这种情况能投诉吗？

milkzhan

昨天我给bankwest打电话，想询问一些general的问题，但是等的时间太长了，我就只能开车出门，同时听电话。虽然我只是问general的问题，但是他们非要我确认我的身份，否则不予回答，我就只能告诉他们，但是我在开车的时候是不能翻看有关信息的，于是他们就问了一些我很难回答的问题（例如十几年前开户时用的电话号码和信用卡额度），结果说他们确认不了我的身份，就把我的网上银行给封了，让我去branch确认身份。后来我回到家，可以翻看相关信息了，想再通过电话确认身份，但是回答说：因为上次确认失败，就不能再用电话确认了，只能去branch。Bankwest也不是哪里都有branch，我需要特地花时间去跑一趟。其实这些都是不必要的，问general问题根本不需要确认身份，等于白白浪费了我半个工作日。这种情况能投诉吗？

000567

"问general问题根本不需要确认身份" - 如果有这个规定 他们也没做错什么

milkzhan

000567 发表于 2019-6-7 12:57
"问general问题根本不需要确认身份" - 如果有这个规定 他们也没做错什么

我不知道是否有规定，问general问题也需要确认身份，哪里有官方说法？

smokyeyes

milkzhan 发表于 2019-6-7 13:42
我不知道是否有规定，问general问题也需要确认身份，哪里有官方说法？

比如说哪些问题？有些问题对我们来说也许是general的但对一些机构来说可能是有个人信息成分在的。我以前问centrelink的时候也经常碰到，是很懊恼的。

Purplelight

觉得自己有道理 又有时间 就去投呗

就算是有这样的规定，不合理的规定 也是可以改的嘛。

态度好点，语气坚决。 估计接线员也是按程序办事 都是工作而已，别针对个人。

yszstu

其实问问题 也是在保护你的个人信息

satellite2019

这个确实为你好。负责。

JHHHS

别投诉了，赶紧想办法解决问题吧！

ahuann

用的不爽就换要银行咯，投诉有什么用？Commonwealth银行branch最多atm到处有，干嘛不用呢？用小银行总归不方便

UCaT

除了问怎么申请他们银行账户，其他都不算general吧

helina312

可以live chat啊，比打电话快多了

churchman

helina312 发表于 2019-6-7 20:52
可以live chat啊，比打电话快多了

楼主开车 估计不方便live chat吧

churchman

楼主的general enquire是什么 能具体说说吗

luckyc

投诉什么？这都能投诉，骗子可以都说我在开车不能翻看以前信息，是不是就可以pass security check，或者是说就可以无限次的回答security question？有的时候就感觉这是真的到了free国度了，只要感觉不爽，第一个闪现在脑海里的都是“我要去投诉你”

milkzhan

我要问的问题是，想知道其两种不同信用卡的区别以及要求，我有其中一个信用卡。我觉得这种问题根本不需要确认身份，如果我不是他们的客户，不也可以问这些问题吗？只是我一开始就说，我有他们的一种信用卡，想了解一下另一种信用卡有什么区别和要求，然后就被带进沟里了

jackliu2008

可以投诉