Refinance遇到难题怎么办？

天天天蓝9999

从St George 转贷款到ANZ, broker说做部分固定部分浮动，提交申请的时候利率是固定三年5.49%，Broker说可以付750刀锁定利率，我和老公都表示同意，broker说可以settle时再交。提交三天后anz涨利率到了6.09%，broker说我们没付750，利率涨了转不划算了，推荐了其他银行，我们也表示同意。又过了四天anz批了转贷款，文件上显示固定利率是5.49%，broker说anz很好还是批了旧的利率建议我们签，还说他推荐的另外一家银行也涨利率了没有必要办了。我们就签了anz的refinance。签字的时候在broker办公室我还问他什么时候付那750，他说都批了5.49抓紧办，只要settle 时还是这个利率就行了，已经批了再付750没有用了。到settle时确实没有涨利率，谁知settle之后去anz app查，发现固定利率是6.09，broker说是anz 搞错，批的贷款文件上写固定利率5.49误导我们，让我们打电话投诉，电话来回打了好多次了，anz 坚决说他们没有错，文件有写terms and conditions没有付锁定利率的钱利率就可以变动，是我们没有付750刀锁定利率导致的。我的broker不是第一次帮我们办贷款，以前没有PR的时候在其他broker说很难贷款的情况下帮我们办下来了自住房的贷款，所以我一直很信任和感激他。这次这个事情，anz说打电话问过broker了，他说有告知我们付钱锁定利率，是我们不愿意付，这样颠倒事实就让我有些生气了。这个事情现在应该怎么办？ANZ那边我应该如何做才能将损失降到最低？现在我还有一块地需要办理建房贷款，他已经帮我们办了预批了，建房合同还没有签，现在这个事情弄的不开心，我都想换broker了，我可以换吗？现在换他会不会给我小鞋穿？

Blackburnian

有留书面证据吗? 可以在settle后告broker，叫他赔偿

owenowen17

Fix rate 是按settle 利率 除非花钱rate lock，很显然 当时没有rate lock

vcsg

如果有书面记录可以投诉broker,但是貌似你也没几千块损失，请律师要赔偿不合算。anz那边你啥都做不了，要么赔钱转掉。现在都这样了果断换broker.

Blackburnian

vcsg 发表于 2023-7-14 15:54
如果有书面记录可以投诉broker,但是貌似你也没几千块损失，请律师要赔偿不合算。anz那边你啥都做不了，要么 ...

向澳大利亚金融投诉局（AFCA）投诉, 应该不用律师, 如果连AFCA都不能解决才会需要请律师


如果您在澳大利亚并且想要对您的房屋贷款经纪人提出投诉或争议，您可以按照以下步骤进行操作：

1. 联系经纪人：首先与您的经纪人联系，讨论您的担忧，并试图直接解决问题。明确说明您所遇到的问题，并表明您期望的解决方案。

2. 检查经纪人的争议解决流程：查阅经纪人的条款和条件或其网站上提供的争议解决流程。他们应该提供有关如何提出投诉以及他们将采取的步骤来解决投诉的信息。

3. 联系经纪人的内部争议解决（IDR）团队：如果您的投诉在与经纪人的直接沟通中没有解决，您可以将其升级到他们的内部争议解决（IDR）团队。该团队负责处理和解决投诉。与他们联系，并详细解释您的担忧，并提供任何支持文件。

4. 向外部争议解决（EDR）机构投诉：如果您对经纪人的内部争议解决（IDR）团队提供的解决方案不满意，您可以向外部争议解决机构投诉。在澳大利亚，金融服务争议的相关机构是澳大利亚金融投诉局（AFCA）。您可以在线或通过邮寄向AFCA提交投诉，他们将评估您的案件并提供独立的解决方案。

5. 提供证据：在提交投诉时，确保包括所有相关信息和支持性证据，例如电子邮件、贷款文件或任何其他能够证明经纪人渎职或疏忽的文件。

Sunnyfarm

换broker.

mea

如果贷款不是很大的话，就息事宁人，因为搞下去不划算。
象ANZ提供奖金的银行已经越来越少了。

大头爸爸

如果交申请的时候选了Rate Lock并且签过Rate Lock form，银行那边是没有办法可以赖掉的

leyan

如果BROKER 也不愿意表示一下 只是踢皮球 那就直接换
把现在的ANZ 的也换了

xueshuyz

我记得是签合同的时候选rate lock这个选项，但是不用付钱，等loan settle的时候，银行会一次把所有费用结清

Kdst494

去ombudsman lodge一个complaint

aploapril

anz lock rate需要先填表交钱才审批的，大概率是broker忘了。也可能是anz内部失误没处理。

天天天蓝9999

Blackburnian 发表于 2023-7-14 15:37
有留书面证据吗? 可以在settle后告broker，叫他赔偿

什么样的书面证据，邮件吗？我就是太信任他了，很多时候都是电话沟通

天天天蓝9999

leyan 发表于 2023-7-14 16:17
如果BROKER 也不愿意表示一下 只是踢皮球 那就直接换
把现在的ANZ 的也换了

他就说是银行的错，不肯承认他有问题。我现在换，不知道会不会影响建房的贷款

大头爸爸

天天天蓝9999 发表于 2023-7-14 17:35
他就说是银行的错，不肯承认他有问题。我现在换，不知道会不会影响建房的贷款 ...

你新的贷款不用他，他是没法拿你怎么样的。如果当时他帮你交申请的时候选了Rate Lock的话，你当时一定是签过Rate Lock的那个Form的，如果你没签过的话就代表他当时帮你交申请的时候忘了帮你做Rate Lock了，所以如果你有证据证明你当时让他帮你做Rate Lock的话，你确实可以去AFCA那边告他的。Broker每年更新自己的Licence的时候都是强制要求买indemnity insurance的，也就是说你的损失他可以Claim他的保险来赔你，但是一旦你走了这一步了，大家肯定就是撕破脸皮了

xq052b

损失多少啦？几千块就算了，真的

反而是利率一出一进差很多的，如果讲来他能帮你搞定一个好利率的

或者你还要贷款，但是有一定的难度，他能想办法搞定

小胖子吃辣肉面

看这个问题应该是broker处理问题不谨慎，想当然
银行也有问题，但是他可以死抠条款，但是你如果交了钱他就没法和你抠条款了
所以归根到底是broker处理问题想当然，承担主要责任

leyan

天天天蓝9999 发表于 2023-7-14 17:35
他就说是银行的错，不肯承认他有问题。我现在换，不知道会不会影响建房的贷款 ...

就算是银行的错 也是BROKER去交涉
你是BROKER的客户  现在有问题了 他当然要去想办法解决 要么就别赚这个钱
你材料齐全找哪个BROKER 都是一样做

天天天蓝9999

leyan 发表于 2023-7-14 22:54
就算是银行的错 也是BROKER去交涉
你是BROKER的客户  现在有问题了 他当然要去想办法解决 要么就别赚这 ...

可是现在建房已经到了签合同阶段，预批现在的broker也已经办下来了，如果现在换broker重新做，会不会影响进度？