如何投诉东方航空？-最差的航空公司订票系统

Donkin

在东方航空澳洲官网上订票，输入所有信息后到最后一步确认后即可付费。不料弹出一个窗口显示票已售完。打电话问悉尼售票办公室，国内售票服务处。同样行程票价从771澳币变成1千2百多澳币。再打电话去布里斯班办公室·，女售票员处理问题不专业，回答网上不能买就是没有票，在他们那里买就是1200多澳币。遇到这样的服务不发火是太没脾气了。

西瓜米米

国内都这样的 上次国航把我的超经济改成经济 屁的补偿都没有

G__

东航的渣IT，改了几版后现在还算能用，用过早期东航订票系统的估计没有不崩溃的。

lalasong

特价的座位额度卖完就没有了，机票涨涨跌跌的很正常

谁让现在直飞上海的就只有东航了呢，爱买不买，不买只能转机咯

楼下对齐

西瓜米米 发表于 2020-1-10 14:21
国内都这样的 上次国航把我的超经济改成经济 屁的补偿都没有

经济改商务，也没给我补偿

fffighter

楼主下手慢了，查询时有，付款时没有了。

或者网站出问题，数据没同步

ausox

应该投诉IT部门, 网上数据没更新

Donkin

如果按远远高于网上显示的价格卖票是否有违饭法律的嫌疑？

linacheng

fffighter 发表于 2020-1-10 14:30
楼主下手慢了，查询时有，付款时没有了。

或者网站出问题，数据没同步

同意！

icde

这个有可能的，在订单PNR生成之前仓位价格都是还没有确定的，并不一定就是网站问题。只有在订单确认，也就是已经进入付款页面后告诉你没有座位了或者价格有变化了才是有问题的。当然理论上并没有这种可能性的。

rayki

嗯， 换浏览器或者清空cookie，甚至换地点继续查看，国内的有些订票系统追踪IP，cookie会给你涨价（如果你反复用同一个sessions，你每次刷新票价都涨，玩这招最灵的是携程）  
如果以上均无效再考虑投诉，实话没什么用有这会功夫去其他公司订票吧。

perfectstock

应该是下手慢了，被别人买走了。不过东航的订票真的很崩溃，订完后连个邮件也不发，都不知道自己订了啥票，好像就一个短消息提醒，行程单也没有，我觉得楼主直接携程订会好些。

ginginyingying

手慢无

yang5637

国内航空公司就是这个样子，订国航机票，突然不能刷储蓄卡啦？电话咨询，答复：由于系统升级，只能使用信用卡。
奶奶滴，赶紧找信用卡，折腾半天总算是订了票。

aspire2017

没钱，脾气还不小。。。

蚝

aspire2017 发表于 2020-1-10 15:01
没钱，脾气还不小。。。

真的评语真的是

weisong8

我更惨，定的是袋鼠公司的票，上的是东航的灰机。这上哪说里去。

aspire2017

西瓜米米 发表于 2020-1-10 14:21
国内都这样的 上次国航把我的超经济改成经济 屁的补偿都没有

国航飞澳洲什么时候有超级经济舱的？

只有经济舱和商务

莫不成把经济舱第一排当超级舱卖？ 完全偷换概念啊

Donkin

如果按手慢无来解释，我今天上午订票失败了，那我现在又换了一台电脑连不同服务器重新再上东航官网，还是显示771的价钱，最后还是显示票已售完。我手慢，东航的电脑系统还要慢，手慢不要紧，脑子像东航电脑就坏掉了。

combot

东航澳洲新老板来了后票卖的不要太好，商务舱都很难要到位子，人家不care

seth_chen

weisong8 发表于 2020-1-10 15:03
我更惨，定的是袋鼠公司的票，上的是东航的灰机。这上哪说里去。

这不是很正常，code share航班而已，订票的时候要看清执飞的空司到底是谁，Qantas网站肯定写了执飞的是MU，你自己没仔细看

Donkin

aspire2017 发表于 2020-1-10 15:01
没钱，脾气还不小。。。

你在为东航做广告？话里的意思好像东航都不要钱？有钱人坐的飞机安全吗？上面的乘客火气大不大？

aspire2017

Donkin 发表于 2020-1-10 15:09
你在为东航做广告？话里的意思好像东航都不要钱？有钱人坐的飞机安全吗？上面的乘客火气大不大？ ...

买便宜机票能买的到是运气。

买不到就看看其他航空公司，想其他办法，或者下次提早订。

非想占这个便宜，占不到还生气。有点骨气好不好

Donkin

aspire2017 发表于 2020-1-10 15:15
买便宜机票能买的到是运气。

买不到就看看其他航空公司，想其他办法，或者下次提早订。

你这样理解我只有哈哈哈了，我说的是东航官网订票系统不行，很多人都有同感。我会按你的建议买其他航空公司的。

gsh1001

说实话，怎么能怪东航呢？手快手慢的问题，特价票，一航班就那么几张，手慢就没了。春秋航空有99元，一个航班就一张。

coolbbb

何止东航官网？南航、国航等一干国有航空公司的网站，哪个不是一塌糊涂，BUG百出？反正逼着我们用第三方。不都是SKYSCANNER看看，TRIP.COM（携程海外）看看？

西瓜米米

aspire2017 发表于 2020-1-10 15:04
国航飞澳洲什么时候有超级经济舱的？

只有经济舱和商务

32排 我图片上不了 写的是超经济

桑格

我投诉过，没啥用，不过还是鼓励继续投诉。 我在他们官网投诉， 没有消息（可能留了海外手机）， 加了微信微博号， 一直催， 后来过了好几个月， 有人从私人邮箱和我联系，说之前没联系上， 说的话也很官方。 最最关键的是不承认他们有错， 一句对不起也没说

我是当时从澳航买的共享航班的飞机在国内登机口找不到票子。 我在澳洲打电话给澳航客服， 他们能在系统里找到票， 但国内东航的系统就是找不到， 还让我妈当场再花1000多刀， 另买票。 我们当然不愿意， 澳航客服很给力，主动打在现场的我爸手机， 要求和东航登机人员对话， 当时几个人互相推诿不肯接听， 在我们的坚持下接了所谓的对话大概二十分钟。 澳航客服和我说解决了， 一问我爸妈， 还没找到票， 说当时的接电话的反应完全是不懂英文。 无奈继续找澳航客服， 那晚运气不错， 两次电话都没等太久。 这样反复折腾了两小时， 最后在快登机前不到一小时算是找到了，急得我爸妈着急安检过关， 成了最后上飞机的。 最最过分的是， 飞机上明明还有两个相连的位置， 把两人拆开， 隔了七八排。 很明显的就是对找麻烦的人的报复穿小鞋。

后来东航机票再便宜也不买了， 还是多花钱坐澳航省心

annetong

国航和南航的网站也差，但东航的网站更差

滤霸

估计你这情况投诉也没用，网络有延迟，没确认付款就没有完成合同，找律师都没用。。。