觉得公司领导种族歧视怎么办

sunnysky999

在某大公司的门店做客服销售类工作。上司是50多岁的白人女性。她是那种性格极其强势的人，关键是说话经常令人不舒服。因为我们的店是在白人为主的区。我是新人，有时遇到难缠的客人告诉她，她就会说别人是rascism, 其实我自己并没有这样想的本来，告诉她只是想问问solution, 但是她这样说就把问题引向了另一个方面，反而会让人心里难受而且根本没有解决方案。而且经常有时候会觉得她有些事情针对我，令还在试用期的我心理压力很大。前两天发生了一件事，就更让我很生气了，因为我们有客户调查问卷，我最近拿了几个低分，就想着和她讨论一下如何改进（最近店里严重缺人，人走的走炒的炒，就剩我和她两个人了，我每天都处于严重overloading状态，我自己也是新人，超级忙的情况下难免会有纰漏），我解释一个客人的情况说认为我已经把事情说清楚了，可是客人还是给我低分，不明白自己哪里不对，她说（很明显是assumption,因为她之前根本没有看过这个case),那是因为你的accent问题，你说话的accent我有时也会听不明白，现在因为我和你熟了，才能听懂你在说什么，那个客人因为你的accent,不知道你在说什么，所以才会给你低分。我一听就很生气，首先我有accent这也是很正常的，英文又不是我的母语，她拿这个说事，根本不能解决任何问题，因为这不能改变。可是我在没有overloading的情况下，我的客户评分也是达标的，如果我的英文差到说话别人听不懂，我又为什么能达标？又为什么那么多客人会给我评高分？当初我又怎么可能通过面试？她这样说，是否构成discrimination和rascism呢？现在我试用期还没有过，她种种为难我，我的本地朋友说她这样根本就是bully，discrimination和种族歧视，我是可以去告她的。可是我在想，有必要闹到那一步吗？还是等到真的试用期说我不通过的时候再说？而且这样也要提供证据吧？光凭我口头这样说，是不是也不行啊？头一次面对这种情况，我也不知道怎么办才好了。

icyphish

如果当时是她要请你的，基本上就不会有 racism 问题，有歧视的话，她根本不会考虑你。

说 accent 不好，我认为跟 racism 无关，单纯是在说你能力上的问题。 换位思考，今天如果一个不太会说中文的外国人，去中国那边做销售，讲的东西客人听不太懂 （甚至你自己常常听不太懂），然后他来问你同样的问题，你来指点他口音的地方需要进步，这算是歧视吗？

就算她真的是 racist, 你也要有证有据，就你上述的东西，我不认为足够证明她有 discrimination 的问题。

zzz

就剩你俩你怕啥评分。你走了她称光杆司令了，说明她领导能力太差，留不住员工啊。就这一点，她还要靠你给她说些好话呐。

buggiba223

有的客人给任何人都是打低分的。。这种奇葩你做客服久了就见怪不怪了 明眼一点的经理一看就知道什么情况 当然经理要用这个搞你 那也是分分钟的事情

ekong

重点先想想自己工作是不是完美，如果不完美，寻求帮助先。然后再考虑是不是歧视的问题。

xjyoyo

这个女经理是不是决定录用你的当初？是的话应该她没有种族歧视

sunnysky999

xjyoyo 发表于 2023-1-25 21:07
这个女经理是不是决定录用你的当初？是的话应该她没有种族歧视

不是，录用我是区域经理，她都没有面试过我

sunnysky999

icyphish 发表于 2023-1-25 20:03
如果当时是她要请你的，基本上就不会有 racism 问题，有歧视的话，她根本不会考虑你。

说 accent 不好，我 ...

她没有面试过我，决定录用我的是区域经理

gifox

这个领导不能跟. 想办法换个组.

1 管理者的责任是帮助下属成长,提高. 问题是口音这个点是难以短期内提高.甚至无法大幅度改善的.

一个低分恐怕有多种因素. 要抓也不要抓一个没法提高的项目.

也是公司制度问题吧.低于及格线的问卷,应该要求管理者打电话回去探讨一下原因.跟进. 有时客户不是对服务的人不满,比如排队时间太长才轮到客服. 那么应该吧问题单独出来..

2 如果她认为楼主的口音有问题,无论是否真的有问题. 领导觉得你有问题那也是个问题了. 既然这个问题属于无解的,那就只能通过换个领导来解决了.

sunnysky999

gifox 发表于 2023-1-25 21:24
这个领导不能跟. 想办法换个组.

1 管理者的责任是帮助下属成长,提高. 问题是口音这个点是难以短期内提高. ...

说换领导，恐怕只能辞职来实现了。我现在都不知道能否过试用期

gifox

sunnysky999 发表于 2023-1-25 20:32
说换领导，恐怕只能辞职来实现了。我现在都不知道能否过试用期

别想过不过的问题.

但凡困局,要分开2 个部分来看

1 你可以控制的

2 客观上你无法控制的.

但凡划分到第二类的,完全不考虑.一点都不要想.想了也没用.

拿张笔和纸, 认真想想第一类你可以做什么.

比如, 明天和朋友约了户外活动. 但是担心下雨, 下雨不下雨这个根本控制不了. 担心明天下雨,要么吧明天安排的户外活动安排到其它时间,要么带把伞,这个可以自己计划.

oz2009

说话有点技巧的话，可以对付这种女人的，但是对大多数中国人来说有点挑战，尤其你有是她手下，还在试用期。不如换个角度，试一下投其所好，女人耳根软。

marc1988

这个上司有点rude

lucas097

傻逼白人领导，不要想着完美工作，该咋地咋地，最后不干了投诉她

flyinfree

我觉得还是因为她的个人问题，可能换个人就没啥事了。

以我为例，我原来的上级领导长年说我口音不行，写作不专业啥啥的。。。一天到晚常和我K什么谁谁又投诉你之类的。

等到公司领导层调整，他去了另外一个部门了，我有了个新的领导和领导上层，结果待遇完全不一样，从来没听他们提到我的口音或者写作问题，相反就是天天的夸奖。。甚至在我投诉薪资之后，还居然把我列为了部门最佳员工。。得到了CEO发的年度奖。。。咳。。。在我前任领导那里，只有干活的份，我都不知道还有这奖的存在

牛

不要动不动往种族歧视方面扯

楼上说的对，先对比一下自己的工作

不可否认，日常生活中有喜欢和不喜欢的情况，就像自己的几个孩子，有最喜欢的，有一般的，有不招人喜欢的，有人的地方，就有差别

jimg1

都走光了说明工资太低啊
你也骑驴找马 不必久留了

sunnysky999

flyinfree 发表于 2023-1-26 06:23
我觉得还是因为她的个人问题，可能换个人就没啥事了。

以我为例，我原来的上级领导长年说我口音不行，写 ...

哎，遇到一个这样的领导真是倒霉啊，都不知道谁先走

sunnysky999

jimg1 发表于 2023-1-26 07:11
都走光了说明工资太低啊
你也骑驴找马 不必久留了

我要是好找早走了

悉尼石头

赶紧辞职，千万不要在女的领导下工作，赶紧辞职

urbb

Move on. 这种领导尽早远离。

supared

负面地评价口音问题一定是有歧视嫌疑的，看她允不允许你录音。

sunnysky999

jimg1 发表于 2023-1-26 07:11
都走光了说明工资太低啊
你也骑驴找马 不必久留了

也有炒掉的啦，工资确实也一般

大王叫你去巡山

这种事基本的解决办法就是靠自己怼回去。往种族歧视方面有点扯远了。

sydnewcomer

中年女白澳，一定要小心；肥胖的中年男女白澳，小心加小心！

abob

sunnysky999 发表于 2023-1-26 09:45
也有炒掉的啦，工资确实也一般

在我看来楼主的领导没有歧视的问题，我觉得她确实想帮你提高来的，不是也没有别人可以帮她了吗，楼主只是不能理解她的意图而已。对于零售业销售来说，如果不能真确理解顾客的意图或是潜在需求是做不好的。楼主可能第一次做这种零售业的销售，楼主碰到的问题在零售门店非常的常见。比如楼主认为自己都讲清楚了，想知道为什么客人还是给低分，楼主如果是抱着想提高自己的心态去问你的领导，那么我觉得你领导给你建议确实是可以参考的，你认为讲清楚了，并不等于客户听明白了，你可能需要用另一种方式去确认一下客人是否听明白了，而不是去确认自己是否已经讲过了。

sunnysky999

abob 发表于 2023-1-26 10:27
在我看来楼主的领导没有歧视的问题，我觉得她确实想帮你提高来的，不是也没有别人可以帮她了吗，楼主只是 ...

没错啊，我确实是抱着想要提高的心态去问她的。但是她归结到我的口音问题（实际上是assumption)，我就认为这是基本上不能改变的事实了，并不是productive的建议和我可以提高的地方。

企鹅男孩

sunnysky999 发表于 2023-1-26 21:40
没错啊，我确实是抱着想要提高的心态去问她的。但是她归结到我的口音问题（实际上是assumption)，我就认 ...

要么你就不问人家

你问了人家，人家提出了意见，提出的意见不钟你的意，你又觉得她歧视你

既然如此，何必去问人家呢？

人家提的意见当然只能是assumption啊，谁能100%知道问题是啥，不都靠自己分析吗？如果她说是因为你是中国人，那是歧视，说是口音，那是个人能力，不能说是歧视。

企鹅男孩

企鹅男孩 发表于 2023-1-26 22:06
要么你就不问人家

你问了人家，人家提出了意见，提出的意见不钟你的意，你又觉得她歧视你

准确的说，不是口音，每个人都有口音，而是口音太重了，别人听不懂，这个是完全可以改进的，很难扯到歧视上头。

dondon

我也做客户服务工作，在工作中很少遇到别人跟我提口音的事情，大概是需要政治正确。但是我知道我有口音。不确定你这个上司是种族歧视还是太实心眼。。

楼主先不要纠结上司是不是种族歧视，确认一下是不是由口音问题引发的。毕竟我们亚洲人说英文还是带有比较重的口音的。每次出现问题后，可以改一下。慢慢能改掉不少。工作中常用的名词短语动词之类的，一定要发对音，平时没事可以练一下。

我也做客户服务，英文发音是我一直都比较担心的部分，所以这就需要我们工作中更加耐心。当然不能因为自己的口音而妄自菲薄，毕竟澳洲这里有口音的人很多，在一个是我们也会服务一些说中文的客户嘛，这也是我们的一个优势。

我记得有次一个客户打电话过来，头（中国人）没跟他说清楚，那个客户发火了，结果头就把电话扔给我了。我只好硬着头皮接。
客户第一句话就是：他要找个澳洲人给他服务
我直接反应就是：今天这里没有澳洲人，如果你愿意的话，我很高兴为你提供服务。 （确实那天在的三个人都有口音，第三个人是俄罗斯人）
结果客户愣了，他估计没想到我这么说。
后来他把问题描述了一下，我也给他提供了他需要的信息。

后来挂电话前他还跟我道歉了。。