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温馨提示各位小伙伴们，这是一个吐槽贴，有点长，因为这段经历太闹心和浪费时间，所以发出来给各位小伙伴提个醒，希望你们没有和我同样的经历。
背景：今年有了第二个宝宝，爸爸妈妈和公公婆婆轮流来给我们搭把手。他们都没有PR，所以来的时候都要买overseas visitors health insurance(OVHI)， 我们一直在BUPA买，从几年前的100多一点，到现在120多一个月，一直没出问题也一直就留在了Bupa。可是，今年我爸妈回去的时候，因为买了一整年（因为签证要求），没住满一整年，所以申请了退余款。这次问题来了。我网点去申请取消保险和退余款，是个local接待的，说OK，很快，只用了不到五分钟，告诉我一切搞定，等着查账就好。我就回家等去了。结果！过了两个月我还没收到钱，我就开始去找他们问是怎么回事。
第一次BUPA，去网点：查了以后发现他们有退款操作，但是退到了我当时付款的卡里。那张是绑在房贷上的信用卡，因为我们换了银行所以已经取消了。从我付全款买保险到我爸妈回国，中间有大概一年半的时间。我完全忘记了这回事，这是我的疏忽，没有提醒他们要退到我现在的账户上。那时那个BUPA小哥安慰我说，这个经常发生，据他们的经验，钱在银行，但是要我去找他们要，不会有问题。我就想说行，那我去银行，我的失误，自己犯的错自己收拾摊子呗。谢谢了BUPA小哥。
第一次去银行：说了情况，他们告诉我说已经取消的账户银行会留有姓名档案，但肯定不会有钱在已经取消的账户上。要我回去问BUPA。
第二次BUPA，打电话：接我电话的人说，如果是这种情况，鉴于我的退款并不太多，可以再退给我一次。于是我告诉她了我的卡号，是一张debit master card。于是我再次充满信心的等待。一个月以后，没动静。
第三次BUPA，打电话：接我电话的人说，关于钱的问题，她没有权利处理，把我接到了金融/财会部门。（为什么第一次接我电话的人就能处理呢？疑问！她们不应该是同样的职位吗？）这次听起来是个有点年纪的大叔，感觉可靠。他告诉我说，第二次的退款并没有发生，我的钱还是在银行，告诉我了那比转账的日期，交易号码，和他们那边显示approved转账成功。十分确定的叫我去银行，跟他们说you have got my money, and here is the information of that transaction. Where is my money?？鉴于此，我觉得这次挺有把握了，谢谢了他。到此，每次电话结束的survey里，我都是打的好评。
第二次银行：运气好碰到个中国小哥哥，跟他说了我的情况，他把所有的信息输进去，仍然显示没有任何结果。他说这类的转账，只要他们传了钱，并且他们的账户上是有钱的，这笔交易就会是成功的，但是接着就会bounce back给BUPA，说明钱没传过去，所以银行没有我的退款。我崩溃中。还好那个小哥哥同意和BUPA的人说说，于是我在银行拨通了BUPA的电话。一通解释之后，接电话的人说要去问team leader，漫长的等待之后，问我，是不是你曾经打过电话要求退款？我说是的，告诉了新的卡号，还是没退。接着她说，这个卡号是张信用卡，他们不能往信用卡里退钱。我说那个人没说明这个情况，说的是任何卡号账号都可以，我只有这一张卡，不过我可以告你他们我老公的账号。她又说我这个情况复杂，他们要商量，三个工作日之内回我电话。我。。。还能怎么办？再次谢谢了那位小哥哥愿意和BUPA通话，接着回家等。
这之后的第二天，BUPA的电话回来了，说我的钱一定在银行。我！！！再告诉她们银行我已经去过两趟，为这个在银行和BUPA之间我已经兜兜转转了好多遍，银行说他们没有我的钱。结果打电话的人说可以发邮件告诉我更多的关于我的那比转账的信息，要我去head office问，说分行没有这个权限，查不到我这笔钱。要查到这笔钱，必须要求总部查，而且多则一周少则三天，才能查出来。我当时心里真是气炸了，这算怎么回事？两边都无比肯定的告诉我钱在对方那里，我就像皮球一样被来回踢。双方都态度坚决，就一句话，钱不在我们这里。这就是个无解的题，来来回回情况都会是这样。而且BUPA说发邮件给我，等了一整天，邮件都没到。
现在我已绝望，更多的是生气，就想问问大家，因为我不是学习也不是做会记金融方面工作的，可能会比较没有这方面的常识，如果去银行，你能要求越过分行，要总行去查帐吗？作为个人账户，不是商业的也不是大笔金钱的，如果可以这样，怎么说出你的请求呢？而且你怎么能知道什么时候是分行能处理的事情，什么时候要总行才能处理？
对于BUPA，我想以后我家任何的保险都不会再在它那里买了。这段经历实在是太累。我爸妈四月底回国的，到现在，拖的时间太久了，真心耗不起。而且，BUPA的电话客服人员，能不能统一一下操作流程？回答问题也太不靠谱了，问个人答案都不一样。不过BUPA门店的人还是很热情的，这个有一说一，还没碰到不好的。
好了，吐槽到此为止，这件事情还没结果，但是我已经不抱希望，主要是耗不起，钱也不多，算了吧。闹心不值得。希望大家以后如果涉及到退款，多问一句退到哪？估计就能避免和我同样的问题。
说出来舒服多了，不早了，睡了，大家晚安吧 |
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[已全部更新]自由自在闯九州｜日本九州15天环岛自驾 (2016-1-7) sulenan 
发表于 2018-8-4 00:21
