求助，Telstra买到瑕疵手机

iFearNothing

昨天在Telstra Box Hill买了个iPhone 12 Pro Max （有积分，减免了400刀左右，一次性买的），到家拆开发现边框上有个划痕，要么是出厂就有，要么就是苹果专柜14天无理由退换下来的机子，好在当时录了开箱视频。今天跑去问问看能不能退或者换新的，第一个店员告诉我购买三天内会直接给个新的，但后面那个经理说我已经拆开了，不能退换，不是他们的问题，而且告诉我开箱视频也没用，让我去投诉。气死我了，想问下这种情况投诉到Telstra的话会怎么处理？有没有类似经历的哥们啊。当时他们也没有当场拆开检查，感觉现在就有点直接赖我的意思。我不是很懂澳洲这里的消费者权益，之前也没有遇到过这种情况，麻烦各位给点意见，谢谢了。

bluehenry

可以去政府网站投诉。每个州不太一样，search 一下"Make a consumer complaint"
https://www.accc.gov.au/consumer ... -consumer-complaint

以我的经验，政府只是做个传声桶， 如果商家就是想赖投诉也没什么作用，最后政府只会建议你去法院起诉。

Telstra是家大公司也许会有点用。Good Luck!

iFearNothing

bluehenry 发表于 2021-2-21 12:00
可以去政府网站投诉。每个州不太一样，search 一下"Make a consumer complaint"
https://www.accc.gov.au/c ...

感谢！

sarahlin

T家店大欺客？這個在JB或者BigW應該直接給換了吧

iFearNothing

sarahlin 发表于 2021-2-21 12:48
T家店大欺客？這個在JB或者BigW應該直接給換了吧

那个华人经理态度很差，昨天我买手机的时候态度还好好的，而且我说了，我有完整的开箱视频，他只是笑了笑，说他们不管，东西已经卖出去了，而且已经拆了。

yl19

iFearNothing 发表于 2021-2-21 12:10
那个华人经理态度很差，昨天我买手机的时候态度还好好的，而且我说了，我有完整的开箱视频，他只是笑了笑 ...

听你这么说
怎么感觉那个经理...........做了什么不可告人的祕密
难道是他包的

花生

新机子肯定有保修啊，拿去苹果店问问呢，当然改投诉还是要去投诉。去Telstra 的官方Facebook 发个帖子去

z_denise

划痕多大呀？上个图大家帮你看看

bluehenry

iFearNothing 发表于 2021-2-21 13:10
那个华人经理态度很差，昨天我买手机的时候态度还好好的，而且我说了，我有完整的开箱视频，他只是笑了笑 ...

感觉就是这个华人经理有问题。按理说不是私人公司，没必要刁难客户。

看能不能不是这个人值班的时候找别人处理。

还有就是象楼上说的，在Telstra内投诉，去它们facebook, google review之类的发贴。不过要注意只说事实，以前有公司反诉客户欺诈的。

iFearNothing

bluehenry 发表于 2021-2-21 14:06
感觉就是这个华人经理有问题。按理说不是私人公司，没必要刁难客户。

看能不能不是这个人值班的时候找别 ...

而且一开始的一个员工先是问了我当时在店里有没有开箱检查，我说没有，然后他说那可以给你换个新的，后来那个经理就一脸怨气过来告诉我不行，随便我去Telstra还是哪里投诉

sanshoua

Box hill 那家本来就烂透了

iFearNothing

sanshoua 发表于 2021-2-21 19:22
Box hill 那家本来就烂透了

是吗？方便讲讲为什么吗

Double1881

再去苹果官网查查是新机吗？ 有序列号一般都能查到的， 先网上投诉一下， 估计要等一段时间， T一般有专门的CASE MANAGER来处理，他们的权限还是比较大，换个手机肯定没问题。如果在苹果店买，10天内可以包换的。

draco

现在telstra服务够烂的，门店屁用没有。以后手机只用sim only. 手机去其他地方单买。

iFearNothing

Double1881 发表于 2021-2-22 10:08
再去苹果官网查查是新机吗？ 有序列号一般都能查到的， 先网上投诉一下， 估计要等一段时间， T一般有专门 ...

是新机，而且我也在TelstraCrowd Support发了个帖子，正常流程应该是他们先检查机子确定问题是什么，但那个华人经理连手机碰都没碰，直接跟我说换不了，太奇怪了

Double1881

iFearNothing 发表于 2021-2-22 14:57
是新机，而且我也在TelstraCrowd Support发了个帖子，正常流程应该是他们先检查机子确定问题是什么，但那 ...

应该是可以换的， 所以你先投诉一下，投诉也要一段时间的。

yuyan0730

一层塑料封膜 有机器谁都能封的。有瑕疵大概率是已经拆过的了。