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本帖最后由 flora37 于 2016-2-19 22:17 编辑
小女子实在不怎么懂车，请坛子里的各位高人指点指点我现在应该怎么办？？
事情是这样的，2015年11月份这辆奥迪A3（2011年7月购买）在行驶过程中，底盘咔咔响了几声后突然间启动不了了！立即叫了拖车，拖到奥迪center melbourne 那家店后，通过检修说是固定传动轴的螺栓松动了，所以传动轴drive shaft脱落了！！当时给我报价维修费用，人工加零件近2000刀！我又咨询了几个国内和澳洲这边懂车的朋友，他们都说从没听说过汽车的drive shaft会脱落，drive shaft在设计的时候就设计成永远也不会脱落的，都让我找奥迪理论去，质问奥迪为什么drive shaft 会脱落。可是奥迪给我的答复是有可能我撞击到了什么东西才会脱落的，并且同意给我免掉人工费用帮我修好，当时虽然知道我肯定没有撞过东西， 但是心想幸好人没事，如果在高速路行驶，突然间停止，后果不堪设想，也许我就没命了！！本着花钱消灾的想法，我最终付了800多刀零件费用。历时一周，车终于修好了。
可是没想到修好后不到一周，突然间仪表盘上的引擎警示灯一直闪，无奈只好把车又开回了center melbourne 那家店，这回他们说需要进行一个全面检查，又等了近一周，他们告诉我EGR cooler有问题需要修，报价3000多，同时发现变速箱上有个极细的裂痕（他们的原话是hairline crack), 说这个裂痕没有任何影响，每年做保养时top up一下油就好了。短短两周内出现了这么多问题，当时我非常愤怒，经过一番唇枪舌战后，他们同意帮我免费维修，还说如果你打算换车变速箱上的裂痕不用去管它！！当时一门心思让他们免掉3000多刀的维修费用，也没有过多考虑裂痕的事情。
经过这两次维修后和家人商量，决定过完圣诞节就卖掉这辆奥迪A3，因为毕竟出了3年的warranty，一旦出现问题维修费用也太惊人了！！
就这样从去年12月中旬到今年二月初，一直把车停在车库里，没有开过. 两周前通过carsale把车卖掉了，就等着拿到RWC,买家来提车了。谁知道等到的却是晴天霹雳的消息，独立的第三方修车厂说，变速箱裂痕比较大，漏油严重，无法通过RWC!! 如想通过RWC,必须换变速箱！大概要花1万刀！！！修车厂的老板人超级好，让我赶快去修车厂，当面给我讲解问题所在，并且让我拍照回去找奥迪理论。修车厂老板告诉我，变速箱上的裂痕就是当时drive shaft脱落时撞击造成的，裂痕绝对不是奥迪所说的hairline crack, 而且奥迪在第一次维修drive shaft时就肯定会看到这个裂痕的，但是他们没有告诉我！另外drive shaft在汽车构造的很里面，如果我撞到了什么东西，肯定汽车底部会有痕迹的，然而包在drive shaft外面的所有部件都完好无损，所以肯定不会是我撞到东西造成的。这个道理奥迪的人也肯定知道的，只是他们知道我不懂，就一味的推卸责任，说是我自己造成的！！另外修车厂老板推测drive shaft上的螺栓之所以会松动，应该是这辆车在制造过程就有至少一个螺栓没有100%拧紧，经过这四年的驾驶，传动轴不停地旋转和震动，一点点不断地更加松动，并且带动这个轴上的其他的几个螺栓一起松动，以至最后完全松动，传动轴脱落！所以他建议这辆车在出厂的时候就是有制造瑕疵的，奥迪的专业维修人员也应该知道这一点的，可是他们向我隐瞒了事实真相！！
听了修车厂老板的解释，我已经出离愤怒了，立即把车开到奥迪center Melbourne 那家店，找他们的经理理论一番，他一再的强调我的车已经出了warranty了，他们店也管不了的，让我直接找Audi Australia。于是他帮我打电话去了Audi Australia 悉尼总部，是一个叫Justin的人接的电话，他说他们会调查，然后尽快联系我。并且留了个1300的联系电话给我，等了一天没人联系我，我就主动打过去，Justin说他正在和他的manager沟通，有结果会通知我。我要求直接和他的manager对话，被他拒绝了！于是我又等了一天，还是没人联系我，第三天一早我又打电话给Justin，结果他告诉我他们总部也什么也做不了，因为我的车已经出了warranty！！他说如果出厂时就有问题，驱动轴不会等到四年后才脱落的的！我当时质问他懂不懂常识，如果一出厂驱动轴就脱落，那奥迪就不要混了，早就关门大吉了！我态度很强硬，说我一分钱也不会花的，这完全是奥迪的责任，并且奥迪有欺骗消费者的行为！我再次要求和他的manager直接对话，他说他先问一下，然后打电话给我，就挂断了电话。这样我又等了一天，再打电话给Justin时，他就不接电话了，其他人接了1300这个电话，但当我说明我的情况后，他就立即说Justin负责我这个case,我要求Justin接电话，他又说Justin is in the meeting, 一会儿会给我回电话的！当然是没有人给我回电话的，我又尝试着打了无数个电话，不是没人接，就是说Justin is in the meeting。
现在我已经超级无语了，明显奥迪总部的人是在故意不接我的电话，不理我了！我现在很无助，不知道应该找谁来解决这个问题？怎么才能跟奥迪的magager 级别的人直接对话？难道我一定得走法律途径才能争取到我的合法权益吗？我是不是得找comsumer affairs来解决？他们有这个力度吗？请求坛子里的兄弟姐妹们给我出出主意呗！
补充一下
2013年Audi出现dsg transmission的问题时，我的车开回去被检测了一下。今天打电话给奥迪时，他们才告诉我2013年检测时，drive shaft被卸下来过，螺栓是被重新拧上的。我本来庆幸终于找到螺栓松动，导致传动轴脱落的原因了， 可是万万没想到奥迪竟然说，这就证明了出厂时这个车是没有问题的，所以没有制造瑕疵！！我一再强调肯定是工人在重新拧上螺栓时，没有100%拧紧， 奥迪竟然说，如果没有拧紧，是会听到很大的噪音的，有点常识的人都知道，6个螺栓中的1,2个没有完全拧紧，并不影响传动轴转动的，怎么会有响声？？他们还无耻的说一定是我发生过撞击或者其他修车的人曾经动过我的车。。。我真的彻底无语了
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秀秀我的烘焙甜点（应要求上了千层的方子） (2006-9-24) happymm 
发表于 2016-2-19 02:24
