投诉TPG应该去哪里？

Lion_Princess

我知道水电煤啥的去ewon，那么投诉tpg呢？去哪里？

事情是这样的，
moving out 需要relocate network。 因为relocate fee 129.99， new installation 是79.95

所以我跟本没有多想讨价还价提前30天，说要cancel service。

他们问我为什么要cancel，我说我搬家了。他们说你可以relocate，我说你们relocate charge比较多。
他们说，我可以priced match 到79.95.  

我说那还需要提前30天通知你们吗？
他们说不需要因为不是cancel service，只是relocate

我同意了

结果10月23日收了我一笔月费。（bill cycle from10-26 -11月25）
10月31日收了我一笔relocation fee 129.99
10月31日又收了我一笔月费

没有任何refund。

已经写信给他们，但是怕得不到满意的答案，所以做好投诉的准备。

请大家支招。

carrieyee

他们网站上可以先投诉。 我也是同意的情况， 本来答应付relocation了， 结果在网上看见有MM说可以waive, 打电话去argue了一番， 果然给waive了。 结果前几天我发现他们还是收了我129。 我再打电话去， 一说， 他们马上给了credit, 所以我觉得他们答应你了应该没问题。

墨尔本的水獭

carrieyee 发表于 2012-11-9 15:07
他们网站上可以先投诉。 我也是同意的情况， 本来答应付relocation了， 结果在网上看见有MM说可以waive, 打 ...

几天后你发现credit 还没到到账，你又打电话回去，折腾半天之后对方矢口否认曾答应的话
再折腾半天以后，又答应你了

然后期，重复以上步骤。

具体需要重复几遍才能最终解决，看你的人品

vking

1. Tpg
2. Tio

pengzhao

墨尔本的水獭 发表于 2012-11-9 16:47
几天后你发现credit 还没到到账，你又打电话回去，折腾半天之后对方矢口否认曾答应的话
再折腾半天以后， ...

果然名副其实啊
佩服佩服

got2b911

估计是三哥三姐接线员的英文不太好理解吧
话说我申请的RELOCATE，到现在还没有收我钱，我已经搬家2个多月了。

Seiya

tpg的服务蛮好的啊。上次家里宽带频繁掉线，打电话要技术支持，一三哥接的电话，简单诊断以后认为是线路问题，他说会找telstra解决，过了两天就好了，后来又有一个三姐打电话来询问时候满意。整个流程下来做得很到位啊。

laststand

www.tio.com.au

Lion_Princess

谢谢大家。

relocate答应给我price match，看后续

monthly charge貌似退了，我得查查帐。

但又发现了新问题，新家因为还没搬进去之前不知道网络没通。周末过去逛了一圈，设置了一下，发现网络胃痛，再打电话过去。搞了半天使他们那里没给给我开通。转到技术部，说会investigate。

我说那你们从31号就开始charge我钱，到现在还没通怎么算？女人说，他们是技术部，先搞定技术，然后可以去客服申诉。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

carrieyee

Lion_Princess 发表于 2012-11-12 08:39
谢谢大家。

relocate答应给我price match，看后续

你咋跟我一样一样的呢？ 我也是他们说好接通结果没通， 打电话到技术部， 最后发现说是因为我们家是APT， 有个什么线他们不负责接， 要我们自己找人接， 或者他们派人来接， charge $60。 然后装好后从接通之日才算钱， 之前的钱说给我credit。 我发现现在TPG的服务是挺恼火的， 但是他们接电话的staff好像态度都挺不错的， 害得我都不能发脾气。

lingg

Lion_Princess 发表于 2012-11-12 07:39
谢谢大家。

relocate答应给我price match，看后续

我觉得没事，最后肯定会退的。耐心点，每次打电话记住人名，要他们的REFERENCE/TICKET NUMBER，
最好的是要他们给EMAIL过来

如果技术部门想推，可以让他们帮你把这个请求 转到管钱那边，然后给个REF NUMBER。

TIO 是利器，TIO只要受理了你的投诉，ISP就要给钱，一层一层上去越收越多。
但是TIO也是最后手段，没事最好不要去，把别人惹急了，直接可以不要客户，退钱你去找别的ISP

Lion_Princess

carrieyee 发表于 2012-11-12 08:46
你咋跟我一样一样的呢？ 我也是他们说好接通结果没通， 打电话到技术部， 最后发现说是因为我们家是APT， ...

没错，服务态度还是不错的。

其实我个人觉得TPG挺便宜的，一旦settle 好了就没那么多麻烦事，我都用了3、4年了。虽然3、4年前的一次relocate也挺麻烦。但是如果按照这个频率还是可以接受的。

sabrinamai

LZ其实可以查一下自己的银行账户究竟是扣了多少次和多少钱，TPG网上那个invoice其实有些并没有真正的扣钱的，而是几项合并在一起加加减减扣的，因为我也是relocation，invoice那个看起来扣了很多重复的，问了客服说有些是reverse的，然后再查银行单，实际上扣的钱是对的

windy6817

1300655114中文的电话

Lion_Princess

sabrinamai 发表于 2012-11-12 09:39
LZ其实可以查一下自己的银行账户究竟是扣了多少次和多少钱，TPG网上那个invoice其实有些并没有真正的扣钱的 ...

确实是，那个invoice是错的。
我现在monthly fee还没看，因为家里网络没了，公司来不及看。可是relocation fee是肯定错了，tpg已经承认了。