vodafone 乱计费, 更新,投诉结果

什么东西

今天一早就收到vodafail的短信,说我已经超了plan的数据用量,要收202块.然后上网查是164块,发1512回复是182块,我都晕死了,不知道他们怎么计费的.
我的手机只有在外面的时候用来听听收音机,平时也不看视频也不用youtube的, 1.5G的流量,平时收音机消耗多少流量我都很留心观察的,再说听的也不多.
打电话过去,那个3姐说我要为我的使用付钱要经常留心你用了多少唧唧歪歪了半天,我很确认我根本没用那么多,最后大家说的都比较口气不好了,我说你给我个discount吧,3姐姐抛出来个50块,我了个去,那加上cap费还不是要付200多?我说我要去tio,然后她就给我转supervisor了.
supervisor态度倒还好,就是也是不愿意给discount,最后谈下来的结果是extra charge是95块,另外给我200M的internet可以使用到账单结束日.
挂了电话研究了下usage details:
26/10/2011 06:43:26   PKT  Internet 665608Kb 07:58:11   S  All Day $147.68 $55.56
26/10/2011 00:22:52   PKT  Internet 665609Kb 07:54:44   S  All Day $147.68 $0.00
很明显时间有重叠,而且那是睡觉时间,我干嘛了那个时候不睡觉玩手机,连着用了1.3个G的流量?最奇怪的是,使用量基本相同!!!
心里很不爽,去TIO 投诉去了.
用vodafail的tx自己还是要多注意,小心这个烂公司

[ 本帖最后由 什么东西 于 2011-11-17 22:00 编辑 ]

xxz1177

安慰一下

kinkyoo

vodafone是不太好，前一天打电话说好的事情，过2天打过去，说没这回事，然后说有录音，他们就说当时人报错价格给你了，这算哪门子回答呀。

lz也小心有些app在后台会运行程序，消耗流量，所以不用的时候尽量关闭蜂窝数据。

什么东西

更新一下,今天vodafail打电话来了.当时我正要开车出去,结果driveway被人堵住了,我正在心急火燎的找人挪车,结果没接着电话,我就又打回去了.过程如下:
一个鬼魅接的电话,说打电话给我的那个人正忙,然后她主动要求接过我的case,我就说好. 因为她不太了解,所以我把我投诉的情况又说了一边,那个鬼魅很爽快的就把多收的钱给免掉了,总共免了200多块吧,只收了当月该交的钱.
按当时情况来看,我应该说信号也不好怎么怎么的,是可以多拿点credit的,不过当时赶时间, 就没多说了,想想有点可惜,不过算了.
总结一下,被vodafone多收钱了,一定要投诉,投诉没用就直接去TIO吧,还是比较给力的,而且再回来找你的不会是阿三.
第二个就是一定要有充分的时间慢慢和vodafail谈,今天说了大概15分钟吧,感觉最好有个半个小时,从信号问题谈到多收费问题,应该能多拿点credit的.
祝被vodafail多收费的童子好运.

后太史生

我也曾经收到过多收费的账单，打电话去complain，他们说OK好了取消了，下个月不会有了；结果第二个月也是一样，继续投诉继续保证说下个月就好了，最后连续三个月还是一样的多收钱。我怒了，直接入了virgin.

草莓蓝莓

好样的，就该据理力争

草莓蓝莓

好样的，就该据理力争

cindysun

yun

小石头

tio是最有效最直接的，说实话和这些客服打交道基本都没什么可能让你满意的结果。