悲剧了，收到天价preview账单，手机被Virgin停机，怎么办？－TIO投诉结果圆满！

Robbie2018

最后交了多少？

golden100

支持楼主

花河马

为什么不手机上把数据流关掉呢？每天要把手机当GPS用？

瓜农

原先的1100多全免, 但plan升级, 每月多交10块钱, credit从300长到400, data usage从300M增到1G.
他们也提出了另一个方案, 不换plan交点钱买超出的流量,我没仔细听但决不会是按$2/M.

瓜农

我每天上网也用GPS,但流量连200M都没超出过. 因为在家里都是打开wifi.
估计这是Accident, 我忘记了开wifi，儿子拿着看youtubo来者。如果不是这个原因，就是运营商的系统有问题。

huniii

从不用3g上网，只用wifi的飘过

瓜农

我看到很多同志认为我应该缴这个钱，这是我自己的错，对这个观点我尊重，每个人的看法不同。我不知道这事情真的发生在这些同学身上你会不会毫不犹豫地缴钱。
有一点特别注意，他们48小时才会对超出的数据做出反应，那时不管有意无意，天价账单已经产生。如果他们做到数据超出马上就提醒，就像TPG，每当流量用到80%，他们会发邮件警告，同时throttle流速，这样我们是无话可说的。而目前的做法，不能不说这是一种陷阱，如果不幸中招了，而你愿意付这个钱，他们也高兴。

hellsky

装B的太多，让他们当法官偷个瓜都能给毙了

robinbj

说实话，如果大家都不超plan, 电信公司的盈利真成问题
挣的就是大家超plan这部分钱。
就像信用卡一样，惩息是重要一部分收入。

gkgkgk

原帖由 瓜农 于 2012-2-9 21:42 发表
我给TIO投诉时打了这样一个比喻：如果你去餐馆吃了片面包，通常也就5块钱，而结帐时你发现账单是$1000，他们的菜单里也用不起眼的小字标出了这个价钱，你会老老实实地付这些钱吗？欢迎拍砖

如果你去餐馆吃片面包，餐馆说吃100片以内就收5块钱，小字写说超过100片之后，每片收50块钱。而结帐时你发现账单是$1005，因为你带了个巨能吃的家伙过去，吃了120块，你会老老实实地付这些钱吗？而且餐馆还主动在你吃到120块的时候停止供应，不给你继续吃下去。

LZ占了便宜还卖乖阿

rb

等什么时候你也掉坑里一回，你也会乖的 ，明明10块钱1G的流量的正常价格，为什么它能收到15000块钱1G？而它的成本一共几块钱？这不是不合理的乱收费是什么？若干年以前宽待上网也是这么收法，现在还有谁敢这么收？

ddzha2

上次我老公的手机回家后也没和wifi连上，但以为一直连着，一般不都是自动的吗。哎。。后来那次bill 200多。。给optus打电话，人家也没办法。最后还是交了

看到楼主和我们上次一样。。不要说1100，200多我都觉得多啊。我们是29的plan呢。

lostme

原帖由 瓜农 于 2012-2-10 13:09 发表
原先的1100多全免, 但plan升级, 每月多交10块钱, credit从300长到400, data usage从300M增到1G.
他们也提出了另一个方案, 不换plan交点钱买超出的流量,我没仔细听但决不会是按$2/M.

多交10块1年，才多出120而且还可能用得着，还是合算的

唧唧复唧唧

说实话，这都是一个愿打一个愿挨的，既然你当初签了手机，就会预想到你会有朝的危险，然后你用了，却又反悔不愿付钱了，有点耍无赖的做法，虽然贵，但是既然你在合同上签了字，就表示你同意这个价格，如果不愿意，virgin是不会强卖的。
lz现在是享受了服务，却又嫌贵不愿付钱。

西北农夫

不知道要是楼主的新计划又被儿子超了，会不会继续投诉。

sharony

楼主也只是想知道个解决的办法而已，有没有必要这么较真啊。
要是你也遇到这个情况，由于失误或者别的原因被charge了1000多刀的费用，你觉得会没有任何怨言的交话费吗？
要是也向楼主一样在这求助的话，就不要在这假清高！
或者您不求助，天天电话和运营商纠缠，也或者你求助TIO的话，也别再这假清高。

再打个比喻。 如果是由于自己不小心产生的是1W刀甚至10W刀的费用呢？   您也是二话不说去交话费？
我们假设这10W账单是运营商没有算错，由于不小心正常产生的费用。  你觉得你还会站着不腰疼的在 新足迹这里假清高吗？
（当然，原则上费用是由于自己产生，我们是确实要缴这个费用的。）

我的意思是，每个人都有犯错或者不小心的时候，

大家都是遇到麻烦，遇到问题，来足迹帮帮忙而已。

对于流量的问题，我有过经历。 我用了4年的3G。 每个月包月250M的流量，

因为公司和家里都有WIFI， 而且自己知道自己怎么控制流里。 整整4年了，没有一次用超过limit。
可是一月份来的账单的时候说我超出100M。很奇怪
我仔细一看是100M是周六周天这两天产生的流里。 周末我都是呆在家的啊？ 有用也是用的是家里的WIFI。

因为才几十块。就算了，真的不愿意话这么多时间在电话纠缠，解释上。虽然不大愿意，但是还是把账单付了。

我的意思是，每个人都有犯错或者不小心的时候，

大家都是遇到麻烦，遇到问题，来足迹帮帮忙而已。

[ 本帖最后由 sharony 于 2012-2-12 09:08 编辑 ]

seth_chen

原帖由 sharony 于 2012-2-12 08:51 发表
楼主也只是想知道个解决的办法而已，有没有必要这么较真啊。
要是你也遇到这个情况，由于失误或者别的原因被charge了1000多刀的费用，你觉得会没有任何怨言的交话费吗？
要是也向楼主一样在这求助的话，就不要在这假清高！
或者 ...

The point is:
谁的钱都不是白捡的，能豁免最好，这我理解
运营商为了留住客户，也能免就免了，万把块钱，对于运营商确实是毛毛雨都算不上
不赞同的是：别啥问题都推到运营商身上，定价不合理啊，超流量不通知啊，当时签合同不是强买强卖逼着签的吧，就和坛子上一堆骂vodafone信号烂，死活还要签vodafail的人一样，无语

瓜农

原帖由 seth_chen 于 2012-2-12 10:47 发表

The point is:
谁的钱都不是白捡的，能豁免最好，这我理解
运营商为了留住客户，也能免就免了，万把块钱，对于运营商确实是毛毛雨都算不上
不赞同的是：别啥问题都推到运营商身上，定价不合理啊，超流量不通知啊，当时签合同不是强买强卖逼着签的吧，就和坛子上一堆骂vodafone信号烂，死活还要签vodafail的人一样，无语

我觉得是因为大家没得选择，总共也就这么几家运营商，只有黑和更黑之分。
如果什么钱都乖乖地交，什么气都默默地受，想楼上那几位一样，只能是把他们宠坏了宠肥了。
至于合同合理不合理，洋洋洒洒那么多页，都是他们雇了律师精雕细琢的，就我来说起码得花个几天看懂吧。而我周围有很多朋友是根本看不懂的。我敢肯定这个合同肯定不会触及他们自己的利益，而客户的利益有哪些，不知道。因为即使知道你也没得选择，因为总不能不用手机啊！
你如果认为这一切是合理的就当我没说。

瓜农

原帖由 西北农夫 于 2012-2-12 08:27 发表
不知道要是楼主的新计划又被儿子超了，会不会继续投诉。

我已经说过，这是一个Accident。我们平时生活已经够小心了，但无法100%避免一些意外的发生。
其实最可怜的是儿子，他们是能感觉出来紧张气氛的，最近根本不敢跟我要手机玩了。当然轻易也不会给他们玩了。

瓜农

原帖由 sharony 于 2012-2-12 08:51 发表
楼主也只是想知道个解决的办法而已，有没有必要这么较真啊。
要是你也遇到这个情况，由于失误或者别的原因被charge了1000多刀的费用，你觉得会没有任何怨言的交话费吗？
要是也向楼主一样在这求助的话，就不要在这假清高！
或者 ...

太给力了！不知道什么原因我加分怎么都加不上，只能鸣谢一下吧！

seth_chen

原帖由 瓜农 于 2012-2-12 11:00 发表

我觉得是因为大家没得选择，总共也就这么几家运营商，只有黑和更黑之分。
如果什么钱都乖乖地交，什么气都默默地受，想楼上那几位一样，只能是把他们宠坏了宠肥了。
至于合同合理不合理，洋洋洒洒那么多页，都是他们雇了律师精雕 ...

运营商都黑----这个赞同
什么钱都乖乖地交，什么气都默默地受----这个不赞同，这费用是accident没错，我就是不想交，因为我不爽，更没错。但你把问题都归结到运营商身上，这点不敢苟同

seabookf_91

先不说对错 我一个local朋友就告诉澳洲这些公司都很恶心 不管谁的错相当一部分人都遇到过这种事 一定要坚持Complain 你选择不或怕麻烦那就多交钱
另外既然是做生意那都是有商有量 合约签了只要双方都同意了改了也没什么呀
没什么道德上的问题
另外 双方签过的合约也不代表单方违约就一定错
为什么要叫fair trading fair work 就因为有很多合约本身条款就unfair

ylbeethoven

有一点要提醒一下，Virgin的那个Internet Usage meter非常不给力。
我每天都会监控我的流量，有一个月，6号的billing period，我1号发现流量突然变成300mb/300mb。
我马上把流量停了，并且每天监控看有没有超出的部分，如果有，我就会purchase $5 /250mb那个。
但是直到6号了，都没有说我超流量，还是说我正好用了300mb。我就没买那多于的250mb。
后来账单来了，说我用超了170dollar的流量。
打电话过去complaint，印度人接电话。本来我在想问问什么情况，如果真是我的问题我就交了这部分钱的，结果那个人的态度极度恶劣，说账单怎么写，我就必须怎么交。我一挂电话就马上TIO，也懒得跟Virgin多废话了。
后来Virgin把这部分超出来的Data给Wavie了，还专门给我来信说明情况，说什么48小时以内流量才会更新什么的。
我说我都监控一个礼拜了，流量都没变。所以说这些他们提供的工具也是有出错的时候。
建议LZ跟我现在一样，我是300mb一个月，流量到250mb+我就直接关了3G功能。

瓜农

原帖由 ylbeethoven 于 2012-2-12 19:36 发表
有一点要提醒一下，Virgin的那个Internet Usage meter非常不给力。
我每天都会监控我的流量，有一个月，6号的billing period，我1号发现流量突然变成300mb/300mb。
我马上把流量停了，并且每天监控看有没有超出的部分，如果有，我 ...

今天发现超级奇怪的事了，我向TIO投诉时引用了一个鬼佬BBS上的内容，就是前面贴出来的价格比较，上面有大批的virgin客户遭遇，包括楼上说的类似的事情。刚才我想找那个帖子却再也找不到了，而前几天从google上搜索“virgin big bill”时它可是出现在最前面的，是不是Virgin摆平了这件事？

seabookf_91

楼主好样的， 以后我们碰到这种问题也要去据理力争。

uni

原帖由 瓜农 于 2012-1-30 19:23 发表
今天搜索鬼佬的帖子研究对策，发现跟我一样陷入这个陷阱的人太多了！而且多数是virgin.
这是他们比较的excess收费：
TTelstra excess: $1/MB ($5 plan), $0.50/MB ($10 plan), $0.25/MB ($29+ plan).
Optus excess: $0.35/MB
Virgin excess: $15/MB !!
By GB:TPG are charging $5000/GB, Telstra $2000/GB, Virgin $15000/GB

这个太强了，应该给他收暴利税！ 同样的东西，15到60倍别人的价格，天理何在？

[ 本帖最后由 uni 于 2012-2-13 12:31 编辑 ]

scorpiusd

1mb=10rmb
270mb=2700rmb

Virgin:
270mb=1100AUD

如果您还算汇率的话，就当我啥也没说

原帖由 pengsida 于 30/1/2012 15:50 发表

超了270mb，收费$1100.。。。
这代价也太厉害了吧，想想在中国，中国移动那么黑的店，流量超额也只是1mb=10元啊。。。
比中移动还黑，，

scorpiusd

iPhone 上有个软件叫 Comsume 可以查询话费，Virgin 系统升级等个别时候查不到，通常还是很好用的，不过同样 24 小时延迟

mal39

也是virgin, 超了702MB，被罚了1437.76，前天打电话询问情况，说是当月周期没结束，账单没出来，让明天再打。
反正我是不会交这个钱的。

可可

同样Virgin 受害者，由于数据延迟，在截至renew的前一天发现超了，老老实实付了300多的DATA excess， 后来就老实了，很少用手机上网，有时每个月才用了不到10MB