一般哪种complain的方式对于dealer branch最有效？

tiansen90904

今天特别奇葩。

挺高兴的跟接线员大姐调笑完，说服给我的车免费洗车。

过了一会儿这个branch的经理给我打电话，说拒绝给我免费洗车，因为我跟他的员工说话时候RUDELY。

我这一口老血快喷出来了都，回答的很明确 - 我们的对话结束了，我会向你们总部投诉的。

现在问题来了，我该怎么投诉？

有没有那种直接能联系到该品牌总部的办法？最好直接打电话能找到的。

Leonard888

有啊，各大品牌的customer service热线

总有刁民要害朕

你要comp什么？

走路像小熊

逻辑是？跟reception 大妈有说有笑， 然后被诬陷rude?

话说接线员是什么年代的名词

星辰大海

没问问为什么被认定rude？

bing029

现在得开发一种电话记录仪，记录各种不服

tiansen90904

Leonard888 发表于 2017-9-14 18:15
有啊，各大品牌的customer service热线

谷歌吗？

马自达似乎没有找到个热线？

tiansen90904

总有刁民要害朕 发表于 2017-9-14 18:50
你要comp什么？

我要complain毫无理由被污蔑成沟通rude，也因此被取消之前应允的服务。

tiansen90904

走路像小熊 发表于 2017-9-14 19:31
逻辑是？跟reception 大妈有说有笑， 然后被诬陷rude?

话说接线员是什么年代的名词 ...

逻辑是被污蔑说话rude，从而因此被取消之前应允的服务。

一司机

首先，接线员不能决定给你免费洗车。其次，如果她不强烈投诉经理不会主动打电话找顾客吵架。估计LZ自己问题，你以为是调笑，对方急了。再说洗车是店里给的投诉到哪里也不会有用。当然LZ无事做另说

星辰大海

bing029 发表于 2017-9-14 21:41
现在得开发一种电话记录仪，记录各种不服

国产各种安卓手机都可以通话录音吧？

tiansen90904

星辰大海 发表于 2017-9-14 19:33
没问问为什么被认定rude？

问了，为什么说我rude？

对方支吾，说我如果不是rude的话，那就是让他的员工upset了。

总之，不管我是rude还是让其员工upset，都不给我之前应允的服务了。

我在那一秒钟里面，思维转了720圈 - 我认为他作为经理，不经过调查，直接给客户扣帽子，打电话取消服务。

不专业，不负责任。

我得要个理回来。

当然了，前提是我自信当时一点都不rude - 不还跟大姐们谈笑风生来着呢吗？

企鹅男孩

估计LZ自以为幽默风趣

大妈认为是性骚扰

答应给你洗车只是为了先结束跟你的通话，然后就直接向经理投诉去了

tiansen90904

一司机 发表于 2017-9-14 19:49
首先，接线员不能决定给你免费洗车。其次，如果她不强烈投诉经理不会主动打电话找顾客吵架。估计LZ自己问题 ...

你说的这种情况绝对有可能发生。

在这发帖子揭示问题，可能是楼主们的问题，也可能是dealer们的问题。

到底是谁的问题，我留给他们headquarter处理。

至于洗不洗车，小事。

无缘无故劈头盖脸给客户扣帽子，这个我不答应。

当然，你说得对，有可能楼主有问题。

bb33

调笑另一个意思是性骚扰

tiansen90904

企鹅男孩 发表于 2017-9-14 19:54
估计LZ自以为幽默风趣

大妈认为是性骚扰

你说的这种情况绝对有可能发生。

在这发帖子揭示问题，可能是楼主们的问题，也可能是dealer们的问题。

到底是谁的问题，我留给他们headquarter处理。

tiansen90904

bb33 发表于 2017-9-14 19:56
调笑另一个意思是性骚扰

你说的这种情况绝对有可能发生。

在这发帖子揭示问题，可能是楼主们的问题，也可能是dealer们的问题。

到底是谁的问题，我留给他们headquarter处理。

bb33

楼主上个调笑音频吧

tiansen90904

请积极参与的盆友们不要围绕“调笑”这个词加以联想，畅所欲言。

我来着求助什么方式complain最有效。不是来找包公的。

星辰大海

tiansen90904 发表于 2017-9-14 21:58
请积极参与的盆友们不要围绕“调笑”这个词加以联想，畅所欲言。

我来着求助什么方式complain最有效。不是 ...

Google该品牌，官网上肯定有联系方式

tiansen90904

星辰大海 发表于 2017-9-14 20:00
Google该品牌，官网上肯定有联系方式

找了半天，只找到send message的形式。

已经发出complaint letter了。

不知道还有没有什么其他途径？

是Mazda。

一司机

tiansen90904 发表于 2017-9-14 22:01
找了半天，只找到send message的形式。

已经发出complaint letter了。

没用的，没什么headquarter, 厂家和经销商而已。哪家？Hornsby有洗车，还有哪家？

tiansen90904

一司机 发表于 2017-9-14 20:14
没用的，没什么headquarter, 厂家和经销商而已。哪家？Hornsby有洗车，还有哪家？ ...

不是东部的。

偏僻乡下。

僻静的很。

Leonard888

tiansen90904 发表于 2017-9-14 22:01
找了半天，只找到send message的形式。

已经发出complaint letter了。

马自达的话complaint letter估计够呛，我上礼拜四发了一封complain dealer对保修期内轻微故障不作为的信，第二天自动回复了一封给我，说是有人会联系我，反正到今天还没人找我，没有电话没有邮件，像没事儿一样

以前现代是比较直接，直接有客服电话打过去说，而且有名字，固定一个人管某个case，有什么事情直接打过去找这个人谈，虽然最后结果不是特别满意(现代出零件我出人工)但是处理过程还算是可以

tiansen90904

Leonard888 发表于 2017-9-14 20:18
马自达的话complaint letter估计够呛，我上礼拜四发了一封complain dealer对保修期内轻微故障不作为的信 ...

你在哪发的？

官网message那个功能？

Leonard888

tiansen90904 发表于 2017-9-14 22:19
你在哪发的？

官网message那个功能？

是的

tiansen90904

还可以在社交媒体下面留言？

除了facebook之外，还有哪？

一司机

bb33 发表于 2017-9-14 21:56
调笑另一个意思是性骚扰

肿么就这么木有文化，就知道性骚扰。实际情况是这样的，Lz是个热情豪爽的人，跟接线员说：哥们儿刚吃了猪肉大葱的饺子，尼玛老好吃了，过会儿洗车去带一盒儿给你。木有想到那个接线员是个MSL

Leonard888

tiansen90904 发表于 2017-9-14 22:20
还可以在社交媒体下面留言？

除了facebook之外，还有哪？

fb就够了，一般要措辞比较强硬，比如这辈子不再买了，太可恶了，太过分了，然后网友给你点个十个八个赞的，然后官方会说Hi XX，麻烦你详细说说遇到了什么问题，我们乐意帮你解决

马自达不知道，我看Holden的facebook广告贴里基本上都是这样的，可能他们家质量不行吧，反正卖什么车都有类似的评论，卖captiva的广告里下面投诉captiva，卖astra投诉astra，卖trax投诉trax

tiansen90904

Leonard888 发表于 2017-9-14 20:25
fb就够了，一般要措辞比较强硬，比如这辈子不再买了，太可恶了，太过分了，然后网友给你点个十个八个赞的 ...

你也去发帖吧？

我给你点赞，你给我点赞，再号召几位足迹勇士一起参战，问题解决指日可待。