必须吐槽一下Eastwood某诊所

虞宅与美丽

约了周六上午全家人去做一个化验，诊所9点开门，我们8:55分就到了。为啥这么积极？因为这个化验不仅要空腹，还不能喝水，平时全家人都是7点多吃早饭的，今天一个个忍着，都希望早测早了，赶快去吃早饭。

之前问过的，化验不需要预约时间，基本上先到先做，所以我们虽然尽早，但是前面还是有了几个人。等到9点开门进去，化验室还没有按时开门。我们按照化验室门上的告示，依次取了号，我们排在了4号，好吧，还可以忍。

等了几分钟，化验员来了，第一个人进去。我到旁边买了面包，放在包里，也是为了安抚小朋友，马上轮到你，化验完就可以吃了。

又等又等，眼看着小朋友上课时间都到了，好吧，还没轮到我们。好吧，除了今天也没有别的时间可以做，只能接着等。

终于等到9:40分, 轮到我们进去了，向化验员说明要做什么测试，化验员说，“哦，今天这个不能做”，然后指着架子上一个便笺，“我同事说测试用的材料用完了，要下周才可以”。

我当时就炸了，不能做你干嘛不早说？每个人都是不吃饭不喝水从早晨等到现在，你早点儿说一声我们就不用等这40分钟了！在化验室门口贴个告示很难吗？别的告示为了你自己方便的告示都能贴，这个稍微为病患考虑一些的告示为什么就不能顺手写一张呢？

更何况我们是四个饥-肠-辘-辘的人！！为减肥我都不愿意挨饿，为你们这种马马虎虎的态度我要耽误这么长时间？

也太不把病人或者说顾客放在心上了。

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说起来，对这家诊所也是不满很久了。因为最早搬到这个区的时候就来了这里，对其中一个医生印象还不错，也懒得处处建立家庭档案，看病也不多，就有事还是来这里。

然而这里的管理非常让人不能恭维。说是必须预约，但是这个预约只是保证你能有机会来看病，至于时间上约了和没约是一样的，一样要等，等的时间还不一定，快则20分钟，长则一个多小时。

好吧，这可以说是看病过程有不可控因素。但是在工作量和预约密集度上，是不是也反映了诊所对于患者或者说是顾客体验的忽略？


未完待续

虞宅与美丽

再吐槽这里的一位医生。真心说，如果学艺不精，就不要出来做事。

好几年前，我带孩子来看病，当时孩子还是个baby，他给孩子听了心脏，然后就默不作声地坐在电脑前开始——沉思！真的是沉思，沉思了一会儿，又站起来从书架上取了一本厚厚的医学书现场翻看。

我那次是第一次见这个医生，还拿不准深浅，也不敢吱声，就紧张地看着医生的表情，心中也兀自忐忑。

过了一会儿大约实在是找不到了，他拿起电话打了个电话，因为没有拨号，估计是内线，可能是打给一位高级一点儿的医生。叽里咕噜说了些粤语，然后说“我给你们开个单子去医院吧”。

当时把我吓坏了，一位孩子得了什么了不起的病症。问他，他也说不出来，我就赶紧拿了单子去医院了。

到医院又等了很多小时，终于看上了医生，医生听了听，又听了听，查了查，又查了查，说没啥问题，然后说，我也不知道为什么要送你们过来。

好好好，这件事我也可以忍。虽然麻烦了，毕竟谨慎点儿是好的。

况且这个医生至少有一个好处，就是看别的医生等的时间会长，看他的病却是不怎么需要等。 所以前几天我因为要开化验单，因为不想排队，还是听从前台的安排，去找了他。

这么多年过去了，该医生在风格上最起码熟练了一些。但是我提了一些问题之后，又把他难为住了！拿着我的化验单来回翻看，长吁短叹，如果不是我有备而来，对他也略有了解，还以为我又得了什么了不起的大病。

最后倒是听话地开了我要的化验单。我安排了一家大小星期六来做化验，就出现文章开头的那一幕不愉快经历。

虞宅与美丽

说起来，医生医术有高低，看病风格有差异，而且他们也需要时间积累经验，其实对于这位医生的吐槽不是我的重点。我想说的是作为一个诊所，它的内部管理，流程设计，医生选择，包括和病人也是顾客的沟通，为顾客的考虑，还是需要有一定的重视的。

毕竟，这也是一个生意，

我们华人区的很多生意，尤其是专业服务，如医生，律师等， 都是端起了专业服务的架子，拿不出专业服务的水平；知道要经营挣钱，却忽略客户的服务体验。

我看论坛上很多对专业服务的吐槽，都是这个源于这个问题。

虞宅与美丽

吐槽完毕。

XIAOTUDOU

虞版太赞同你说的了。

0902

鲜芋仙隔壁那家吗

JHHHS

大都差不多

虞宅与美丽

JHHHS 发表于 2017-11-18 12:54
大都差不多

我也是这么觉得，所以也懒得换地方。

astina

说得好，没有专业的水平，却摆专业的架子，以及自认为应该具有专业人员的社会地位。这种不配比和落差是很多吐槽的根源。

至于一开始的化验员，不懂得尊重他人的时间，不为自己给他人带来的不便抱歉并尽可能减少这种不便，是自我中心，没有同理心所致。

司徒雨泽

我在Eastwood住了5年，很喜欢那里，但是非常不喜欢去那里看医生，每次都排老长的队。我宁愿开车去别的区看医生

moonlanding

为啥不说明是哪家诊所？揭露一下，省的别的tx白排队，或者找那个gp。

清墨水

Ahaha, 好像每个诊所都有这样一位“备胎”医生，有一次去看病，某医生量了体温，看了舌苔，照了耳朵，听了病情描述，最后问了一句，你觉得你生了什么病？？？？

这样的医生也只能开开化验单和病假条

虞宅与美丽

Sidnee 发表于 2017-11-18 14:16
Ahaha, 好像每个诊所都有这样一位“备胎”医生，有一次去看病，某医生量了体温，看了舌苔，照了耳朵，听了 ...

如果不故作高深吓我们，我们还可以忍...