ebay退货纠纷

ScarlettSSS

拍卖个二手包1000买的拍了100多
只用过2次 保证没问题。发货express用的纸盒
买家说邮寄损坏。现在要求退货 我也没看到任何照片
我看了下 现在好像没办法拒绝退货是不是？
而且ebay还要求我出运费 也是绝了…
有没有有经验的卖家！！感谢


更新一下：发现邮件。好像不需要买家提供照片…只能付运费让她寄回 不然东西我也没了
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The buyer has requested a return because there's something wrong with the item. Please accept this request and provide a return postage label as soon as possible.

If you don't resolve this request by 31 Aug, 2020, you may be required to issue a refund without the item being returned to you.

Here's what you need to do:
Accept the return request.
Buy an eBay return postage label or a postage label with tracking from the carrier of your choice:
If you are an international seller, please choose your preferred service and prepare necessary customs documentation.
If the item is valued over 750 AUD, you must also add signature confirmation to the label.
Save the return postage label as a PDF or image and upload it before 31 Aug, 2020. Remember to add the carrier and tracking number.
If you can't provide a label
Come up with a reasonable solution for your buyer. If you need more information, see our help page for more resolution options.
The funds for this transaction will be unavailable until this return has been closed. You can also use these funds to issue a refund. You must issue a refund within 2 days of the item being delivered.
You can ask us to step in and help if there's a problem with the buyer's request.

felix100

没有办法，可以要求看看照片。

jzhyzhy

第四个选项  send the buyer a message
用这个可以和买家扯皮，你发了消息，就会等买家action。当然买家如果回了消息，action又会在你这边（等于皮球又踢回来了）
现在这个阶段等于是ebay让买家和卖家自己协商解决问题，如果解决不了的话，ebay的人工处理就会介入

你这种情况，回一个消息，就说让他/她拍张收到实物的照片，就说你需要具体看一下这个damage，这个应该也是很合理的要求，接下来就见招拆招了

核心思想: 你需要确认买家没有在瞎说，也就是你的东西在邮寄过程中确实损害了，需要当心买家拿一个其他的旧包鱼目混珠。 如果确实有问题，还是需要接受return

leon3758

可以告诉你，哪怕是快递损坏也是你的损失。买家的确可以索赔退货，而且运费你承担。 就是你支付两个运费，寄出，寄回。还有支付eBay手续费。。。  亏的一塌糊涂

ScarlettSSS

jzhyzhy 发表于 2020-8-26 19:59
第四个选项  send the buyer a message
用这个可以和买家扯皮，你发了消息，就会等买家action。当然买家如 ...

已经发了消息 请她发照片给我。
开头写了
Please take action by 31 Aug.
Your PayPal funds from this purchase will be unavailable while this request is open.
等到31号 ebay就会介入了是吗

ScarlettSSS

leon3758 发表于 2020-8-26 20:26
可以告诉你，哪怕是快递损坏也是你的损失。买家的确可以索赔退货，而且运费你承担。 就是你支付两个运费， ...

手续费我都没想到…
只是很迷惑 注明了是不接受退货
买家不需要提供任何证据就可以说损坏吗
这样的话 买了不喜欢退货可以随意还不用出运费

felix100

手续费不会的，ebay和PayPal 都会退

leon3758

felix100 发表于 2020-8-26 22:20
手续费不会的，ebay和PayPal 都会退

我7月在ebay卖了一个陶瓷产品，对方不给钱我也忘记了。没有寄。eBay收了11%手续费。 我问eBay对方不给钱为何还要我给手续费？ 不是亏本卖吗？ eBay是不管对方是否给钱照样自动扣你成交费用。。。

thomashan

leon3758 发表于 2020-8-26 23:44
我7月在ebay卖了一个陶瓷产品，对方不给钱我也忘记了。没有寄。eBay收了11%手续费。 我问eBay对方不给钱 ...

成交手续费没有退款这一说。只能算credit，（前提是交易取消）

既然是credit, 只有再次卖东西才能用掉这个credit。如果你只是一个偶尔的casual卖家，credit对你来所就无意义。

另外ebay经常会有免手续费的活动。可以留意，等做活动的时候在卖东西。

iamyi

leon3758 发表于 2020-8-26 23:44
我7月在ebay卖了一个陶瓷产品，对方不给钱我也忘记了。没有寄。eBay收了11%手续费。 我问eBay对方不给钱 ...

都成交了当然扣你手续费了，买家不付钱你把order取消掉手续费就退你了

williamstep

别费劲了，不管怎样，在期限之内买家没有得到退款，ebay直接扣你钱！

zn7726

eBay保护买家丧心病狂
eBay不会站在中立立场的
因为你卖家 没法证明你寄出去的东西 不是 买家照片里的东西！你卖了A，买家说收到了B，好了，卖家怎么证明你寄出了A？卖家你怎么证明买家调包？

jzhyzhy

ScarlettSSS 发表于 2020-8-26 21:37
已经发了消息 请她发照片给我。
开头写了
Please take action by 31 Aug.

对，过了日期还没有closed的话，ebay的员工会处理
我碰到的情况大多是说东西没收到的，所以我一般发个信，拖两天，有时候东西就到了
我看了你更新的内容，

If you don't resolve this request by 31 Aug, 2020, you may be required to issue a refund without the item being returned to you.

这个是ebay人工处理的有可能的最坏情况

我建议你还是发个消息和买家沟通，如果买家不回，记得在31 Aug之前点accept the return。退钱要等到returned item收到以后，确认无误了，才给买家退钱。
你需要给买家提供return post label，应为买家说的是你东西损害了，不是买家无理由的改变主意不想要

jzhyzhy

leon3758 发表于 2020-8-26 23:44
我7月在ebay卖了一个陶瓷产品，对方不给钱我也忘记了。没有寄。eBay收了11%手续费。 我问eBay对方不给钱 ...

这种情况你需要再规定的时间内open unpaid item case,让后过了一段时间你再确认还是没收到钱，然后close unpaid item case就能把ebay fee 拿回来。
当然，这一切很扯，ebay完全可以把退手续费自动化，ebay这个流程就是给卖家设置障碍，如果卖家忘记在规定的时间内开case，那就只能认栽了

leon3758

jzhyzhy 发表于 2020-8-27 11:39
这种情况你需要再规定的时间内open unpaid item case,让后过了一段时间你再确认还是没收到钱，然后close  ...

比较淘宝比ebay还是灵活很多，所以ebay在国内做不了；淘宝也进不来。