一直觉得CBA服务很好 直到碰到这个狗血经历……

franzy

我老妈在cba开了commsec账号用来操作股票 前几天莫名其妙收到一个cdia资金不够的邮件 她天天查看settlement就怕有违约 居然还是收到这种邮件 这里就不吐槽 cba股票保证金不够还能买股票导致客户违约的设计了 因为和后面比这个是小巫见大巫…因为我妈在国内 我打电话到cba 回答了所有security 的问题 最后说我不是本人不能解答这个问题 我理解这个做法 挂了之后 我妈打过去 老年人回答盘问慢一点 他们问现在账户里有哪几个股票 我妈说打开电脑看一下 结果对方竟然不耐烦的把电话挂了 更搞笑的是 对方竟然直接锁了账户…… 心想只要把所有问题准备好账户就能解锁了吧 再打客服电话 一个叫kieran的人接的 回答了所有security的问题 问能不能解锁 对方竟然说no…理由是上一个客服打过电话给我妈但是她没接 所以导致他们怀疑这是可疑账户所以要做身份调查 天噜的 我妈压根没接到电话 就算就算漏接了 为什么要锁帐号啊 ……好了狗血经历开始了 要解锁 必须要身份验证 但是我妈在国外 再打客服 说护照公证可以 还好还好 她2013年办移民的时候做过 她60多岁的人 你们懂得 我得在电话里告诉她怎么把照片转pdf 花了几小时 第二天发给客服 这回总行了吧 回答不行 一定要12个月之内的 你这不是刁难人吗 之前电话里干吗不说 护照公证会过期吗 护照的有效期还有十年呢 cba的网站上也没有公证必须要12个月内的条款 问对方complaint的流程对方说没有（明明有）问能不能让经理接电话 回答不行 都不在 好吧 你是爷 我得求着你 问他怎么办 他说到cba在上海的分行也可以 我以防万一查了cba官网的条款 说任何cba的branch做的我身份验证都可以接受 我妈赶了3个小时 到了他们陆家嘴的分支 竟然被回答不能做 必须要有总行的指示才能做 我妈求她能不能打电话回澳洲客服问一下指示 回答不能打 只有有了指示才能打 这是什么服务 所作所为完全breach 自己官网上的terms 再做孙子要求客服发指示给上海 到现在还没动静…如果上海分支做不了只能去澳领馆做要预约要时间要收费…狗血仍在继续 这就是把客户玩的头头转的服务

就像我一个cba内部的朋友所说 cba表面光鲜亮丽 内部的流程其实一团糟…如果这件事情有了断的话 那也是时候转银行了

lobsters

没觉得有啥问题，账户被黑了咋办，肯定先锁的

一天世界晴~

你放心 CBA看起来乱 比其他三大还是好得 后台裁那么多人  人人都想着换工作 谁给你好好干

kikichou

下次打电话直接说你是你妈 不要说替你妈妈问问题

马到成功

又没段落又没标点，看着好累了

羞射的彤狗狗

franzy

lobsters 发表于 2017-11-16 13:21
没觉得有啥问题，账户被黑了咋办，肯定先锁的

这是over react 用户已经回答了所有security的问题 这个是最重要的 锁帐号在没有实际有根据的危险发生之前不应该是轻易做的事情 因为会带来巨大不便 如果因为你回答问题慢一些 对方就锁了你的帐号你会怎么样

lobsters

franzy 发表于 2017-11-16 13:34
这是over react 用户已经回答了所有security的问题 这个是最重要的 锁帐号在没有实际有根据的危险发生之 ...

你这么确定都回答了吗？你又不是你妈！！你妈说的是英文中文。你这么肯定你去ASIC告呀？都有录音。你的账户要是被黑了，你该上窜下跳了吧。

我的电脑

直接投诉啊，一投诉他们就怂了

franzy

当然确定 不确定我不会这么写 如果是有人冒充中国领事馆要问用户名密码当然可疑 但是我妈只是回答的慢了一些而已 你觉得你打客服嗯啊了几下对方就应该以此锁你帐号？

wdmznzd

楼主的做法也确实有让人怀疑的地方。这个问题应该是先由帐户持有人来打电话然后再授权楼主来负责联络银行。

cafa

lobsters 发表于 2017-11-16 13:21
没觉得有啥问题，账户被黑了咋办，肯定先锁的

开始把账户lock住是没错的,但是后来死活不给你unlock就有问题了,其实他们也是看人下菜碟,发生了楼主说的这些事情后,他们内心已经知道你这个是真的,但因为楼主老妈是移民,所以故意给你麻烦. 这其实就是隐性的种族歧视,但是明面上还让你看不出来

franzy

wdmznzd 发表于 2017-11-16 13:45
楼主的做法也确实有让人怀疑的地方。这个问题应该是先由帐户持有人来打电话然后再授权楼主来负责联络银行。 ...

客户都是普通人不是谁都知道要authorization form的啊 服务性流程要有一点容错空间 否则太不人性了

franzy

cafa 发表于 2017-11-16 13:46
开始把账户lock住是没错的,但是后来死活不给你unlock就有问题了,其实他们也是看人下菜碟,发生了楼主说的 ...

没错 换个口音好的白人回答了所有安全问题 肯定就过了 隐隐的感到有种族歧视 看名字决定处理方法 我接受他们锁帐号 但是后续的服务得要跟上 现在碰到简直不能更差了

小短睫毛

franzy 发表于 2017-11-16 13:34
这是over react 用户已经回答了所有security的问题 这个是最重要的 锁帐号在没有实际有根据的危险发生之 ...

你直接当做你妈妈打电话不就行了么

禾禾禾

lz是男的吧，冒充不了？ 不过我觉得开始不让你做 和lock没任何问题，  要么你一开始就冒充到底， 没授权就回答问题cba不让你过我觉得挺安全的

franzy

马到成功 发表于 2017-11-16 13:26
又没段落又没标点，看着好累了

sorry都是用手机打的

诡秘之主

我觉得一开始那些都能接受，为了客户资料安全，楼主你为啥不直接说就是你妈本人呢？或者找你媳妇说是你妈本人？后面那个去上海分行有点扯的感觉

franzy

drzhao 发表于 2017-11-16 13:57
我觉得一开始那些都能接受，为了客户资料安全，楼主你为啥不直接说就是你妈本人呢？或者找你媳妇说是你妈本 ...

模仿老年声音得要功力啊。。

wdmznzd

franzy 发表于 2017-11-16 13:48
客户都是普通人不是谁都知道要authorization form的啊 服务性流程要有一点容错空间 否则太不人性了 ...

从银行的角度非帐户持有人可以回答所有的security问题而帐户持有人回答问题却支支吾吾，打电话给帐户持有人没有人接听，要做身份认证又不能提供最新的身份认证信息，这不是很可疑吗？容错的空间要多大？如果你帐户的钱被盗了你会对银行有多大的容错空间？

franzy

我不觉得可疑，打个客服这是在测谎吗要回答的这么流利， 我又没问我要帐号密码。我说的都是实情，我是她的儿子，不知道要authorization form ...老年人打电话回答问题慢点不是很正常。。。电话也根本没接到。

我说了我接受他们对安全性的严格，甚至over react但是后续的服务得要跟上，在follow 对方银行的Instruction d的情况下已经过了几天了问题还没解决

vivish

cba股票保证金不够还能买股票导致客户违约

哈 我两年前遇到过同样问题 挂单睡醒成交了 2天后跟我说手续费不够 当时股票买了就跌了 为了那个跌了的股票补交手续费和penalty搞得我直冒火

风中的旋回

看了觉得cba没问题，是楼主不了解这边银行流程

franzy

vivish 发表于 2017-11-16 14:24
cba股票保证金不够还能买股票导致客户违约

哈 我两年前遇到过同样问题 挂单睡醒成交了 2天后跟我说手续费 ...

做短线超级进出很容易碰到这个问题..还要自己计算...就不能像国内一样如果保证金里没钱就不成交...唉

cafa

franzy 发表于 2017-11-16 13:59
模仿老年声音得要功力啊。。

哈哈. 是这样的. 我模仿我爸给ING打电话每次都能通过,我老婆模仿她老妈打的,就被怀疑了.

xijiangyue2016

楼主这个和CBA没关系的，CBA是CBA, COMMSEC是COMMSEC，CBA只是存钱而已。

我上次几个银行卡被盗，相比较CBA服务最好，而且被盗金额也最少，虽然最后钱都追回来了，但是，感觉资金的安全性方面，CBA做的最好。

所以，也许你的个人经历有点狗血，但是，也许正如上面有的朋友说的，是为了账户安全。你是真实的，你自己知道，但是，银行不知道，所以，稍有差池，他们是会LOCK账户的，这个可以理解。不然，错了，他们是要承担损失的。