淘宝集运的订单卖家发错货退货运费谁出？

psychoville

最近在淘宝上买了衣服，直接集运到澳洲，昨天收到了发现颜色发错了，而且是那种非常老气的颜色，根本没法穿，卖家同意退货退款但要我自己出运费把东西寄回中国，他说国际运费太贵了他没钱赔，还说就几十块钱的利润不想承担几百元的风险，可问题是他自己发错了货啊，我也不希望退货好吧，我希望收到正常的货，凭什么我东西没买到还要倒贴几百元运费，只是因为他的一个差错。已申请客服介入。
有遇到过这种情况的吗？希望交流，谢谢。

Helixd21

等客服介入吧。真不好说…

grace181

我最近遇到的处理是 收到就是破损的， 淘宝卖家说我发出去是好的，你自己集运的（用的就是淘宝集运空运出了160人民币运费），集运应该收到给你检查的， 是集运问题， 后来同意退款，让我自己付运费发回去。

直到现在还未解决，淘宝客服根本不管的，我考虑给个差评算了，TB小商小贩也就那个境界了。

psychoville

grace181 发表于 2021-10-29 13:26
我最近遇到的处理是 收到就是破损的， 淘宝卖家说我发出去是好的，你自己集运的，集运应该收到给你检查的， ...

谢谢分享，擦，这是故意欺负海外买家啊，这样下去我们海外的就都不用买淘宝了，就算卖家故意发错货或者发损坏的货物，最终他们还是不用承担责任。要是淘宝客服解决不了我也打算给个差评。

grace181

psychoville 发表于 2021-10-29 12:30
谢谢分享，擦，这是故意欺负海外买家啊，这样下去我们海外的就都不用买淘宝了，就算卖家故意发错货或者发 ...

是的 我不如AMAZON买了 我也这么说的 这么欺负人, 论坛上分享说什么卖家都不要了，不用退回去就给退钱估计是偶尔运气好吧，我还以为我这刚收到（空运用了快1个月收到， 菜鸟也就是4PX吧推脱责任是澳洲邮局问题）刚收到我就打开看到破损拍了很详细图片，箱子和产品，没用。


不过日后还得买，淘宝好东西多这边都是换个$，贵得离谱，但是得让家人收到检查了，再寄去转运公司。

lindalili

最好的办法就是国内家人代收，验货然后打包发货。要不然出了纠纷真是没办法。我之前海运两套书过来，本来是第一套和第二套的，结果发了两个第一套给我，卖家也只是退了差价。我也只能本地当二手转让了。

chenrenchun

你应该找可以帮你验货的转运。

psychoville

chenrenchun 发表于 2021-10-29 14:46
你应该找可以帮你验货的转运。

当时不知道啊，请问哪里可以找能验货的转运？谢谢。

psychoville

lindalili 发表于 2021-10-29 14:42
最好的办法就是国内家人代收，验货然后打包发货。要不然出了纠纷真是没办法。我之前海运两套书过来，本来是 ...

我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因为国际运费太贵了，所以即使完全是我的差错，也得你承担责任”，wtf这是什么服务

lindalili

psychoville 发表于 2021-10-29 14:49
我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因 ...

我之前国内买手机过来想让递四方帮忙验货都不行，告诉我只能给我拍外包装照片，还得收5澳币，那有个鬼用啊。不过好在空运一周到了也没什么问题。不过还好发错货的几率还是比较小的，看着国内东西便宜的份上也就忍了

chenrenchun

psychoville 发表于 2021-10-29 15:49
我还以为淘宝集运是有保障的呢，然而看起来并没有，有什么问题都让买家承担责任。所以他们的服务就是“因 ...

集运其实跟卖家没关系，都是外包的，卖家如果要直接卖到国外，就不是淘宝的价格了，客服和售后的成本都要高不少，你要直运的话，可以去看AliExpress,这个算是淘宝的国际版。

syutin

就是因为担心国内淘宝出问题不好解决，我以为淘宝国际版Aliexpress能靠谱一些呢，因为付款用的是PayPal，结果也是一样一样的。
买了根手机连电视的HDMI线，发过来一用，电视上根本没有画面，声音还是断断续续的，跟卖家联系，不管你问什么对方都是三五天回复你一句不痛不痒的话，即使你立刻回话，也会显示为未读，再等个三五天又一句废话。申请退款，把对方不沟通的对话框截屏，并上传了个十几秒的小视频证明产品无法让使用，结果最后把dispute给我关了，申诉的回复说是历史聊天记录不能作为证据，而提供的视频太短。问题是我都没有收到任何要求我提供更长视频证据的消息。再申诉，告诉我已经把钱放给卖家了，让我直接跟卖家沟通。真的无语。算是买了个教训吧。

maninblue

我觉得卖家只要负责从集运收货地址退回的费用，毕竟你运费是付给集运的，卖家只是发货到国内的地址，没道理负责你国际这段运费

chenrenchun

syutin 发表于 2021-10-29 16:04
就是因为担心国内淘宝出问题不好解决，我以为淘宝国际版Aliexpress能靠谱一些呢，因为付款用的是PayPal，结 ...

所以AliExpress上有什么就直接申诉，但是要准备好详细证据，不能拖时间，好像只有十几天的申诉期。

syutin

chenrenchun 发表于 2021-10-29 16:43
所以AliExpress上有什么就直接申诉，但是要准备好详细证据，不能拖时间，好像只有十几天的申诉期。 ...

我是没有拖时间，是卖家在拖时间。而且他们没有客服可以联系的邮件，真是拳头打在棉花上的感觉

psychoville

maninblue 发表于 2021-10-29 16:06
我觉得卖家只要负责从集运收货地址退回的费用，毕竟你运费是付给集运的，卖家只是发货到国内的地址，没道理 ...

那难道我就有义务支付退货运费？我又做错了什么？我人在澳洲当然只能通过集运的方式买淘宝啊，在东莞中转的时候我根本没有办法去检查，又不是我在国内先收了货，没检查自己带到澳洲才发现发错了货。东西没收到，还要无缘无故倒贴几百元运费，这对买家也太不公平了。这样以后海外买家都不用买淘宝了，因为就算卖家故意发错货或者发损坏的货，他们也不用承担责任。
我觉得这就是诚信的问题，如果完全是卖家的责任，他就应该负全责，不管东西是寄到国内还是国外，不能因为运费太贵就逃避责任。