AMEX被人在catch of the day盗刷！进一步更新，我惊呆了！

jennyji408

周六晚上收到一笔900多刀的AMEX消费提醒，是一笔catch of the day的消费，可我们全家都没用这个消费啊。当天晚上给AMEX打了电话，要求终止这笔交易，注销了这卡，客服说他们团队会确认后会帮我们注销这笔交易的。
周日，这笔交易还一直显示pending，没有终止，我们又打电话给了客服。客服说他们团队会确认交易的billing地址是不是我们的，如果确实不是，他们会注销这笔交易。
今天，居然发现这笔账没有被终止，反而被扣了钱
why？
有人遇到过吗？这种情况还能把钱讨回来吗？

我们基本上才能猜测出来是谁盗的，周六下午我们曾给optus的客服到电话，因为需要对方调整账单后付款，我们按照optus客服的要求提供过银行卡信息。当天晚上银行卡就被盗刷了。
如果盗取信息的人确实是optus的人，那么银行卡信息，手机号码、email邮箱、billing地址都能拿到。那AMEX的人核对billing 地址意义不大，shipping地址才重要吧。然而，如果对方只是买gift cards，即便billing和shipping地址都写我的，只要他注册一个自己的email邮箱那也是可以不是吗？

现在这种情况，怎样才能让银行相信是被盗刷的呢？

8月30日（周三）最新更新！
昨天电话给AMEX，他们他们还在调查，一般3-5天，让我们放心。
可今天，发生了戏剧性的一幕！今天收到了一个快递，是一部 IPHONE 6S PLUS 64G ! 收件人电话姓名都是我们的。可是我们根本没有买过！全家人都没买过，家里用的都是6s plus 128G , 就是真的要买也不会买个6s plus 64G啊 真的快疯了！这是电视剧里才有的情节吗？
为什么盗刷信用卡还要买东西寄给我们呢？难道是商家为了销售库存iphone吗？


更新！
连着几天给AMEX打电话，他们说查还要时间。而且每次打电话过去都说系统里没有记录我们信息被盗要申请退钱的事情，每次打电话心里都好火了，总感觉电话打了几次都没啥用，直接被忽略了。
听了有被盗卡经历的朋友建议，我们报警了。深夜把警察叫来，给他看了我们收到的奇怪的包裹，做了笔录备案。警察说这种信息被盗的情况很多，各种各样，警察给了一个报案编号，说是信用卡退钱应该会问我们要的。
结果AMEX也适中没跟我们说过要报警或者要什么报警编号。
我们又打电话给AMEX，主动提供了报警编号，要求他们认真处理，不要总是打电话过去系统里查不到记录。抱怨了一通以后，最后他们说第二天把这笔盗刷交易的钱推给我们，然后他们会继续查，查了如果有问题再问我们扣回去……

故事跟新到这里，就没有然后了……

禾禾禾

直接和amex说dispute这笔交易就行了， 一般dispute要等他pending结束才行

jennyji408

禾禾禾 发表于 2017-8-29 14:43
直接和amex说dispute这笔交易就行了， 一般dispute要等他pending结束才行

我们周六就说了，今天pending结束乐正式扣款了，所以你的意思是我们还要再申请一次dispute？

老婆是CPA

我们基本上才能猜测出来是谁盗的，周六下午我们曾给optus的客服到电话，因为需要对方调整账单后付款，我们按照optus客服的要求提供过银行卡信息。当天晚上银行卡就被盗刷了。

楼主这个指控要注意啊 没有确切的证据是不能这么说的 世界上有很多巧合

不过你这个思路也没有错 电话里问你要ccv了吗？如果真是optus的临时工干的，这也太傻了。。。

jennyji408

老婆是CPA 发表于 2017-8-29 14:51
楼主这个指控要注意啊 没有确切的证据是不能这么说的 世界上有很多巧合

不过你这个思路也没有错  ...

他们要了，我们也是够傻的，也就给了。
本来是不想给的，后来想想因为是要改账务，自己再上网自己缴金额会不一致。
最后傻乎乎就给了小哥……

我不是指控，我是猜测 猜测，并不是肯定的口气

禾禾禾

jennyji408 发表于 2017-8-29 14:49
我们周六就说了，今天pending结束乐正式扣款了，所以你的意思是我们还要再申请一次dispute？ ...

我之前的经验是告诉我没有pending结束的交易他们dispute不了， 你再打个电话问问吧

老婆是CPA

jennyji408 发表于 2017-8-29 14:54
他们要了，我们也是够傻的，也就给了。
本来是不想给的，后来想想因为是要改账务，自己再上网自己缴金额 ...

好像ccv在电话付款的时候 是不需要的 我不记得了 很久很久以前 卖pizza的时候 电话付款 我记得是不需要ccv的 只要直接在pos机器上输入 卡号 exp就行了 看看其他人怎么说？

jennyji408

禾禾禾 发表于 2017-8-29 14:58
我之前的经验是告诉我没有pending结束的交易他们dispute不了， 你再打个电话问问吧 ...

好的， 下班以后再打电话去试试。
谢谢！

cji004

不用担心的,Amex这点做的很好的，完全不需要担心。

jennyji408

cji004 发表于 2017-8-29 15:42
不用担心的,Amex这点做的很好的，完全不需要担心。

这次正好可以体验一下

iLeac

老婆是CPA 发表于 2017-8-29 15:08
好像ccv在电话付款的时候 是不需要的 我不记得了 很久很久以前 卖pizza的时候 电话付款 我记得是不需要cc ...

ccv绝对不能给
business扣款只需要卡号和expiry就可以了，我帮公司收过客人很多次了，不需要ccv。
除非私人网上购物，才需要ccv

sun2012

我打new balance电话下订单，信用卡付款要CCV

jhsun3

網上盜用一般都追的回來。。因為一般貨都沒有運出去。。上次我的是citibank，一早看到手機短信凌晨2點多從我卡上購買了2000多刀的東西，馬上打電話，最後7天裡面錢就還給我了。

老婆是CPA

sun2012 发表于 2017-8-29 16:39
我打new balance电话下订单，信用卡付款要CCV

是不是他们没走pos机 直接用的网络下单的

老婆是CPA

Ref https://now.avg.com/credit-card-security-code-cvv-safe-give-out/

On the other hand, when purchasing an item or service in person, you should never provide the details of your CVV. In fact, there’s no need for the retailer or service provider to request this – it doesn’t show up when the card is scanned normally and they have other ways of verifying that you’re the authorised card holder (signature or another form of identification) should they need to.

Handing over your CVV for purchases completed offline serves no purpose other than providing someone with the opportunity to steal the information. Because if they were to do this, they’d have everything they need to go ahead and make a bunch of fraudulent online transactions – on you!  

逆鳞龍

jennyji408 发表于 2017-8-29 14:49
我们周六就说了，今天pending结束乐正式扣款了，所以你的意思是我们还要再申请一次dispute？ ...

他们要必须这笔款付出到账后才能展开调查

evolutionEVO

cvv所有商家都是可以bypass的，所以客户可以坚持不给cvv，不会影响扣款。网站要cvv是为了确保这张卡不是被盗的卡。电话里不应该给客服cvv

jennyji408

8月30日（周三）最新更新！
昨天电话给AMEX，他们他们还在调查，一般3-5天，让我们放心。
可今天，发生了戏剧性的一幕！今天收到了一个快递，是一部 IPHONE 6S PLUS 64G ! 收件人电话姓名都是我们的。可是我们根本没有买过！全家人都没买过，家里用的都是6s plus 128G , 就是真的要买也不会买个6s plus 64G啊 真的快疯了！这是电视剧里才有的情节吗？
为什么盗刷信用卡还要买东西寄给我们呢？难道是商家为了销售库存iphone吗？

现在这个又改怎么处理呢？真是说都说不清了

nayz8962

jennyji408 发表于 2017-8-30 14:06
8月30日（周三）最新更新！
昨天电话给AMEX，他们他们还在调查，一般3-5天，让我们放心。
可今天，发生了戏 ...

明显那个optus的sales业绩不好，顺手帮你下了个单吧哈哈哈

jennyji408

nayz8962 发表于 2017-8-30 14:16
明显那个optus的sales业绩不好，顺手帮你下了个单吧哈哈哈

订单确实catch of the day的，我这是悬疑剧剧情吗

pandababy

这个搞了

Austandard

估计是沟通出问题了

天上不会掉馅饼

是不是你的情人买给你的礼物

Cattailpudding

我tpg开通， 电话付款， 要了我ccv

Cattailpudding

jennyji408 发表于 2017-8-30 14:06
8月30日（周三）最新更新！
昨天电话给AMEX，他们他们还在调查，一般3-5天，让我们放心。
可今天，发生了戏 ...

这个把它退了拿钱回来

mdlp

狗血剧情外加反转剧

无知的80后

那就退回去呗。

FSM

跟商家联系退货，退款。

地道酬善

会不会是你家人用副卡买的啊？

jennyji408

地道酬善 发表于 2017-8-30 16:29
会不会是你家人用副卡买的啊？

全家人一个晚上都在一起看电视,没有消费。而且这个网站我们从来不买的。