怎么处理从local box到屋里的这点ADSL故障？

yatimmy

最近被宽带都整出神经病了。自己的房子刚签不到半年的TPG，现在经常掉线，一掉就是整天。即使不掉线，上网龟速，speedtest上各种测试下载只有0.17M。和TPG打了N个电话，上周终于有人上门，由于我不在家，也就测个10多分钟就走了。然后今天TPG打电话过来说，没有任何问题，技术人员在屋外的local box上测试下载1.7M。是local box到你屋里之间这段问题。印度客服反复强调（说了起码10次以上）这段问题而且他们没有任何推荐方法解决，唯一推荐就是你自己去找。

真是火大问题是我去哪里找啊，我说了我不知道去哪里找人，TPG能不能推荐一个公司或者sole trade？他们还是反复强调没有推荐。难道就这样继续交1年半的费用而无网络使用？

iamabird2

刚到澳洲也是这情况，打电话N次，查线两次，折腾了几百块，最后找了technicians,原因是老房子的铜线沾水了,擦干了OK。屋子里面只能找technicians了有的只管电话，要问清楚

harleyz

是luca box。
luca box到你socket之间这段是你自己的private property，确实不贵人家管的，不过一般这条线有两对线，一对不好可以叫他们的tech给你试试back pair能不能用。

孤独马夫

找到你家的进户线盒，看看是不是过于潮湿了。

njfn

一般情况下，TPG会让你做ISOLATION TEST, 排除Modem和电话线等因素，TPG会派Telstra 的Technician做检查室外线路。Telstra的Tech一般就查到Boundary Point，也就是房子外面的灰色Telstra盒子（早期是像肥皂盒一样的白盒子）。Tech在那里测过Sync，没问题的话就说明Exchange到房子这段Telstra负责的线路没问题。这种情况下Tech就走了，这是正常的。 从盒子进室内这段是用户自己需要负责的，因为这里可能出现任何情况，譬如物业维护不当，线路受潮；或是有宠物钻入sub floor咬坏电话线等等。因为你是TPG所以你需要自己找电工或者Cabler来查，即使你是Telstra， 他们Technician可以帮你检查室内线路，但是这部分检查和修复都是额外收费的，我记得是$38每15分钟，加材料费。

所以如果LZ是自己的房子，最好的选择是需要找个local的cabler或者是有ACMA license的电工，把屋外Telstra盒子到Modem这边的电话线重新做一条。
如果是租的房子，就要和中介或房东商量一下，让他们解决这个问题了。

yatimmy

njfn 发表于 2017-2-6 23:51
一般情况下，TPG会让你做ISOLATION TEST, 排除Modem和电话线等因素，TPG会派Telstra 的Technician做检查室 ...

这个信息很有用。我都不知道怎么找人修室内这块，后来在service seeking网站上找到了，重新换了一根cable。刚换的时候还能上ADSL，慢的像蜗牛，结果加上分离器后索性不能上网了。（之间也是基本上不了网，但偶尔能有蜗牛速度），把分离器拿开后，也不能上网。现在我都不知道怎么办了。

yatimmy

不能付费叫TPG修理室内这块吗？

rayki

多少公里？ 1.7M也太低了点。。   去看TPG's DSLAM Coverage Maps。 如果在5kM以内。至少有3-5M的速度。  这样拿这个让TPG先fix外面为什么只有1.7M的问题。。   然后再解决内部的线路问题。

niubi

希望对你有帮助：

之前住旧房子遇到过同样的问题。TPG说没事，Telstra也说没事。因为电话线是Telstra的，所以强烈要求Telstra上门。Telstra还很屌，说查不出问题要charge150的上门费。

工人来了，室内查了，没问题。然后去室外找到了几户的分线盒。这玩意儿是埋在地下的。打开一看，工人都傻眼了，说这种分线器他只在教科书上见过图片，没见过实物，已经是老古董了，起码已经用了50年了，比他年纪都大。最后查出来，是连接松了，重新切开，连线，电工胶布粘好。最后还说，说不定哪天又会松了。 没收钱。

老房子就是问题多多。

fengliu1234

njfn

niubi 发表于 2017-2-7 12:16
希望对你有帮助：

之前住旧房子遇到过同样的问题。TPG说没事，Telstra也说没事。因为电话线是Telstra的， ...

找到问题不收费，没找到问题会收Incorrect Call Out Fee

njfn

yatimmy 发表于 2017-2-7 11:41
不能付费叫TPG修理室内这块吗？

可以问问看TPG，让他们给你个Quote。但感觉进线的sync 1.7M慢的有点离谱。不过你真的离exchange太远，这个速度也是有可能的。

这里帖不了外链，你去google： adsl2exchange看下你家地址离exchange有多远

yatimmy

niubi 发表于 2017-2-7 12:16
希望对你有帮助：

之前住旧房子遇到过同样的问题。TPG说没事，Telstra也说没事。因为电话线是Telstra的， ...

谢谢你的信息，最后你付费了多少？
我有自己找了人去换了cable，从luca box到室内的socket接口这段距离，换了全新的以后cable，除了当时能连上ADSL（猫直接接socket口），速度龟速。然后加了分离器后，索性连不上ADSL了。

不过我的cable是怎么换的我不知道，中午回到家后就看到工人在屋顶，应该是放线。怎么要求telstra上门？TPG只是派他们的工人上门。

yatimmy

rayki 发表于 2017-2-7 11:47
多少公里？ 1.7M也太低了点。。   去看TPG's DSLAM Coverage Maps。 如果在5kM以内。至少有3-5M的速度。   ...

TPG的报告说在luca box的地方测是3M， 然后在socket的地方测是1.7M。我在维修之前用电脑连接，上speedtest测下载速度只有0.26M，能上0.5M就是烧高香了。具体是哪里问题我现在也不清楚了，我自己找的cabler已经更换了新的cable，从luca box到socket口。现在索性连不上ADSL。

rayki

https://www.tpg.com.au/maps/    找你家地址。 看它上面推荐的最低速度。  理论上都不会低于1.7M的。 然后让TPG去修。   内部如果电话线，cable都换了。就是在调试一下modem了。 但是这种情况。怎么看都是telstra线路自身的问题。

jyy_jessie

把你家里怎么接的，你画个图上来，你不要接电话，电话全部拔掉，就接一个modem，然后看看

perseverance

yatimmy 发表于 2017-2-7 17:45
TPG的报告说在luca box的地方测是3M， 然后在socket的地方测是1.7M。我在维修之前用电脑连接，上speedtes ...

最少也得个8m的啊，这踏马的什么工人，什么水准的啊？你不能让他走，否则投诉他！

perseverance

我刚搞了个投诉，tio.com.au, 网上的，不用听三弟的牛x英文啦

FSM

yatimmy 发表于 2017-2-7 17:45
TPG的报告说在luca box的地方测是3M， 然后在socket的地方测是1.7M。我在维修之前用电脑连接，上speedtes ...

找帮你换cable的人，问他为什么不能上网。

yatimmy

FSM 发表于 2017-2-9 11:24
找帮你换cable的人，问他为什么不能上网。

一开始还是能上网的，依然是龟速。只是加了电话网络分离器后就不能上了

yatimmy

jyy_jessie 发表于 2017-2-8 19:41
把你家里怎么接的，你画个图上来，你不要接电话，电话全部拔掉，就接一个modem，然后看看 ...

很简单，和所有人都一样的，luca box到socket，socket口出来就是直接连接TPG送的猫了。我们家没有申请固定电话。

FSM

yatimmy 发表于 2017-2-9 11:28
一开始还是能上网的，依然是龟速。只是加了电话网络分离器后就不能上了 ...

一开始龟速就是有问题了。
Telstra的人在接线盒测试有1.7M/s,他接完线之后应该也要达到这个速度才对。

yatimmy

FSM 发表于 2017-2-9 11:35
一开始龟速就是有问题了。
Telstra的人在接线盒测试有1.7M/s,他接完线之后应该也要达到这个速度才对。

不是Telstra，是TPG.可是测试1.7M是TPG自己说的，没人看到。我自己测，有时0.1M，有时0.27M。几乎没有上过0.5M。所以没有办法，按照TPG说的，去找人换了Cable。

yatimmy

niubi 发表于 2017-2-7 12:16
希望对你有帮助：

之前住旧房子遇到过同样的问题。TPG说没事，Telstra也说没事。因为电话线是Telstra的， ...

你怎么要求telstra上门呢？昨天重启了猫，现在能正常上网了，比之前没有换室内cable的时候要稳定，速度也比之前快了一些，测试的下载速度是0.8M现在，基本稳定在这个数据，比原来的0.27好多了。我坚持认为是室外的问题，毕竟周围500米之内的邻居下载速度都是3M左右。

kawara

1.5M以上就符合ADSL的标准了，1.7M你没有办法抱怨的。

看看其他的上网方式，比如vivid wireless

future2521

自己拉线吧，难看就难看点，并联进屋一条就好了。