想要支持国货不容易啊

vous22

买了个海尔烘干机，发现是坏的，周日联系售后，说检修人员最快也要周四才能过来。好吧，等到周四，过来确认机器是坏的了，会给我换个新的，说第二天公司会打电话给我确认送货时间。周五接到电话，说当天不能送，周末不能送，最快要周一送，但是时间不确定，一天在家等着吧。今天等了一天，3点多开门出去发现门口一张纸，送货司机说他拿到的我的手机号是错的，没联系上我，时间是2点。但是你都到了门口了，我们两个人在家，怎么就没听到敲门或者门铃声音呢。打司机电话，说今天不能送过来了，明天能不能送要看他boss怎么安排他的日程。所以没有谁可以告诉我什么时候才能送上这台薛定谔的烘干机啊……不爽，立马打海尔售后，接线员说联系仓库，让我等下，等了一会说仓库电话没人接……4点钟，工作时间啊！我自己打，也是没人接……想去官网投诉，发现在线邮件系统还有字数限制，估计100个字母吧，也就只能报个修。

所以说我买了个海尔烘干机，刚买来就是坏的，要搭上至少3天工作日在家等着。机器是6月中买的6月底送到，20天了，我还没用上机器。这情况到底是国产品牌到了澳洲水土不服，还是其他牌子都是天下乌鸦一般黑呢？

vous22

买了个海尔烘干机，发现是坏的，周日联系售后，说检修人员最快也要周四才能过来。好吧，等到周四，过来确认机器是坏的了，会给我换个新的，说第二天公司会打电话给我确认送货时间。周五接到电话，说当天不能送，周末不能送，最快要周一送，但是时间不确定，一天在家等着吧。今天等了一天，3点多开门出去发现门口一张纸，送货司机说他拿到的我的手机号是错的，没联系上我，时间是2点。但是你都到了门口了，我们两个人在家，怎么就没听到敲门或者门铃声音呢。打司机电话，说今天不能送过来了，明天能不能送要看他boss怎么安排他的日程。所以没有谁可以告诉我什么时候才能送上这台薛定谔的烘干机啊……不爽，立马打海尔售后，接线员说联系仓库，让我等下，等了一会说仓库电话没人接……4点钟，工作时间啊！我自己打，也是没人接……想去官网投诉，发现在线邮件系统还有字数限制，估计100个字母吧，也就只能报个修。

所以说我买了个海尔烘干机，刚买来就是坏的，要搭上至少3天工作日在家等着。机器是6月中买的6月底送到，20天了，我还没用上机器。这情况到底是国产品牌到了澳洲水土不服，还是其他牌子都是天下乌鸦一般黑呢？

花生

直接退货吧

ahuann

那么多牌子偏偏买海尔

vous22

ahuann 发表于 2019-7-8 17:24
那么多牌子偏偏买海尔

海尔澳洲和fisher&paykel是一家啊，服务应该没区别。所以不知道中国牌子到了海外除了打价格战还有什么竞争力，价格倒都是比中国都要低，赚中国人的钱补贴海外市场啊

ozyou

直接退货吧 +1

ahuann

vous22 发表于 2019-7-8 17:39
海尔澳洲和fisher&paykel是一家啊，服务应该没区别。所以不知道中国牌子到了海外除了打价格战还有什么竞 ...

区别大了，volvo和吉利难道也一样？

土豆花生

vous22 发表于 2019-7-8 17:39
海尔澳洲和fisher&paykel是一家啊，服务应该没区别。所以不知道中国牌子到了海外除了打价格战还有什么竞 ...

fisher&paykel现在的质量也是很烂

yesido

直接退货！投诉ACCC。可能和品牌关系不大，应该投诉出售的店。

tvc889

运气不好。我也买过，没问题。

vous22

yesido 发表于 2019-7-8 17:55
直接退货！投诉ACCC。可能和品牌关系不大，应该投诉出售的店。

和店没关系啊，店只负责销售，售后都是品牌负责的。其实遇到产品有质量问题我是可以理解的，但是售后系统居然如此低效和混乱。不知道7天24小时的售后电话有卵毛用，又不是roadside service。不过再想想也能理解，如果只有工作时间才能报修，可能打通报修电话也要看运气了

xuanxuanbox

运气不好，我买过美的的洗衣机，五年replacement质保，第四年坏了，harvey norman没有这个机器在卖，给我退款了。回头买了个三星的，三年坏了，质保只有两年。然后又买了electrolux的，漏水，打电话质保很快就来了，检查了一下，说要给我换，换机器的没几天上门了，出门的时候发短信可以在网上时时跟踪，就像外卖一样，知道司机到哪了。

vous22

tvc889 发表于 2019-7-8 18:10
运气不好。我也买过，没问题。

呵呵，我抱怨的不是机器，是服务了。品牌之间技术和质量可能有差距，但是服务如此之差是不应该的啊

vous22

xuanxuanbox 发表于 2019-7-8 18:16
运气不好，我买过美的的洗衣机，五年replacement质保，第四年坏了，harvey norman没有这个机器在卖，给我退 ...

嗯，对的，品牌之间的服务区别真的很大。我觉得海尔在中国的售后质量应该是可以保证的，但是在澳洲居然就如此差劲。打电话问我换机器时间只能确定是哪一天，连上下午都不能确定

yep

vous22 发表于 2019-7-8 18:17
呵呵，我抱怨的不是机器，是服务了。品牌之间技术和质量可能有差距，但是服务如此之差是不应该的啊 ...

服务不是国产喔

vous22

yep 发表于 2019-7-8 18:28
服务不是国产喔

所以我就想知道是所有澳洲的售后服务都是这么烂，还是只有海尔的才这么烂啊

出国吃考拉

我买过一个海尔小冰箱，回来就发现不制冷，拿回去换，店员说需要发回厂家检测，确定是质量问题才能退。最后等了两个月才把钱退回来。

vch801

都差球不多。
飞利浦家电保修期内坏了，还得自己送到指定维修点，
确认坏了，不能修了，最后退款。

Jcg

都一样，我买的Bosch开箱就是坏的，和楼主的沟通程序时间差不多。

felixwoz

呵呵，差不多碰到过屎一样的服务。买了海尔的冰箱，不制冷，打电话约了某天维修，到了后说冰箱没插电检查不了，等半个小时都不愿意。好吧，然后约了第二次某个点来，结果人没来，收到短信说我们不在家，连门都没敲就直接发了短信。就这样浪费两天年假，一想到这亏的钱比冰箱还要贵，索性就直接挂gumtree卖了。从此远离海尔和fisher paker这个厂家，因为这两个是一家，服务不靠谱。

vous22

felixwoz 发表于 2019-7-8 21:13
呵呵，差不多碰到过屎一样的服务。买了海尔的冰箱，不制冷，打电话约了某天维修，到了后说冰箱没插电检查不 ...

想不明白的是售后服务也算是服务业吧，为什么只有在工作时间才提供服务，就是为了省点维修人员的加班费，让顾客贴自己的工资啊，顾客能开心么。24/7的服务电话就是噱头，印度接线员便宜也没必要这么用啊

8700km

vous22 发表于 2019-7-8 18:23
嗯，对的，品牌之间的服务区别真的很大。我觉得海尔在中国的售后质量应该是可以保证的，但是在澳洲居然就 ...

我买的miele的，有点儿小问题一样请假在家约一天没有任何时间，最后太忙还没来，白等一天的也没有什么办法。

forestwood

可以要求退货的，商家要无条件退全款，这是澳洲的法律规定。澳洲华人要用法律武器武装自己啊

23:59:59

这里的服务也就这样了，我也是体验过，日本品牌