总算明白钻石号游轮为啥出事了！！！游轮退票正在进行时

从零开始

事情起因在19年6月，一个朋友兴冲冲的来电，告知游轮促销消息，金公主号游轮，墨尔本-斐济线，15天14晚，4人内舱，才960.00/人.公主号游轮，这价也算很不错了，立马和旅行社定了2个房间。6个人，4人在墨尔本，我妹妹妹夫从中国过来。

一切准备就绪，大家都在期盼这这次旅行！

一场突如其来的瘟疫，源自武汉的冠状病毒改变了一切！

2月1日，澳洲政府禁航，得到消息，立马联系旅行社，人是过不来了，尽管还有时间，但即使过来，14天的隔离期肯定不够，只能申请退票了。为此，我妹妹据说还哭了，盼了半年多，买机票，办签证，总算快成行了，但实在没办法啊。然而，游轮公司神操作来了，我们申请退票，居然给了免费升舱，打电话过去，告诉我说，船很安全，不用怕！真的无语啊！我说游轮协会已经明示，中国大陆过来的，没14天隔离不能登船，他们公主号自己网站也都这么写的，碰到真实情况，居然敢用升舱来留住不符合登船要求的客人？一阵发火，游轮客服不和我说了，让去找旅行社交涉，而旅行社则是各种推诿，就是不肯退款，先是说按当初合同进行，基本上退不回啥钱，又说是船公司决定，他们无能为力，让我们自己交涉去，- - - - - 最后我电话打到维州消协，再按照他们的建议和旅行社交涉，反正就是一个累吧，最后总算得到了同意退款的好消息。不过钱至今还没到账，说是这周。耐心等吧！扣除了100多刀，不是说全额退款吗？中介说不可能的。希望知道的朋友能说一下。

接下来我们墨尔本的4个，订的是一个房间，也不说啥了，尽管知道目前游轮确实很不安全，但一来确实很期盼这次旅行，二来想着墨尔本毕竟还挺安全，还是积极的做着登船准备！但，但，我咋说呢，只能说，无话可说！！！本来，现在我该坐在游轮上的，吹吹海风，尝尝美食，游轮出发时间是今天下午4点。可如今，我却坐在家里电脑前，苦逼的打着文字！惨啊！

这情节，一波三折的，简直就是狗血小说了。

draco

没去是明智的

从零开始

这要从昨天下午说起。周一下午4点多吧，我去City办点事，刚刚回到车上，接到将要一块上游轮的一个朋友的来电，吞吞吐吐的告知，她老公周末发烧了，挨到周一，还是不行，刚刚GP出来，37.9度，医生不建议上船！但他们自己认为没回国，也没接触疑似病人，应该就是普通感冒，没事！吃点神药，退烧就没事了。咋办？我一下蒙了。特殊时期，游轮，与发烧病人同处一室，密闭空间，就算我胆子再大也抵不住，好么！短暂眩晕后，我强烈建议她马上回GP处，让开个证明出来，然后马上去RACV，把买的保险退了。（保险是才买的，不给保冠状病毒及引起的一切后果，但21天内可以全退）游轮肯定不能去。然后我马上把这一情况告诉了另一位同行的朋友。她也大吃一惊！也强烈提出同样的要求。

qqxp

以为是钻石公主号，结果是金公主

Anna_Chen999

4个大人住一间房？这多难受？

从零开始

当我在6点钟的时候把医生的证明发给旅行社，告知情况，也说了医生在证明中明确表明不建议病人上游轮的事后，旅行社同意帮我发邮件给游轮公司，我强调时间紧迫，希望他们能电话跟进，尽快告诉我们解决方案。然而，一个小时后收到微信留言说打不到电话，旅行社就再也没消息了。我们只得自己和船公司联系，接电话的听了我们的陈述，说没法当场答复，向上反应后会给回复，然而也再无声息。反正整个晚上，就一直在不停打电话，等待中度过！我们急的象热锅上的蚂蚁，游轮公司则淡定的很，一开始的回复是马上联系经理，再给回复，再后来则是明天上班时间再说。全然不顾第二天就是出发时间。中介在整个晚上就回复了我们一次，也再不理睬！

annieann

四人房是与别人夫妇住同一室??

cmsj

这个游轮公司不靠谱。其他游轮公司都出了比边境更严格的规定，30天内去过中国，包括香港转机的都不得登船，旅费全退。

Greenhorse

楼上的不要跑题

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今天一早，立即再和游轮公司联系，得到的结果是，昨天的多次电话他们根本不知情，真不知道他们内部如何管理的。然后，发烧么，没关系的，他们船上有医务室，有医生，不用担心的，退票，那是不可能的。我简直要气的笑了，问她，钻石号游轮上面难道没医生？猜猜答复是什么？

Oh，I understand！

再问她明明有明确规定发烧患者不能上船，你难道不知道吗？人家回答，我们有“枪”，有监控，没问题！我在说，人家已经吃了退烧药，现在体温36.5度，你们如何处理？人家神回答，没热度，完全可以上船啊！我实在无话可说了，问她名字，说KC，再问工号，挂机！

看到这里，各位吃瓜群众，明白为啥钻石号如此可怕了吧？反正以后我是再也不碰公主号的了！

3loli

游轮在最近这敏感及非常时期还是免了吧。
旅游本意是放松身心、尽情享受的。
但现在你不知其他的船客是那里来的，如果整天担心染上传染病，或有人发病到处不让靠岸，真不值得冒这个险。

从零开始

再联系旅行社，总算接电话了，说接到船公司通知了，可以上船，不退票，我强烈要求书面答复，不给，说船公司就是电话通知的，气急，这时候已经11:22，船12:30开始登船了。再次要求他们联系船公司，可以要求船公司给书面答复啊！旅行社同意了，在这同时，我一起登船的朋友联系了维州防疫部门，我外甥女联系了船公司紧急事务处理处，11:50，旅行社来电话，先抱怨了一通船公司出尔反尔，然后告诉我们不用去码头了，船公司已经取消了我们的舱位。就在通话的同时，来了几封邮件，船上事先订的餐取消通知，退钱通知，还有定的一个接驳巴士钱也退了。这倒出人意外！这么快！

201912

和朋友夫妻同居一室，够亲密

从零开始

事到如今，似乎已经解决了，但整个事件，不难看出，公主游轮公司根本没有从钻石号公主游轮中吸取教训。我们尽到了如实告知的义务，我们4人中，有一个发烧病人和他妻子（密切接触者），其他人尽管没事，但为了公共安全，在目前特殊情况下，我们自愿取消了这次旅行，自认为这是对人对己负责的行为，然而，真不敢确定游轮上其他人的情况，推此及彼，游轮公司只顾赚钱，根本一点点都不能为大众安全负责啊！太过分了！
旅行社在这过程中不能说无作为，但典型的各种推卸，不想承担任何责任！在退款问题上模模糊糊，目前还不知道他们中间会不会扣钱！因为至今没收到一分钱（包括2月1号申请退的2张票）！继续盯着讨债中。

Greenhorse

201912 发表于 2020-2-26 00:40
和朋友夫妻同居一室，够亲密

才发现…这…穿啥睡觉好。有点尴尬吧。

从零开始

原来几对夫妻也一起房车玩过！同居一辆房车。
朋友夫妻是近60岁的老人了，所以没任何问题啊！

这个关注点有点出人意外

pomer

安慰一下，所幸都退款了。不过以后尽量不要订4个非亲成人一间房了，比较尴尬

胖胖熊

没看明白，发烧的密切接触者不去可以理解。其他两人不去不太明白为啥？自己害怕就可以退票，那邮轮公司的合同就是一份白纸了。

wmwbull

明智的选择。。。

从零开始

胖胖熊 发表于 2020-2-26 00:58
没看明白，发烧的密切接触者不去可以理解。其他两人不去不太明白为啥？自己害怕就可以退票，那邮轮公司的合 ...

这是游轮公司的决定，说要退是以房间为单位退的，不能只退其中某个人。拜托别自己不懂胡乱批评人好不好！

jenny1994

安慰一下，希望退款能顺利一些。

MATOSJENNY90

空调

miladyzh

天啦。真不敢坐游轮了

hy117

是不是联系了维州防疫部门起到了作用？

whocares2014

你可以告诉报社，新闻媒体，揭露下他们的无良行为。

csk123

目测今年游轮业大萧条

自游自在

csk123 发表于 2020-2-26 09:47
目测今年游轮业大萧条

板上钉钉的事情

astina

安慰一下楼主

请问这个金公主和那个钻石公主同属一家游轮公司吗？

yoyo05

这邮轮的人也真是够不负责任了
不过反过来想是不是会舒服点
幸亏退了，不然要是提心吊胆的玩也玩不好的

tina50

这家游轮公司太不负责了