南航你牛，国内投诉你不怕，我到FAIRTRADING投诉！

cokey

5月份定了明年春节悉尼回广州的机票，7月份被南航通知说10月27日后广州悉尼航线全部取消高端舱，我只能降舱或退票，我投诉到民航总局也没用。最后唯有去买了国泰和澳航的票（贵很多，而且不是直飞）。具体帖子大家可看我在飞友的帖子http://www.flyertea.com/thread-414119-1-1.html

结果今天没事上南航重新查了下，我之前退票的同一时间同一航线竟然又重新有高端舱了，马上打电话去南航问，他们查了半天，竟然说，应该是计划又变回来了！我靠！我说那我当初就是等于是被你们欺骗退票了！南航说：我们有权对计划进行变更，你的票已经退了，我们的合同已经结束，投诉是你的权利！


南航你牛！错就错在当初急着退钱重新买票，所以把票退了，结果之后南航再也不理我。

还好，南航你不要忘记，我的票是从悉尼出发的，也就是说卖票的是南航澳洲公司，不要忘记了澳洲有“fairtrading”，我一定跟你搞下去。

我知道论坛有几个朋友之前的高端舱票都是这个原因退了，大家一起写信去fairtrading投诉！
投诉, 降舱, 机票, 航线, 广州

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6/10 更新下，FAIR TRADING 今天电话联系我了，让我提供截图给他们。同时他们也说了，万一南航不合作，他们也没什么办法，因为他们不是澳洲企业。

另外赞一下FAIR TRADING，竟然是讲普通话的！！！牛啊！


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29/10 更新

好久没更新了，因为人在国内，上足迹不太方便

在向FAIR TRADING投诉后，南航后来竟然打电话给我，并同意了我的求要：

他们说现在又再次把高端舱取消了，改为座位收费。

他们让我在一年内任意时间已不高于原票价格买回7张经济舱机票，然后免费将我们安排在原来高端舱（现在收费）的位置。

这个解决方法并不算完美，但还算可以接受。虽然没了PE地面check-in服务，但经济舱票价会便宜很多。但老实说，我想我日后基本是不会做南航的啦。

只是觉得国内航空公司都是欺负国人，一看海外投诉，态度马上180°转弯。

另外对某些人说一句：什么事情都不去做永远不知道会否成功。

cokey

FULOVA 发表于 2015-9-29 23:31
我每次都喜欢从last minute买，这样可以直接让last minute去交涉

旺季回国要提早买才有便宜票，哎。。

cokey

noahzz 发表于 2015-9-29 23:41
南航就是尼玛一个SB航空公司，去年回国差点被它搞死，随便换时间取消航班，理由永远是天气或者航空管制。。 ...

我家在广州，我可以去香港转机，但总不能让我父母去香港转，太累了

现在是被南航坑了还要继续光顾他

希望这次票是从悉尼起飞，算南航澳洲公司卖的票，希望FAIRTRADING有用

cokey

xlin8703 发表于 2015-9-29 23:33
南航说的没错，严格意义上既已退钱，也就代表它的合约结束了。楼主先消消气，以后不光顾南航就是了。 ...

我也知道

现在我就是咬死南航告诉我计划变更是个谎言，目的是让我退票。也就是当初我退票是因为被南航欺骗。我电话让南航提供他们航班变更的通知文件或相关编号，他们打死不给。

我知道这个事情投诉到民航总局都没用，因为之前我已经投诉过，但没用。

所以现在我希望从澳洲入手来搞他。

cokey

guigua 发表于 2015-9-30 00:01
高端舱是便宜机票？

比经济舱贵点（大致等于全价经济舱的价格），比公务舱便宜很多

有专属登机柜台，座位腿部空间多点而已

PS：南航悉尼广州航线的高端舱严格来说不是高端舱，只是加大空间而已。年底布里斯班飞的新330才是真正意义的高端舱

cokey

145745 发表于 2015-9-30 00:00
南航是国企，不在乎投诉

现在就是不肯定南航澳洲公司认不认这事，因为这票是在南航官网买的，南航全世界都是一个网站

之前咨询国内咨询过南航，他说澳洲这边起飞的票，都归澳洲公司管

cokey

guigua 发表于 2015-9-30 00:13
慰问一下
10月27应该是国内冬春航班季节的开始，一些航线要换机型了，可能影响座位布局 ...

我飞了几年，10月27日后，一般是其中一趟330换成380，但今年比较特殊，是在原有2趟330的基础上多增加一趟380，也就是1趟3班

380一直都是没高端舱的，330一直都是有高端舱的。当初南航通知我的时候，我就再三询问，包括我投诉到民航总局后，他们的回复都是10月27日后，广州悉尼航线都没高端舱了。我要么自愿降到经济舱，要么退票。降经济舱的话，退多少钱也不知道，说要飞完才计算。这等于是逼我退票

今天我上网一查，我退票的那趟航班，竟然又重新卖高端舱的票，打电话南航投诉，他们的答复是可能是计划又变回来了

你说这是航空公司吗？

cokey

clark_2 发表于 2015-9-30 00:36
估计没戏

老实说，我也觉得希望不大

现在首要问题就是要把买票这事情算到南航澳洲公司这边，因为我的票是官网买的，而南航又是全世界同一个网站，理论上那里出发的票，出发地的公司负责，就怕南航想办法扯说是中国负责，那FAIRTRADING也没辙

cokey

remexcong 发表于 2015-9-30 08:08
南航换计划也有他们的理由，哪个航空公司愿意故意得罪乘客砸自己的招牌？
买机票坐飞机会碰上许多情况的变 ...

我5月买票，南航7月说变更，年底开始全部没有高端经济舱，给我的选择是退票或者降到经济舱，如果降到经济舱，退多少钱南航说不知道，他说要等飞行完成再根据当时“市场价格”计算，你说这合理吗？

好了，我认了，南航没补偿就算了，但现在2个月后，南航竟然在同一航线同一航班同一时间卖高端舱的票，那南航你怎么7月说以后都取消高端舱？我问南航，南航的答复是，或许是计划变更又变更了！

作为一家那么大的公司，一条航线在2个月内变更2次计划，不是有点过于儿戏吗？

最重要的是，作为乘客的角度，南航根本就没所谓的计划变更，当初它只是编个理由来让客户把便宜票退了！

而且，有个问题我想问南航：

国泰如果飞机变了，他们会把高端舱的客户升到公务舱，而南航呢？他们的做法是把客户“保护”到经济舱！

cokey

bearcat430 发表于 2015-9-30 08:27
南航我每次搭都要受气,服务太差,和国泰没法比。不过家里老人过来还是搭南航方便,无奈。 ...

是啊，我也是，就是因为家在广州

现在是被南航明显的坑了，还要死心塌地的光顾它，这才是最气人的

cokey

wangxd0528 发表于 2015-9-30 08:43
投诉理由呢？投诉航空公司不能更改机型？我实在没有发现楼主投诉的理由是什么。 ...

理由：航空公司欺骗客户退票，导致客户需要高价购票

7月份南航通知我取消机票的理由是，计划变更，本航线不再有高端舱

9月份南航网站竟然在同一航线同一航班同一时间卖高端舱的票

那就是说7月份南航让我退票的理由根本是假的！你觉得一家那么大的航空公司，2个月内对一条成熟的航线做2次相反的计划变更，合理吗？我问过南航，让他们提供他们之前计划变更的公告或内部通知文件，他们拒绝提供。你说南航这行为，怎让我相信它的解释啊。

cokey

goodhope.au 发表于 2015-9-30 10:29
我来回几次都选用的是南航。服务很好，价格也便宜。无论是机上还行李托运，都沟通很好。 奇怪，难道是我的 ...

我一直都对南航印象挺好，但这次事件真的让我失望。

感觉南航是，没事发生在你身上，你会挺满意 ，毕竟票价便宜，行李额度大

但一旦碰上事，你才会发现它和任何一家国企都是一样，一副无赖的样子

cokey

xiaoyutupao 发表于 2015-9-30 17:21
南航不能坐，国泰不能坐，谁能告诉我买不起qantas的屌丝回国到底哪个才能坐 ...

我现在是一个人飞就做国泰和澳航，其实国泰和澳航的票差不多（到香港）

有老人就只能继续光顾南航了，哎。

cokey

wangxd0528 发表于 2015-9-30 17:24
好吧 南航通知你 计划变动 没有你要的舱位 尽到了通知责任 人家应该是建议你 但是你自己决定退票的 这你还 ...

1、就说计划变更，为啥国泰是升舱保护客户，而南航是降舱保护？

2、一家大的航空公司，同一航线2个月内做两个想法的计划变更，请问作为客户，你能相信吗？

3、既然是计划变更，航空公司应该有相应的公告，这怎么又属于机密文件呢？

4、如果南航不能提供相应公告，作为客户难道没有理由怀疑南航当初让我取消合同的理由是虚假的吗？如果因为合同一方刻意隐瞒事实而导致合同另一方同一取消合同，在法律上这一行为是违法的，也就是说如果南航不能提供那么计划变更的证据，那我有权恢复之前的合同并要求赔偿。

5、我为什么要这么做？为了钱？错，为的就是一口气，为的就是要这些中国国企明白，不是所有客户吃亏后都只会保持沉默。

cokey

garysu 发表于 2015-9-30 17:33
我觉得南航如果后来修改了计划，高端舱位置又有了，乘客提出要用原本的价格订回那张票，也应该满足。 ...

呵呵，我就这个问题问过南航

南航回复：

你的票已经取消，我们没有任何关系，你可以投诉，那是你的权利，我没有办法帮你

cokey

xiaoyutupao 发表于 2015-9-30 17:29
我前不久刚看到一个国泰被喷得满脸是血的帖子。好像留给家在南方非香港的屌丝的选择已经不多了。  ...

之前我还一直希望南航跟澳航合拼，还好没成事，要不现在我要去跳楼了

我曾经见过澳航卖悉尼广州的票，悉尼-香港飞澳航，香港-广州飞港龙。但这种搭配不多，澳航飞广州基本都是和南航共享代码

哎。。 现在南方飞土澳，真的是没的选啊

cokey

wangxd0528 发表于 2015-9-30 18:10
怀疑归怀疑 证据没有 没用

前几天某公司以公司不再进行澳洲业务为名 遣散了所有澳洲本地员工 然后 一个 ...

呵呵，感觉你很搞笑，扯那么远干什么，你是南航的？

作为一位消费者，因为南航的取消机票，我多付出了2万多人民币，然后才发现原来的航班还有，你还能站在南航的角度说话，我只能是你是“圣人”了，或者是土豪了

现在的事和航班延误什么的根本是风马牛不相及，航班延误是不可抗的，但航班计划变更的确实人为规划的，那样是都能算一样？

我多付2万多人民币，现在只希望南航给个官方合理解释及相关证据都不行？

你说过为什么2个月后才投诉，我告诉你，2个月前就在民航总局投诉过了，当时我就是不忿南航连个道歉都没。现在为什么把这事再在告去FAIR TRADING，因为我严重怀疑南航当初是可以欺骗我退票，所以我要南航提供证明来支持他们的说法。

你说计划变更是航空公司的“机密文件”，客户无权索取，那我只能找官方渠道来确认，以免南航的“机密”文件泄露出去。

如果你觉得我为自己多付2万多人民币而要一个说法的行为过分，那就算我过分了

cokey

清咖一杯 发表于 2015-9-30 18:19
我觉得qantas除了传说中更安全之外，机舱服务真是中国飞澳洲航线里面最差的，没有之一。 ...

不是吧，被你这么一说，我心里有凉了一半

看来以后还是国泰算了，毕竟能转机广州55555

cokey

清咖一杯 发表于 2015-9-30 18:21
LZ， 不要太介意这里很多人反对的，足迹很多人是为了反对而反对。
给Fair Trading写个email就行，反正就当 ...

没事，那种人见多了

昨晚就ONLINE投诉了，也收到Reference Number了，反正我也不急

cokey

garysu 发表于 2015-9-30 17:43
我都去香港，当然我家去香港和广州的路程差不多

难道版主是东莞人士

cokey

normanjiang 发表于 2015-9-30 21:00
南航在国内总算比国航东航还是好点的......刚刚用delta的里程升了南航的银卡......还打算凑够八万公里年底 ...

其实最不忿 是南航态度的问题

感觉是，他们的责任只是知会你，根本没有任何抱歉的意思。


其实从公平角度来说，我们买了票后因为自己的行程变化取消行程，航空公司要收我们一定比例的钱。但为什么换了航空公司因计划变更而取消客户舱位的时候，航空公司却不用赔偿客户呢？

cokey

dolinloop 发表于 2015-9-30 23:06
Fair trading可能还不如国内机构执行有力。你问过过中国消费者协会了吗，他们管不？你可以分别投诉fair tra ...

 问过了，消费者协会和民航总局都投诉过了

他们只是通知南航联系我，然后就说他们没权利要求南航做其他。


所以我支持才尝试从FAIRTRADING入手

cokey

guigua 发表于 2015-9-30 23:33
中国人投诉澳洲的中国公司，fair trading会不会让你去找中国的投诉机构--------踢皮球 ...

这就是我担心之一，不知道航空公司这类国际企业，网站出票到底算是总部还是当地的

像澳洲人在美国买了国泰经香港到澳洲的机票出问题了，他是找买票的美国消费者协会，还是找国泰总部所在的香港消费者协会，或是找目的地的消费者协会呢？

不知道有没相关行业的从业人员指导下

cokey

紫番薯 发表于 2015-10-1 10:05
没看出来人家有那么大的错。

我买了便宜票，然后跟我说以后都取笑这个仓位让我退票，害我多加2万人民币买其他航空公司的票，最后才发现我取消机票的航班竟然有同等仓位在卖，只是价格不同了。

你觉得是我错还是他错，哎。。。。。

cokey

白雲山民 发表于 2015-10-2 20:30
同情中，但没看出来高端跟普通舱有多大差别，不值得多花两万！

 南航悉尼广州航线的老款330的高端舱的确和普通舱没区别，所以南航的高端舱比其他航空公司便宜

国泰和澳航的高端舱就和经济舱有较大的区别

至于2W元的差价，绝大部分是因为其他航空公司的Early bird特价都没了，当初如果直接选择其他航空公司，差价就没2w那么多

cokey

6/10 更新下，FAIR TRADING 今天电话联系我了，让我提供截图给他们。同时他们也说了，万一南航不合作，他们也没什么办法，因为他们不是澳洲企业。

另外赞一下FAIR TRADING，竟然是讲普通话的！！！牛啊！

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-6 17:25
赶紧截图 中文的还是英文的？

南航官网有英文界面的

cokey

出来气人 发表于 2015-10-7 15:03
别怪我乌鸦嘴，你肯定输定了！

Fair Tranding的说辞已经在跟你说在做无用功了。

没事，FAIR TRADING不行，我再去ACCC，如果还不行，再咨询大家

反正就是几封邮件几个电话，没什么损失。

即使没结果，也得让南航知道不是所有客户都是逆来顺受的

cokey

墨尔本大侠 发表于 2015-10-7 21:19
不再光顾南航就是了

对老家在广州的我来说

不光顾南航是不可能的

cokey

wangxd0528 发表于 2015-10-8 10:27
到哪里也没用 因为 你找不到可以表明南航欺骗的证据

不过支持楼主锲而不舍的精神 ...

我是想，南航7月跟我说计划变更取消仓位，9月却重现卖同样的仓位。

他们的解释是计划多次变更，作为那么大的公司，总该有个变更公告吧。

所以现在应该是他们提供相关公告，证明的确是因为他们的计划2个月内多次变更。