悲剧了，收到天价preview账单，手机被Virgin停机，怎么办？－TIO投诉结果圆满！

瓜农

春节两天没怎么控制儿子玩手机看youtub，忘记开通wifi了，结果周一上班收到短信说服务被suspended，发现打不出了。上网查费用，结果这月产生的费用是1100多。赶紧给他们的客服打电话，结果他们都牛的很，说这是你的责任，最多给你免掉一半。但一半也是天价啊，正常每月才59刀从来没超过！要求给他们的supervisor通话，他们处处阻挠。无奈打到fair trading，给我个电话1800062048，好像是什么Telecommunication Industry Commetee，专门处理手机宽带之类的投诉。电话打通了，投诉受理了，说10天之内等消息。
今天忽然发现，原先手机还能接电话，现在接都不能接了。别人打进来是通话音，但我这边听不到。
哪位tz有没有高招请告诉我该怎么办？他们这算不算钓鱼抢钱，直接产生天价账单？TPG服务虽然烂，可流量到了80%总收到warning，并且把速度变低，为什么他们就不行。O

[ 本帖最后由 瓜农 于 2012-2-9 21:45 编辑 ]

5years

找TIO 。http://www.tio.com.au/

瓜农

原帖由 5years 于 2012-1-29 12:37 发表
找TIO 。http://www.tio.com.au/

谢谢楼上，我投诉的地方应该就是TIO，他们已经受理。我就是担心这种事情他们到底能解决到什么程度？原先手机不能打，还能接，现在连接都接不到，会不会说明由于投诉而情况恶化了？

holyplague

想多了， 最多也只是因为拖着不付， 系统自动升级suspension等级。

乘物以游心

澳洲的电信公司，就是一群强盗。

什么Data Plan，什么漫游，都是为了收取超额服务费找的借口。

你不如规定，一个月，你的下载量是单数结尾，按正常价，双数结尾要加10倍价钱？
这跟他们所谓的Plan有什么区别？

johnny.j

可以搜索一下MJM开的一个帖子，类似经历，仅供参考。

瓜农

谢谢楼上的，搜索到了那个帖子。好像MJM没惊动TIO就已经解决了。我离收到账单还有两周呢！苦等TIO结果

kone_zhang

老婆之前也是1000多的账单，开始最多说给免掉一半，后来找TIO投诉，过了两天voda那边打电话过来说全都免掉，但是仅此一次。一般来说找TIO都能管用，不过以后可得注意点了

hao_hao

有个朋友，刚刚看连续剧，产生了600多的话费，然后她打了很长时间的电话，好不容易说到半价了。结果收到了账单，还是600多。然后再打电话，人家说，账单已经产生了。就不能更改了。原先的半价也不知道是哪个员工说可以的，现在不知道，一分都不能免了

flyingcat

LZ你用了多少的流量啊。
在VIRGIN的ACCOUNT 管理栏目的INTERNET USAGE里有ADD ON 的PACK。你可以打电话问问可以不可以买这个，我有个朋友就是知道了超了以后打电话去买的。

瓜农

原帖由 flyingcat 于 2012-1-29 14:37 发表
LZ你用了多少的流量啊。
在VIRGIN的ACCOUNT 管理栏目的INTERNET USAGE里有ADD ON 的PACK。你可以打电话问问可以不可以买这个，我有个朋友就是知道了超了以后打电话去买的。

我打电话问过流量，好像是总共用了570M，300M属于credit，超出270M。我已经向TIO投诉了，不知道是应该等结果还是再跟他们交涉。打算周一先追踪一下TIO吧

瓜农

原帖由 hao_hao 于 2012-1-29 14:23 发表
有个朋友，刚刚看连续剧，产生了600多的话费，然后她打了很长时间的电话，好不容易说到半价了。结果收到了账单，还是600多。然后再打电话，人家说，账单已经产生了。就不能更改了。原先的半价也不知道是哪个员工说可以的，现在不知道，一分都不能免了

还好我打电话留了他们的名字和reference nomber。奇怪的是我电话停了，账单没提前产生，是不是这两周我就一直被停机一直到13号产生账单

aco20ma

一个月2.5GB的流量撑死我能用个100MB左右
看youtube把电池用完了也用不了这么多流量吧
我的plan也是59的

Fairlane

明明是自己失误，还怪virgin，不懂啊

holyplague

原帖由 乘物以游心 于 2012-1-29 13:14 发表
澳洲的电信公司，就是一群强盗。

什么Data Plan，什么漫游，都是为了收取超额服务费找的借口。

你不如规定，一个月，你的下载量是单数结尾，按正常价，双数结尾要加10倍价钱？
这跟他们所谓的Plan有什么区别？

天下的电信公司都这么黑， excess usage向来是赚钱的好办法。。。除非你用prepaid否则只能忍受。。。

nicky100

这个明明是LZ自己的问题和别人商家有什么关系。TIO只是负责错误或者不合理收费，不是用了再想不给钱的地方吧。。。

Fairlane

原帖由 nicky100 于 2012-1-29 16:03 发表
这个明明是LZ自己的问题和别人商家有什么关系。TIO只是负责错误或者不合理收费，不是用了再想不给钱的地方吧。。。

超过的流量如何收费，签计划的时候就应该搞明白。要是觉得不合理，当时就提出好了，何必等到今天

KDS摩斯狗

我也是觉得既然是楼主自己的问题，找任何仲裁都似乎不合理啊。这个流量的的确确就是你自己用的，你存在监管的责任。使用智能手机的确是要当心点啊。

dust2k

这个明显不是商家的责任，当然，你可以投诉商家不给你提醒，但商家没有提醒的义务啊。。嘿嘿。。

不过智能机你应该装个流量监控软件了，不装就是非常小心也很容易超过的。。

rb

其实lz直接告他们要去TIO就好了，不用真去的， ，不过千万记住万事email沟通，留下记录。

lazysnail

我也是新年期间电话超了300.。。没办法只好交钱呗。。谁让自己用了呢。。。你用了人家的流量还想不交钱。。。哪有这样的啊。。人家又不是开来免费为你服务的

rb

不过lz如果没到月末到期的话应该可以马上买value adds增加流量马上你的bill preview就会下来的，就不用等TIO出结果才能用了。

doubleseven

这种情况往往TIO会管用。
但应该TIO也会提醒你，这个情况其实你应该对这个账单负责，他们会负责同voda沟通，但是未必有效。
TIO成立一个case，然后发给voda，一般商家看到TIO介入，就会好说话很多
。
但是这个不表明消费者有理了，只是软磨硬泡，希望voda能通融一下。

flyingcat

原帖由 rb 于 2012-1-29 17:30 发表
不过lz如果没到月末到期的话应该可以马上买value adds增加流量马上你的bill preview就会下来的，就不用等TIO出结果才能用了。

我也觉得LZ可以试试，自己解决了就不用等了，起码这半个月可以正常用电话

pengsida

原帖由 Fairlane 于 2012-1-29 16:35 发表

超过的流量如何收费，签计划的时候就应该搞明白。要是觉得不合理，当时就提出好了，何必等到今天

超了270mb，收费$1100.。。。
这代价也太厉害了吧，想想在中国，中国移动那么黑的店，流量超额也只是1mb=10元啊。。。
比中移动还黑，，

瓜农

今天搜索鬼佬的帖子研究对策，发现跟我一样陷入这个陷阱的人太多了！而且多数是virgin.
这是他们比较的excess收费：
Telstra excess: $1/MB ($5 plan), $0.50/MB ($10 plan), $0.25/MB ($29+ plan).
Optus excess: $0.35/MB
Virgin excess: $15/MB !!
By GB:TPG are charging $5000/GB, Telstra $2000/GB, Virgin $15000/GB
按照楼上的建议，又打了一次他们的客服电话，说想升级plan这样credit增高，就能冲到现在的usage。可那SB说必须把目前的欠费清掉才能升级plan。TIO的人建议我等待，说我打客服接电话的都是最低等的，他们lodge的complain能够让高一级的人看到。只好等了。

瓜农

TIO告诉我9号之前我要收到virgin的回应。结果7号时电话打过来了，按照我的要求，把我的plan升级了10刀，变成$400 credit，1G的数据流量。$1100的巨额账单被免掉。
这里特此更新此结果，向为我出谋划策的同志们表示感谢！同时提醒遇到同样问题的同志们，遇到这种事不要怕麻烦，尽力维护自己的权益—因为这是明显的不平等条约，或者说陷阱。我给TIO投诉时打了这样一个比喻：如果你去餐馆吃了片面包，通常也就5块钱，而结帐时你发现账单是$1000，他们的菜单里也用不起眼的小字标出了这个价钱，你会老老实实地付这些钱吗？欢迎拍砖

banban

原帖由 瓜农 于 2012-1-29 12:33 发表
春节两天没怎么控制儿子玩手机看youtub，忘记开通wifi了，结果周一上班收到短信说服务被suspended，发现打不出了。上网查费用，结果这月产生的费用是1100多。赶紧给他们的客服打电话，结果他们都牛的很，说这是你的责任，最多给你 ...

为了杜绝这种事情发生还是在设置里面，访问限制，把youtub给屏蔽了吧。你不可能时时刻刻看着你孩子在外面玩手机的。
那天出去吃饭，板板拿我手机玩，结果旁边的小朋友教他看youtub,看了一个多小时，才给他爸爸发现，郁闷中，不知道要超出多少呢！

seth_chen

原帖由 瓜农 于 2012-2-9 21:42 发表
TIO告诉我9号之前我要收到virgin的回应。结果7号时电话打过来了，按照我的要求，把我的plan升级了10刀，变成$400 credit，1G的数据流量。$1100的巨额账单被免掉。
这里特此更新此结果，向为我出谋划策的同志们表示感谢！同时提醒 ...

是自己的错，但是就是不想付这个钱，大家都可以理解，运营商为了保住客户，也会大事化小，和小客户纠缠，要投入人工是开销，对公司声誉也有影响
lz自己的过错还这么理直气壮，真少见

你下次坐飞机行李超重被狠charge，也会投诉航空公司喽？

rb

航空公司可以选择不运行李就不交钱，不会给你运完了让你下飞机前告你需补交1万块。