哪，为了安抚我被Optus伤的心，整整提早了十多天！！！！

我赶紧表达了我抑制不住的狂喜和对ABB的高度满意。对方依旧很冷静地mate来mate去，但是我想他内心应该也是暖洋洋。

至于TIO那边 我依旧不会改投诉里第二条的要求。反正我现在也不紧张，哪怕TIO真的没办法给我解决我也是爽的，因为我知道只要有投诉Optus就要给TIO交钱。客服态度这么恶劣，多交点才好。这件事我不会罢休的，只要optus不答应任何一条我就一直escalate，给TIO的钱多多益善。

stevenydb

optus这么差啊？之前用telstra也遇到类似的问题，内部投诉后，给了我18个月网费的credit，每个月90刀，我用了一段时间后转走了，剩下的credit寄来了一张800多刀的支票

hstl

这不是你的问题吗？你自己设定了一个日期，又要改，客服可能真的没有权限呢？这些都是系统开发时候就设定了

a586702

hstl 发表于 2020-4-27 19:58
这不是你的问题吗？你自己设定了一个日期，又要改，客服可能真的没有权限呢？这些都是系统开发时候就设定了 ...

如果当时客服直接和我说一旦定了就不能改，我认了，直接道谢然后说再见，无非用一周热点。但是一开始客服很明确说是24小时后才不能改，等我说了当天有联系他们后又改口，这不是故意恶心涮我是什么？我承认没有和新ISP确认日期就取消是我的失误，但这个和Optus客服的行为是两码事，原则问题，我不承认这个脏水。

hstl

a586702 发表于 2020-4-27 20:04
如果当时客服直接和我说一旦定了就不能改，我认了，直接道谢然后说再见，无非用一周热点。但是一开始客服 ...

系统一直在更新中的，可能以前是24小时后不能更新，后来改了。我们做it的，说实在的这种事情再正常不过了

a586702

上一个头这么铁的是TPG，我原本是用TPG的NBN。搬家前和TPG说要搬家，TPG确认我新地址没有NBN，但说我可以改用adsl2+ 等NBN有了再升级到NBN就可以了，我就同意了。结果搬家后等一周还是没网，打过去问，TPG说Telstra不给装adsl的线（我估计是因为快淘汰了），我说那怎么办？对方说它们可以给Telstra最多提交申请三次，都被拒的话就要我自己掏钱叫T给装线了。我肯定不干啊，当初你给我说可以换adsl 现在又要我自己掏钱？ 那就取消合同。
客服：“取消要罚钱”
我：“？？？？？？？？？” 你这是什么路数？？？

直接投诉TIO，很快就把新地址的connection fee给我退回来外加免费取消合同了。

lummar

珍爱生命，远离Optus

a586702

hstl 发表于 2020-4-27 20:07
系统一直在更新中的，可能以前是24小时后不能更新，后来改了。我们做it的，说实在的这种事情再正常不过了 ...

我完全按照他们给的instruction来办事，本身生气trigger的点就是因为24小时这件事，既然话是客服作为公司代表说的，那么是他们自己内部沟通的问题，与我无关。

nswmarsfield

TPG 和Optus，能不碰就不要碰，都是SB公司。

sun2012

Optus Cable用了几年了，两周前order了一个HFC Modem，到现在也没消息，问了一下，说warehouse人手少，只能等

hstl

a586702 发表于 2020-4-27 20:18
我完全按照他们给的instruction来办事，本身生气trigger的点就是因为24小时这件事，既然话是客服作为公司 ...

非饶人处且饶人吧，那些印度客服不过一个月四五百澳元(我猜的)，刁难他们没啥意义，顶多他们被扣工资

a586702

hstl 发表于 2020-4-27 23:24
非饶人处且饶人吧，那些印度客服不过一个月四五百澳元(我猜的)，刁难他们没啥意义，顶多他们被扣工资 ...

不是印度的，是澳洲本地的口音客服。offshore的call centre已经暂时关了。实际上我的经验里印度的客服反而会比较温和，这次的local就很讨厌，你没听到那个语气，根本就像是在故意戏弄你。我已经算冷静的了 普通人马上会想吵起来。

outreach

Optus custom service 是最差的。

zl5431

我还在坚持用abb而不是换去别家就是看中他家的客服，尽管回国还是偶有问题，但这个大约客服也没辙。

wxxnxs

a586702 发表于 2020-4-27 23:36
不是印度的，是澳洲本地的口音客服。offshore的call centre已经暂时关了。实际上我的经验里印度的客服反 ...

Optus 和 Telstra 现在招了一波零时的接线员，基本上都是 Virgin Australia 的空服员，所以他们也基本都是照着系统上念，系统里是什么就是什么，也别指望有多专业，就是英文是本地口音而已。

马马杜

我邻居的optus的确实不咋地, 以前cable经常掉线打电话叫了technician过来修来回修了两次没好,后来取消optus换成telstra后一样的问题, 但telstra的人来了一次就把线修好了, 据说是exchange里面的一根线松了...
我自己旧房子用了TPG的ADSL2+网速还是相对稳定的, 虽然不快最多10Mbs,后来因为找到更便宜的Spintel换了网速就更慢了实际只有7-8Mbs, 但高峰期看Youtube高清还是没问题的,但取消都是挺轻松的, TPG好像给你1个月的notice就能取消了...Spintel因为新房只有CABLE接入, 换了个4G Mobile broadband给我根本卡的没法用, 后来也是很爽快取消了, 现在用Telstra虽然不便宜, 500G流量的cable接入$75/month但胜在很稳定...下个月NBN接通了据说可以降到$65/month..没什么事就一直用下去了..

a586702

wxxnxs 发表于 2020-4-28 10:43
Optus 和 Telstra 现在招了一波零时的接线员，基本上都是 Virgin Australia 的空服员，所以他们也基本都 ...

这个消息有来源嘛？如果是真的那可真是好笑，空服变接线的心理落差，难怪讲话带刺

a586702

马马杜 发表于 2020-4-28 11:29
我邻居的optus的确实不咋地, 以前cable经常掉线打电话叫了technician过来修来回修了两次没好,后来取消optus ...

要我就换NBN的无限流量的。这次换成ABB就是看它家review特别好 还有它家CVC非常透明而且会根据用户数量加购带宽，不会超售。已经被Optus因为超售而拥挤的cable给恶心到了，原本不想费事就想还是Optus但换成NBN试试，结果比自家同样速度的cable和同样速度的ABB的NBN还贵 多大脸。

b10862035

a586702 发表于 2020-4-28 12:39
这个消息有来源嘛？如果是真的那可真是好笑，空服变接线的心理落差，难怪讲话带刺 ...

你把空服員想太高了
只有亞洲國家覺得空服員 高高在上

空服員薪水都沒比aldi搬貨的多了

马马杜

a586702 发表于 2020-4-28 12:45
要我就换NBN的无限流量的。这次换成ABB就是看它家review特别好 还有它家CVC非常透明而且会根据用户数量加 ...

ABB没用过,不过这边的providers多如牛毛,Aussie们的经验还是you get what you paid for, 便宜真的没好货.我们两口人要不是疫情我们都在city上班, 只有晚上和周末在家看看视频,所以500G流量足矣, 在家办公一个月了流量也没超,Telstra的服务有一年3次double up流量, 所以估计我们真用不上无限流量, 何况无限要100刀, 和我们65刀比起来还是差很远的...

a586702

马马杜 发表于 2020-4-28 13:31
ABB没用过,不过这边的providers多如牛毛,Aussie们的经验还是you get what you paid for, 便宜真的没好货. ...

ABB的客服和网络质量的口碑都非常好，唯一就是算不上便宜。所以我才会惊讶Optus的超售带宽比ABB还贵。

wxxnxs

a586702 发表于 2020-4-28 13:40
ABB的客服和网络质量的口碑都非常好，唯一就是算不上便宜。所以我才会惊讶Optus的超售带宽比ABB还贵。 ...

Optus和Telstra这种大型企业里面一堆人要养，定售价当然没ABB这种本地中小型企业灵活，同样的NBN套餐，ABB定价比O和T便宜10刀每个月还有得赚，O和T如果定同样的价格说不定还亏本。

yl19

马马杜 发表于 2020-4-28 11:29
我邻居的optus的确实不咋地, 以前cable经常掉线打电话叫了technician过来修来回修了两次没好,后来取消optus ...

Telstra 下个月NBN接通了据说可以降到$65/month..没什么事就一直用下去了..
Telstra $65 NBN 什麼 plan?不只吧 我那天看了 $75 500GB NBN 阿

swe

tio  管用 就是麻烦

马马杜

yl19 发表于 2020-4-28 19:36
Telstra 下个月NBN接通了据说可以降到$65/month..没什么事就一直用下去了..
Telstra $65 NBN 什麼 plan? ...

网上找客服谈我可以谈到65/month, 我朋友到期续一年还谈到60/month

yl19

马马杜 发表于 2020-4-28 23:02
网上找客服谈我可以谈到65/month, 我朋友到期续一年还谈到60/month

$65是
Unlimited 嗎
還是 500GB?

马马杜

yl19 发表于 2020-4-29 08:19
$65是
Unlimited 嗎
還是 500GB?

500G

风口上的猪

比我们家快，我家现在只能用手机热点上网。
Optus NBN 网速只有100-200kb

RINBOW

难道我用的是另外一个星球的optus? cable 要断了， 换nbn。 optus 就给了一个一样的价格，也没合同， 不限流量的。就是速度慢， cabel 的时侯， 时 50m的 下载 ， nbn 变成了10m. 就找 他们了， 变成了100m的速度（没加钱）。 其实就家里用， 都一样。。 来检查nbn工作的optus员工还随手给了一个无线路由，说一定要用optus的设备来检测速度 （他走了， 我就拔了）

laji

RINBOW 发表于 2020-5-7 18:33
难道我用的是另外一个星球的optus? cable 要断了， 换nbn。 optus 就给了一个一样的价格，也没合同， 不限 ...

一定是abb的人冒充optus了