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跪求各位大神帮助，银行工作人员误操作钱不见了！ [复制链接]

echoideal

光脚族

发表于 2016-5-2 23:11 |显示全部楼层

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请教各位前辈，3年前我老婆去commonwealth 银行存了一些美元现金，去年2015年我老婆打算把这笔钱转成澳币，结果工作人员告诉我们根本找不到这笔钱，他们认为当时员工操作有误，可能存错了账户，还好我老婆留下了当时银行给的所有凭证收据，几经交涉他们需要几个月漫长的时间来查找,至今仍无音讯。

请问各位前辈，我应该请求什么帮助？咨询澳洲哪个部门？还是找律师 / 法律部门咨询？由于是commonwealth的误操作这种情况会有索赔吗？

谢谢大家！

mingna

布鞋族

发表于 2016-5-2 23:16 |显示全部楼层

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打电话给他们投诉部门，每个星期都打。

garysu

金靴族

发表于 2016-5-2 23:17 |显示全部楼层

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嗯，先在银行内部投诉

echoideal

光脚族

发表于 2016-5-2 23:22 |显示全部楼层

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mingna 发表于 2016-5-2 23:16
打电话给他们投诉部门，每个星期都打。

哎没用，想起来就打，但是没什么效果！

echoideal

光脚族

发表于 2016-5-2 23:23 |显示全部楼层

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garysu 发表于 2016-5-2 23:17
嗯，先在银行内部投诉

谢谢！

哎没用，想起来就打，但是没什么效果！

linacheng

白金靴族

发表于 2016-5-2 23:23 来自手机 |显示全部楼层

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還有這樣的事情:curse:

lancy

皮靴族

发表于 2016-5-2 23:27 |显示全部楼层

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好像澳洲银行不直捷收外币，必须换澳元才可以。

pingping710

皮靴族

发表于 2016-5-3 06:23 |显示全部楼层

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很久以前我老公去银行存钱明明存1000，银行员工收据上写100。平时他马马虎虎，那天巧了仔细一看马上回头找存钱的员工，那个人一点没有搞错道歉的样子。实在怀疑是不是那个员工故意的。

巴黎春天

皮靴族

发表于 2016-5-3 06:34 |显示全部楼层

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几年了，都没有寄来bank statement？online也不会查account summary？能说你老婆也够粗心的了，现在才发觉。。

stmimi

白金靴族

发表于 2016-5-3 07:32 |显示全部楼层

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如果没有记错，银行会有个答复的，我想是这样，必定是银行。

感恩之心

光脚族

发表于 2016-5-3 08:03 来自手机 |显示全部楼层

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竟然有这样事情以后真要小心查看了

ssbb

银靴族

发表于 2016-5-3 08:09 |显示全部楼层

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不能相信银行，一定要自己看清楚。

VVV小熙VVV

金靴族

发表于 2016-5-3 14:55 |显示全部楼层

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一般投诉金融机构，要先投诉internal的，如果他们在30-45天内没有给你回复结果或者跟你要求延期，你可以投诉 https://www.fos.org.au/consumers/translations/chinese-simplified/ 另外相关的account应该有PDS，你应该回去看一下，澳洲的监管机构对于投诉的处理是有要求的！

冷暖相伴

VVV小熙VVV

金靴族

发表于 2016-5-3 14:58 |显示全部楼层

你打电话给银行，告诉他们你已经给与足够的时间，但是他们没有解决问题

在外部投诉的QUOTE你投诉银行时候的的时间，接电话人的姓名，case number 之类。

冷暖相伴

一天世界晴~

银靴族

发表于 2016-5-3 15:02 |显示全部楼层

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CBA 现在整天不靠谱我这边碰一个settle之前title丢了

together

银靴族

发表于 2016-5-3 15:43 |显示全部楼层

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还有这种事

lxk

金靴族

发表于 2016-5-3 15:50 |显示全部楼层

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澳村这种是真的是醉了。反正在外面干事各种错，然后还若无其事。

tony_wang99

金靴族

发表于 2016-5-3 15:53 |显示全部楼层

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天天打电话，要update

smokyeyes

金靴族

发表于 2016-5-3 15:54 |显示全部楼层

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先跟银行交涉，但是记得留下书面证据，即便是打电话，打完电话后也要追个Email确认电话里说过的事情，然后告诉他们如果多少天内不解决的话就要找相关ombudsman。

人生如逆旅，我亦是行人。

cantonese

金靴族

发表于 2016-5-3 15:57 |显示全部楼层

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会拿回来的

ayuanx

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-5-3 16:01 |显示全部楼层

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三年前的存钱收据都有，太厉害了

summerlover

银靴族

发表于 2016-5-3 16:09 |显示全部楼层

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pingping710 发表于 2016-5-3 06:23
很久以前我老公去银行存钱明明存1000，银行员工收据上写100。平时他马马虎虎，那天巧了仔细一看马上回头找 ...

凭良心讲，绝对不是故意的。因为晚上多出来的钱。那个TELLER就不能BALANCE.多或者少都平不了，然后就要留下来TRYING TO LOCATE error，超出的工作时间不算EXTRA HOUR, 实在找不出来，就只能POST, 算做ERROR. 一个季度不能有超过3次以上的ERROR. 所以你说他是故意的吗？

ayuanx

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-5-3 16:15 |显示全部楼层

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summerlover 发表于 2016-5-3 16:09
凭良心讲，绝对不是故意的。因为晚上多出来的钱。那个TELLER就不能BALANCE.多或者少都平不了，然后就要 ...

怎么会多出来，他收了1000，给客户做账100，100现钞进银行抽屉，剩下900进自己口袋，帐是平的

客户如果自己不看收据，他就黑了900刀

summerlover

银靴族

发表于 2016-5-3 16:19 |显示全部楼层

ayuanx 发表于 2016-5-3 16:15
怎么会多出来，他收了1000，给客户做账100，100现钞进银行抽屉，剩下900进自己口袋，帐是平的

客户如果 ...

TELLER每天关门后要BALANCE的，就是点的现金和系统里的数据要平。他那么做的话，晚上现金会多900，多出来的钱不是进他自己的腰包。是算作他的ERROR.

ayuanx

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禁止发言

发表于 2016-5-3 16:22 |显示全部楼层

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summerlover 发表于 2016-5-3 16:19
TELLER每天关门后要BALANCE的，就是点的现金和系统里的数据要平。他那么做的话，晚上现金会多900，多 ...

你再想想？他收了1000，先把900塞进自己口袋，然后把剩下100扔进银行抽屉，进系统做存100，帐当然是平的
晚上银行点钞，只有100可点

summerlover

银靴族

发表于 2016-5-3 16:24 |显示全部楼层

ayuanx 发表于 2016-5-3 16:22
你再想想？他收了1000，先把900塞进自己口袋，然后把剩下100扔进银行抽屉，进系统做存100，帐当然是平的
...

那个TELLER如果真的这么做了，如果这事发生在澳洲，那么如果一但败露，就等着被炒吧，以后永远不要在银行界混了。

soul

铜靴族

发表于 2016-5-3 16:25 |显示全部楼层

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不懂，帮顶，碰到这种事情的确是挺让人糟心的。。不过楼主有证据在手。。不怕。。话说3年的单据，上面的墨不会没掉吗？我的放钱包几个月就模糊的不行了。。

大牛哥

水晶靴族

发表于 2016-5-3 16:26 |显示全部楼层

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存美元？该不是外包的吧？

ayuanx

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-5-3 16:27 |显示全部楼层

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summerlover 发表于 2016-5-3 16:24
那个TELLER如果真的这么做了，如果这事发生在澳洲，那么如果一但败露，就等着被炒吧，以后永远不要在 ...

如果客户当时不看，事后也不查帐，像楼主这种3年后才发现的，根本找不到人.......
没准人早就辞职好多年了

如果客户当场发现，那就当场更正，楼上不就是例子么

海の沙

金靴族

发表于 2016-5-3 16:27 来自手机 |显示全部楼层

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以前不是有个什么政策，说是累计三年，银行账号没人用，账户里的这个钱就归政府吗？

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