如何提高接电话的水平

墨法发帖

本人现在正在实习，做的是accoutants receivable这块，经常要加电话催帐什么的。实际上接电话我倒不是很怕，主要是要记客户的邮箱，我觉得压力很大。有的时候问了人家一两次，ask them to spell for me but still could not get it。 这时候就怕人家说我silly什么的 。 尤其是train 我的那个鬼佬在我旁边听我电话的时候就更紧张。我知道他也在记，所以问了一两次之后，就慌里慌张的写了个错的，and then said to the customer that i would email the tax invoice to them as soon as possible.

then i was critized by my trainer.(monkey10）。
我也不知道自己是怎么了，明知道这样不对，尤其是会个trainer留下不好的影响，可当时自己一听到那个客户名字老长，姓也老长，@后面也一大堆，就头大。在瞟一眼那个trainer，人家花花就记下来了，跟觉得自己very silly.感觉自己一点也不勇敢，也不闯，还很虚伪，可平常不觉得自己是这样的人啊？？？

其实他不再我旁边，怎么地我都能搞定，唉？ 压力好大呀。

不知道大家有没有什么办法可以提高及邮箱的能力？、

many thanks

夜游神

这个真的是不容易咧，让客户拼出来就是了，一个字母一个字母的……

kingsford

可以用word来代替。比如说你听不清是b还是d，可以问："Was that B for Bike (D for dog）"?

如果正规一点可以考虑NATO的标准，像电影里当兵的说话一样

A - Alpha
B - Bravo
C -Charlie
D - Delta
E - Echo
F - Foxtrot
G - Golf
H - Hotel
I - India
J - Juliet
K - Kilo
L - Lima
M - Mike
N - November
O - Oscar
P - Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S - Sierra
T - Tango
U - Uniform
V - Victor
W - Whiskey
X - X-ray
Y - Yankee
Z - Zulu

[ 本帖最后由 kingsford 于 2008-11-4 16:38 编辑 ]

kingsford

Roy navy 标准

Apples Butter Charlie Duff Edward Freddy
George Harry Ink Johnnie King London Monkey
Nuts Orange Pudding Queenie Robert Sugar Tommy Uncle
Vinegar Willie Xerxes Yellow Zebra

RAF 标准

Ace Beer Charlie Don Edward Freddie George Harry
Ink Johnnie King London Monkey Nuts Orange Pip
Queen Robert Sugar Toc Uncle Vic William X-ray Yorker Zebra

美国标准
Able Baker Charlie Dog Easy Fox George How Item Jig King Love Mike Nan Oboe Peter Queen Roger Sugar
Tare Uncle Victor William X-ray Yoke Zebra

墨法发帖

万分感激

zhengtao

这是个熟练活。熟能生巧。

audream

把人名都复习一遍，就容易多了。

floodp

如果是口音重的印度人，就是一个字母一个字母拼都很难记下来

BobbieQ

放松点，我觉得你是太紧张了，越紧张越容易错

flora885

原帖由 floodp 于 2008-11-5 21:48 发表
如果是口音重的印度人，就是一个字母一个字母拼都很难记下来

强烈同意！

再教lz一招，我自己用过的，用google把你写下的名字搜索一遍，然后就给你一个准确的，比如说对方叫Jannel,你写了jenel之类的，搜索一下，就知道是不是人名了。
虽然准确率不是特别高，但是被我碰中几次，这也是没办法的办法~

Jeff_Fish

多接电话阿：）

julial

有一个公司的印度MM，一点不夸张，16个字母的名字加上14个字母的姓@。。。
再加上她的口音，大汗~~ 拼了好几遍我始终记不对，MM到也见怪不怪，说你的EMAIL是多少我发给你吧，我靠。。。为虾米不早说~！！！！！
补充一句，对方还是一个狠有名气的大公司，我当时在想，这样的公司在邮件名字设置上为什么这么BT，难道是为了尊重员工？

psveind

一般会有一个简单的LOGIN NAME的EMAIL吧