给大家提个醒，千万不要买Petplan的保险

rrkyd

去年10月Milky 被Tick咬了，好在送急诊送的即时，没有大碍。花费也不算多，大概1500不到，按手续开始走保险。结果没想到交着差不多最贵的保费，等到claim的时候却百般推拖，各种借口。开始说是收不到claim form, vet 发的收不到， 我们自己发的也不收到，然后又是说找不到medical history，发给petplan Milky 常去的vet 的地址和电话， 又是各种收不到，不过Petplan发拒信倒是挺快，理由是

Page 14 – General Conditions – Caring for Your Pet (Dental, Vaccinations):
Throughout the Period of Insurance you must take all reasonable steps to maintain Your Pet’s health and to prevent Injury, Illness and loss.
a.     You must provide Routine or Preventative Treatment normally recommended by a Vet to prevent Illness or Injury.  If there is a disagreement between You and Us as to what reasonable steps are, the details will be referred to an independent national Welfare body or an independent Vet mutually agreed upon.

真是呵呵了，现在开始打电话，看看petplan还能玩什么花招。

YANKS

去他们的facebook留言试试，那里看到的人多，他们应该会尽快处理

puccalily

哈哈！他们发拒信超级快啊！我家MIKKO拔牙，花了690，所有资料整理好了，vet那边也发了，刚发早上9点就给我发拒信了，说什么VET那边说你家猫刚去看的时候就有拔牙的预兆了，那时候交保费还在cooling period里，所以不能claim,当时就怒了，VET当时只是粗粗看了一眼说有点牙结石建议洁牙，怎么成了拔牙，要拔牙我会当时不给拔么，还是后来换了vet要做疫苗时候医生检查说牙不太好需要拔。直接写了一篇抗议信，等了一个多礼拜也没给回复，当时想是如果不给claim的话，就给取消保险自己存钱，没想到之后的一个礼拜就回复了，说给报销415，是claim team leader给处理的，扣掉了手术中顺便洁牙洗牙的钱，再过了两天给了具体的invoice，一个工作日钱就到账了，所以现在还继续保着。

顺便说点感受，我家两个猫都是辗转三个国家的，但是我所有的资料都保存的齐全，包括当时在breeder那边买的发票什么都在，整理的非常细致，按不同的文件归档发给了petplan的，可能这点打动了team leader才给报销？

mantou

估计保险公司都一样，第一次都是博弈，赌你资料不全，性格软弱。我们第一次报时也是直接拒了，说是pre-existing的病不保，还好我们是从一出生就买保险，中间换了一家。我们抗议说我们从一出生就有保险，不是你们保就是之前那家保，你们看着处理吧。后来就一直很顺利。

caqc

要不直接去tribunal submit 一个case 看看？

murmurr

去年 claim 了一次, 減了 excess 就拿回 $15, 因為當時 invoice 上 join 了 greencross 的 membership, 說明細列得不清楚, 給拒了.
怒的我, 直接跟 team leader 說一刀我也會追到天腳底, 一週左右就發錢回來了

lui_gi

一直觉得保险业是一个暴利行业

astina

这么说来，我在 petplan算是运气好的了？

也是第一次直接拒，我写了长长的信件去抗议，后来给报销了。

之后的几次报销就挺顺利了

bennytang

看得心惊肉跳，不敢养宠物

aulaoda

感谢分享

rrkyd

astina 发表于 2018-1-30 14:38
这么说来，我在 petplan算是运气好的了？

也是第一次直接拒，我写了长长的信件去抗议，后来给报销了。

阿丝 你的抗议信发我做个参考呗 谢谢 这个要投诉去哪里? 好像fair trading不管这事儿吧
我就不信这个邪了

crystal08418

我们家是失败的例子 各种沟通各种拒 最后一怒之下换公司了 辣鸡玩意 petplan一生黑

doubleseven

astina 发表于 2018-1-30 14:38
这么说来，我在 petplan算是运气好的了？

也是第一次直接拒，我写了长长的信件去抗议，后来给报销了。

我也是记得你家黄哥哥claim被拒，而且原因有点无语，然后去争才给报销的。当时还挺奇怪的，好像这家网上评价还可以啊（当然保险公司没一家评价特别好的）。
当时我一直在纠结要不要转去petplan，后来看了你的事情，又看到miumiu姐姐还是谁表扬了medibank，我就死心塌地让青椒跟我一起medibank了。

astina

rrkyd 发表于 2018-1-30 17:47
阿丝 你的抗议信发我做个参考呗 谢谢 这个要投诉去哪里? 好像fair trading不管这事儿吧
我就不信这个邪了 ...

我就是直接给petplan写邮件的，好几年了，可能找不到了

我觉得要义正辞严吧长篇大论，其实内容不要紧，就是要给他们“我不会罢休”的印象

要是真的投诉，要投诉给consumer affairs吧

bring32

是不是该把insurance 直接取消了？白给钱这是。。。买了n年也没报过一次这钱都够一次大病了

doubleseven

bring32 发表于 2018-1-30 22:09
是不是该把insurance 直接取消了？白给钱这是。。。买了n年也没报过一次这钱都够一次大病了 ...

我觉得保险并不是必须，关键是如果有事情自己是不是舍得花钱。claim顺利不顺利全靠运气。。。。换个保险公司也不见得如何好。
不过像我自己那么坑，如果全部自费如果碰上事情没准边花钱边心痛致死的，还是买保险感觉给自己买了个安心丸。

bring32

问题是人家说了买了还有一定机率被拒，就是eligible的还的compliant人才鸟你

crystal08418

bring32 发表于 2018-1-30 21:09
是不是该把insurance 直接取消了？白给钱这是。。。买了n年也没报过一次这钱都够一次大病了 ...

我家保险目的就是防止意外或者大的病症开销 小毛病就都不指望了
没有用过是好事啊 说明宝贝身体健康

rrkyd

更新一下， 初战告捷， 这些人真是欠收拾， 威胁要投诉， 立刻就批了
上传不了图片

crystal08418

哈哈 看来petplan就是这样的路子啊

cangaru

宠物现在待遇不错啊，有医疗有保险的

rrkyd

crystal08418 发表于 2018-2-2 13:31
哈哈 看来petplan就是这样的路子啊

真的是， 拣软柿子捏， 捏捏觉得硬就放弃了

woshixinren

puccalily

rrkyd 发表于 2018-2-2 16:26
真的是， 拣软柿子捏， 捏捏觉得硬就放弃了

他们就这样的，就怕死磕的，跟他们死磕到底，只要自己占理决不能软

crystal08418

rrkyd 发表于 2018-2-2 16:26
真的是， 拣软柿子捏， 捏捏觉得硬就放弃了

我家果断换了的原因是本来petplan差不多是保险里最贵的了 我们买了几年从来没有claim过 一点点小问题 还叽叽歪歪完全不讲道理 我觉得很无语 每次claim都要这样 那这个最贵的钱买的是啥啊。。还不如换一家稍微便宜一点的 反正保的也是大的意外和问题