[手机维修跟踪实录] 这次是三星的Galaxy S7 Edge屏幕裂了，11月17 收到CAV的回信

ylbeethoven

差不多三个月前给媳妇签的Galaxy S7 Edge，今晚不知为何屏幕裂了。

就是正常的放桌子上，屏幕就裂了。（周围一点划痕都没有，可以证明不是跌落造成）

这个手机我觉得除了指纹识别不是很准以外绝对是最一流的手机了，无论是系统流畅度还是外形质感都一级棒。

相机无论是对焦速度还是出片不敢说冠绝所有智能手机，那也是排在前列的。

可惜，用我媳妇的说法是双曲面的屏幕太脆了。

Anyway，联系了三星的在线聊天，让我们带手机去service centre检查，说：

Please be advised that possible charges may apply if the outcome of the assessment results to customer induced damage, no fault found, liquid damage or void warranty.

Also, the data on your device may be wiped out during the assessment or repair. We suggest that you do a full back-up of your data if still possible before sending it to our authorised service centre.

先带去检查了再说吧，这个帖子我会持续更新。

=====================================更新报价=====================================
媳妇今天去Melbourne Central的service centre，据她说手机刚拿出来什么都没说服务人员就说“$280”。看这个熟悉程度估计修屏幕的人应该不在少数。

媳妇当然不满意，要求跟supervisor洽谈，因为我们认为这个应该是faulty的屏幕（如果是摔地上了我们也就自认倒霉了）。

Samsung要我们拿$66钱做Insurance Assessment，根据楼下修LG G4那位的经验，我估计我们不会给这个钱。

现在我在根据ACCC网站上的指示，先写一封Complaint Letter发给Samsung Australia（同时与他在Facebook上联系）

会继续来更新
=====================================11月11号更新三星回复=====================================
我根据ACCC的指示和三星Facebook给的连接发送了Complaint Letter去给三星，以下是回复：

Please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have been caused with respect to the damage on your device.

As your device is now physically damaged, Samsung is unable to cover for any repairs as your warranty is now void and you will need to have the device repaired at your own cost.

很明确的一点就是三星的企业文化应该就是无赖文化，连检查都不需要检查就告知消费者的warranty void了（牛逼啊）。
我跟我老婆现在是三星一生黑了。

对比一下我之前华为P8换屏的爽快，看来要瞄准有屏幕险的机器买才行。

Anyway，我去CAV继续投诉！
================================11月14号更新 在CAV上面投诉等反馈================================
今天在Consumer Affairs Victoria Lodge 了complaint，静待回复。
================================11月17号更新 收到CAV回信================================
关键词

In this instance, based on the information you have provided, our experience in dispute resolution and with reference to our conciliation policy, it appears that this matter is not reasonably likely to be settled utilising the conciliation service offered by Consumer Affairs Victoria.

14号晚上在线complaint，17号就收到了回信（邮寄的回信），什么时候政府这么有效率了？可以断定这种事情发生的次数太多我估计只要triggerred了关键字就自动有信件发出。

然后说如果我可以找legal advise去告三星如果我希望继续的话。

好吧，不出所料

ylbeethoven

KDS摩斯狗 发表于 2016-11-8 09:03
vermont? 保修以后把你的reference no或者job no给我，我帮你看看

谢谢

说是让我带去Melbourne Central的维修点查一下。

朋友是推荐去Vermont检查吗？

ylbeethoven

KDS摩斯狗 发表于 2016-11-8 09:13
哦，你送离你家近的任何三星商店都可以的。但是最后都是送到vermont维修的。只是送vermont快一些。送商店 ...

原来手机是要放在店里拿去检修……

等我跟我媳妇弄个备用机再去检查好了。

如果有reference number再麻烦您。

谢谢

ylbeethoven

eguan88 发表于 2016-11-8 09:25
不用多想了， 以前修三星tablet的经验来看

故事一定是：三星肯定先说这个是认为损坏要你付维修费，然后你 ...

媳妇去了Melbourne Central的维修点，说是接待人员瞄了一眼说“$280”

媳妇不是很满意，要求见supervisor，好像说他们要我们花$66做Insurance Assessment。

请问我们应该做这个什么assessment吗？

为什么检查还要给钱？要是给了这个钱说补claim那我不是浪费这$66了？

ylbeethoven

KDS摩斯狗 发表于 2016-11-8 09:13
哦，你送离你家近的任何三星商店都可以的。但是最后都是送到vermont维修的。只是送vermont快一些。送商店 ...

媳妇去了Melbourne Central的维修点，说是接待人员瞄了一眼说“$280”

媳妇不满意，要求见supervisor，好像说他们要我们花$66做Insurance Assessment。

为什么检查还要给钱？要是给了这个钱说补claim那我不是浪费这$66了？

请问我们应该做这个什么assessment吗？

谢谢

ylbeethoven

KDS摩斯狗 发表于 2016-11-8 19:24
坦白说，s7 屏幕换一下280正常价格。我看得到这块屏幕的进价。

我看到ebay有些屏幕（那块前玻璃）也就30左右，比如下面这两个。

http://www.ebay.com.au/itm/Samsu ... 2d35e0c4:g
http://www.ebay.com.au/itm/Front ... :g:AogAAOSwHsRYCk4R

请问一下如果官方修理的话，是连着液晶屏幕一起换所以贵吗？

谢谢

ylbeethoven

Leetecit 发表于 2016-11-9 13:50
这样子当然不是摔成的，倒是有可能是弯成的。支持LZ反馈信息，想看看Samsung能否技术证明这一定是外力造成 ...

ACCC让我写Complaint Letter，但是Samsung没有一个地方可以发这个信。

FB找Samsung也没有回我，也不知道为什么

ylbeethoven

我根据ACCC的指示和三星Facebook给的连接发送了Complaint Letter去给三星，以下是回复：

Please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have been caused with respect to the damage on your device.

As your device is now physically damaged, Samsung is unable to cover for any repairs as your warranty is now void and you will need to have the device repaired at your own cost.

很明确的一点就是三星的企业文化应该就是无赖文化，连检查都不需要检查就告知消费者的warranty void了（牛逼啊）。
我跟我老婆现在是三星一生黑了。

对比一下我之前华为P8换屏的爽快，看来要瞄准有屏幕险的机器买才行。

Anyway，我去CAV继续投诉！

ylbeethoven

dongxiangzzd 发表于 2016-11-11 20:50
早都告诉你三星售后很流氓了。所以做不大。不然苹果早就没市场了。

看来手机还是国内市场好，现在国内品牌在国内销售大多都有碎屏险可以另外购买，这个对于现在的智能机来说太重要了。

ylbeethoven

朕乃万岁 发表于 2016-11-12 16:15
屏幕碎了当然不保修。你怎么证明不是你摔坏的？

什么时候消费者需要证明产品问题不是自己造成的？

这个不是应该是卖方证明不是他们手机的错吗？

我支持三星把手机拿回去检查啊，问题是三星连检查的想法都没有直接说客户错这才是我火大的地方。

ylbeethoven

zliu18 发表于 2016-11-16 14:41
我老婆之前那个三星note也是屏幕向下放在玻璃桌上就碎了。

请问您有跟三星就次问题讨论过warranty的问题嘛

ylbeethoven

归来 发表于 2016-11-16 15:23
说句公道话，手机这个问题确实是属于physical damage，你拆开后看看结构就知道了。 边框没损坏，是因为受力 ...

您说的有道理，不过我觉得如果正常使用没有摔过跌过屏幕就能裂，三星这质量是否过关我表示怀疑。

难道因为双曲面所以特别脆弱？

ylbeethoven

17号更新