关于信用卡有争议交易dispute经验

rebnik

最近被无良商家未经我同意多charge一笔费用在西太的信用卡上，状态是pending但是已经自动被approve，西太信用卡网站上说只有transaction complete后才能dispute，而且我打电话过去他们也是建议跟商家先直接沟通。我之前已经和商家沟通无果，所以想了解一下如果信用卡dispute部门介入胜算有多大？还有他们的流程是如何的？我担心他们单方面沟通商家被商家他们忽悠。

doubleseven

什么叫做pending状态但是被approve？ 我的理解是只有pending，或者complete。 不太明白你说的pending但被approve的意思。我做过几个dispute，的确是需要交易确认以后，才可以开始。因为如果交易只是pending，只是你的信用卡额度减小，并不意味这个交易实际发生。比须在交易实际发生以后，dispute的流程才开始。
我的几次经验，跟银行dispute很容易把钱要回来。

另外吐糟一下，我最近在跟AMEX撕逼。因为有一笔dispute最终商家退款了，然后amex又因为商家不回复所以主动又给我退款第二次。我沟通好几次让他们reverse那笔amex给我的重复退款，他们都是答应的好好的，就是不给我调整。烦死我了。

caixinbaobao

Pending 点进去的确是Approved但是一般五个工作日会退回来，要不楼主再等等

rebnik

doubleseven 发表于 2018-1-8 20:04
什么叫做pending状态但是被approve？ 我的理解是只有pending，或者complete。 不太明白你说的pending但被ap ...

它显示是这样的：
“Pending - 商家名称
Transaction date: dd mm yyyy
Amount: -$xxx.xx
Authorisation date: dd mm yyyy
Authorisation status: Approved”

估计是周末发生的交易所以transaction是pending，但是授权是成功了。

这样的话银行还是需要跟商家协商吗？

rebnik

caixinbaobao 发表于 2018-1-8 20:16
Pending 点进去的确是Approved但是一般五个工作日会退回来，要不楼主再等等

西太网站上说：Please note, pending transactions cannot be disputed, please allow 24-48 hours for the transaction to complete. You will then be able to dispute the transaction online or by calling us.

所以我要等pending没有了再去银行dispute。

hzhang

dispute，一般会问你原因，然后会去跟商家核实，然后才会退钱给你，其实银行一般不会为难客户，我之前dispute基本都退款了。除非商家能拿出其他的证据。放心吧。

caixinbaobao

rebnik 发表于 2018-1-8 21:53
西太网站上说：Please note, pending transactions cannot be disputed, please allow 24-48 hours for t ...

我上周就发生过在商家刷卡机器信号问题第一次没过但是网银显示Pending而且Approved打电话去问说让等五个工作日自己会消失

winforjewellery

几年前的事了，我是商家，试过有美国客人拿信用卡消费，用完了拿来退款，我不同意，然后她直接跟信用卡公司说被盗刷，那边信用卡的公司要求我银行退款，我银行发信要求我退款，我提供了视频，就是当时她签字信用卡的视屏，最后银行没有扣我的钱。我相信她已经拿到退款，我也是不知道最后谁当了这个冤大头.