转到OPTUS 59元PLAN后产生的后续账单问题

悠悠白云

和大家一样在HARVEY NORMAN 签约，从VODAFONE 转到OPTUS,

当时在店里有广告牌，写了这样的转CONTRACT是FIRST MONTH FREE,

后来跟店里的人确认，转合约的当月，需要继续付之前的PROVIDER月费， 然后OPTUS是从下个月开始收。



结果现在是同时收到2个账单，OPTUS要从签约当天开始收，而VODAONFE那边还要照付。相当于被DOUBLE CHARGE了




现在很后悔没把广告牌拍下来。
这种情况应该怎么处理？到底是应该付哪边？难道我们应该2边都付吗？

悠悠白云

另外通信监管的投诉机构是哪个来着？  ACMA？

有没有当天把广告牌子拍下来的？是一个立式的广告牌子，立在HV签约的桌子的旁边

yes168

http://m.tio.com.au/

昆州的投诉： https://www.ombudsman.qld.gov.au ... nd-internet-e-g-nbn

新州的投诉：http://www.fairtrading.nsw.gov.a ... communications.page

lindalili

我也没有仔细看，也是收到了第一个月的账单

wangwche

两边的账单要分开处理 因为是两个公司。Vodafone需要搞清楚的是 从port out到bill cycle end date的这部分钱到底是不是可以免掉。具体看vodaone签约条款。
Optus这里第一个月免单的证，这个优惠一般叫billing offer，如果当时的服务员没有帮你加这个billing offer还是可以找客户帮你加上的。

小胖子吃辣肉面

找在线客服会免掉的 不要急着投诉

悠悠白云

wangwche 发表于 2017-12-24 18:09
两边的账单要分开处理 因为是两个公司。Vodafone需要搞清楚的是 从port out到bill cycle end date的这部分 ...

OPTUS 现在死不承认

和ONLINE CHAT扯了好久了,不愿意加这个BILLING OFFER， 要两边付

悠悠白云

小胖子吃辣肉面 发表于 2017-12-24 18:12
找在线客服会免掉的 不要急着投诉

不肯免

说需要WRITTEN CONFIRM证明签约时进行了约定


让去签约的实体店找当时签约的人

悠悠白云

我现在正在http://m.tio.com.au/ 填表， 感谢楼上提供的链接

有相同情况的也去填表投诉吧

悠悠白云

对了，如果有筒子最近经过HARVEY NORMAN的话，也可以看看他们签约台边是不是还摆了之前那个广告，

可以拍个照。以后签合同一定得拍照！

我是在BROADWAY的HARVEY NORMAN看网的

肥咪他妈

我没注意第一个月是不是免月费，我也不是从别家的plan转过来的
不过我也收到第一张advance的bill，我也不是很懂既然是postpaid，为啥刚用就会有第一张bill，不应该第一个月用完了才产生第一张bill？这样的话，24个月的plan不就是付25次钱？

悠悠白云

肥咪他妈 发表于 2017-12-24 18:28
我没注意第一个月是不是免月费，我也不是从别家的plan转过来的
不过我也收到第一张advance的bill，我也不是 ...

这个问题我也问了。     印度客服的说明 是  “POST PAY就是需要PAY IN ADVANCE”       ：（

maplesnows

肥咪他妈 发表于 2017-12-24 18:28
我没注意第一个月是不是免月费，我也不是从别家的plan转过来的
不过我也收到第一张advance的bill，我也不是 ...

他家就这样，我之前签的M2M的计划，第一个月也是收了我2次钱，说这是为了保险，需要我预先支付一个月的费用然后加上我实际使用的当月的费用。我打电话和ONLINE CHAT反正是没起作用，说他们公司就是这么操作和规定的，我又不好去查他们的条列，只好忍了。。。然后3个月后，我就去取消了并且说明我多付了一月的钱，所以这月我不给了，还好他们同意了，虽然算下来我还是亏了，多付了一些钱，但不是亏整月的。不过你们这样24个月的估计到时候自己都忘了多付了一月了，至少我之前签24月的时候，根本记不住第一月是否多收了我的钱，要不续约要不就转走了。。。

sohomel

optus的post paid plan一直都是pay in advance的，今天也收到了第一个59的账单，有5刀左右的double charge，懒的给客服打电话了，看下个月账单吧。

悠悠白云

sohomel 发表于 2017-12-24 21:56
optus的post paid plan一直都是pay in advance的，今天也收到了第一个59的账单，有5刀左右的double charge ...

我怎么没找到客服的电话。。。。？ 只看到有ONLINE CHAT

还在想找本地的CUSTOMER SERVICE肯定能比和在印度的TEAM CHAT要好沟通

mantou

如果Optus 第一次账单只收一个月的费用，那是对的，因为他们是这个月付下个月的。

LAURETTA

mantou 发表于 2017-12-25 09:25
如果Optus 第一次账单只收一个月的费用，那是对的，因为他们是这个月付下个月的。 ...

这个是第一个月账单啊
收的是第一个月的钱
12/12/2017-11/01/2018
due date 02/01/2018
可以在app上request extension到13/012018

sohomel

悠悠白云 发表于 2017-12-25 09:17
我怎么没找到客服的电话。。。。？ 只看到有ONLINE CHAT

还在想找本地的CUSTOMER SERVICE肯定能比和在印 ...

它家网站很难找到客服电话， 133 937, 直接google搜更快。也是印度客服，估计算电信公司里垫底的服务。

悠悠白云

mantou 发表于 2017-12-25 09:25
如果Optus 第一次账单只收一个月的费用，那是对的，因为他们是这个月付下个月的。 ...

不对的。 因为转合约的时候，  OPTUS的承诺是第一个月免费，  因为第一个月要付以前运营商 的费用，也就是需要付VODAFONE.

如果一个月同时付VODAFONE, 又付OPTUS的话，客户就相对于重复付费了。
当时在现场和SALES确认过的。他明确说是转合约的当月仍付VODAFONE，不用付OPTUS。OPTUS从下月开始收。

转合约的桌子旁边，也立了广告牌。上面写明了FIRST 30DAYS FREE.

悠悠白云

LAURETTA 发表于 2017-12-25 10:01
这个是第一个月账单啊
收的是第一个月的钱
12/12/2017-11/01/2018

转合约的当月不应该收到新转入的这家的账单的。

我联系客服，他们说确实有这个OFFER,但是不承认当时签约的店有。 说可以免掉一个号码。也就是你收到的这个账单59也是可以免的。

我是有2个号码。他们不承认第二个号码。明明是同一家店签的。

LAURETTA

悠悠白云 发表于 2017-12-25 14:10
转合约的当月不应该收到新转入的这家的账单的。

我联系客服，他们说确实有这个OFFER,但是不承认当时签约 ...

晕
没看到hn柜台有广告说免第一个月啊

悠悠白云

LAURETTA 发表于 2017-12-25 14:31
晕
没看到hn柜台有广告说免第一个月啊

HARVEY NORMAN 签OPTUS合约的台子的左边有一个立式广告牌，上面写的。

当时我在BROADWAY的HN看到的。也现场和SALES确认过了。



现在的争议是OPTUS认为这个OFFER只对特定的店有。
没有在签合约时用笔写下来就不承认。但是只有一个号码的话还是可以免。

LAURETTA

悠悠白云 发表于 2017-12-25 15:29
HARVEY NORMAN 签OPTUS合约的台子的左边有一个立式广告牌，上面写的。

当时我在BROADWAY的HN看到的。也 ...

明天早上online 试试
谢谢